Supervisor/a Operativo para Call Center Remoto
Emploi Venezuela
Poste à Pourvoir : Supervisor/a Operativo pour Call Center Remoto
Entreprise : Engagée dans le domaine des communications, cette entreprise se positionne comme un leader dans la création de liens entre les clients et les conseillers, tout en offrant une formation de haut niveau au personnel, garantissant ainsi un service de qualité dans les domaines de l’envoi et de la logistique.
Localisation : Anzoátegui, Venezuela
Conditions Salariales : Le salaire proposé est de 300 € de base, avec un bonus de performance qui varie à partir de 20 € en fonction des objectifs atteints, ainsi qu’une rémunération supplémentaire de 15 € pour l’assiduité.
Mission Principale
Le poste de Supervisor/a de Call Center à distance requiert un professionnel avec une solide expérience dans les ventes et le service à la clientèle, ainsi qu’une capacité à gérer des équipes. Le candidat idéal devra démontrer des compétences avancées en leadership et en gestion de la pression, tout en maîtrisant les outils informatiques nécessaires au suivi des indicateurs de performance clés (KPIs).
Responsabilités Clés
- Superviser et motiver l’équipe d’assistance clientèle et de ventes.
- Contrôler les KPIs pour garantir l’atteinte des objectifs quotidiens/s hebdomadaires.
- Rédiger des rapports de gestion à l’aide d’Excel (tableaux croisés dynamiques, formules, etc.).
- Identifier des opportunités d’amélioration dans les processus d’assistance et de vente.
- Résoudre les incidents complexes tout en soutenant le personnel.
- Gérer les horaires et l’assistance des équipes.
- Assurer la formation et fournir des retours d’expérience aux agents.
Exigences
Les candidats doivent répondre à plusieurs critères :
- Expérience minimale de 1 an en tant que superviseur dans un call center.
- Compétences avérées en ventes et gestion d’équipes à distance.
- Maîtrise avancée d’Excel pour l’analyse de données.
- Bonne connaissance des outils CRM et des plateformes de gestion.
- Excellentes compétences en communication, leadership et résolution de conflits.
- Capacité à travailler dans un environnement sous pression avec des objectifs exigeants.
- Équipement requis : PC ou Laptop (Windows 10 minimum), écouteurs avec micro, et connexion Internet stable (minimum 10 Mbps), ainsi qu’un système d’alimentation de secours (UPS).
Conditions de Travail
Ce poste est entièrement remote avec des horaires fixes à choisir parmi :
- 3:00 a.m. à 12:00 p.m.
- 4:00 a.m. à 1:00 p.m.
- 5:00 a.m. à 2:00 p.m. (heure du Venezuela).
Les employés bénéficient également d’un jour libre par semaine et des paiements bihebdomadaires via Payoneer. Une formation rémunérée est offerte après 15 jours de service.
Comment Postuler
Les candidats intéressés doivent indiquer dans leur candidature :
- Âge
- Expérience antérieure comme superviseur/a
- Niveau d’Excel
- Disponibilité horaire
Postulez dès maintenant pour rejoindre un équipe dynamique! Cliquez ici pour postuler!
Dispositions Importantes : Ce poste recherche à encourager la diversité et l’inclusion ; tous les candidats qualifiés seront considérés indépendamment de leur origine, de leur sexe, ou de leur situation personnelle.
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 25 Jun 2025 05:31:26 GMT
🏢 Entreprise :
📍 Lieu : Anzoátegui
💼 Intitulé du poste : Supervisor/a Operativo para Call Center Remoto
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : EmpresaDescripción de la Empresa Empresa Líder en comunicaciones, y expertos en crear lazos entre cliente y asesores, con la mas fina y formación del talento humano, para dar el mejor servicio en envíos y logística.Estado AnzoáteguiLocalidad AnzoateguiSalario 300Tipo de Contratación Desde CasaDescripción de la Plaza Descripción del puesto:Somos una empresa especializada en E-commerce y ATC en crecimiento. Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center remoto, con amplia experiencia en ventas, servicio al cliente y gestión de equipos. El perfil ideal tendrá excelentes habilidades de liderazgo, capacidad de trabajo bajo presión y dominio de herramientas informáticas para control de métricas.Responsabilidades:Supervisar, coordinar y motivar al equipo de asesores de atención al cliente y ventas.Monitorear KPIs y asegurar el cumplimiento de objetivos diarios/semanales.Generar reportes de gestión y desempeño utilizando Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas).Identificar oportunidades de mejora en la atención y conversión de ventas.Resolver incidencias complejas y brindar soporte al equipo.Gestionar horarios, asistencia y reportes al área de operaciones.Capacitar y brindar retroalimentación constante a los agentes.Requisitos:Experiencia comprobada como supervisor/a de call center (mínimo 1 año).Dominio de ventas, servicio al cliente y manejo de equipos remotos.Excelente nivel de Excel para análisis de datos y generación de reportes.Buen manejo de herramientas CRM, hojas de cálculo, plataformas de mensajería y gestión.Habilidades comunicativas, liderazgo, empatía y solución de conflictos.Capacidad para trabajar bajo presión y con metas exigentes.Contar con:PC o Laptop (Windows 10 o superior)Audífonos con micrófono (tipo Headset)Internet estable (mínimo 10 Mbps)UPS – Sistema de respaldo eléctrico (requisito excluyente)Condiciones Laborales:
Salario base: 300 €Bono de rendimiento: a partir de 20 € según cumplimiento de objetivosBonificación por asistencia: 15 €Modalidad: 100% remotaHorario fijo: a elegir entre:3:00 a.m. a 12:00 p.m.4:00 a.m. a 1:00 p.m.5:00 a.m. a 2:00 p.m. (Hora Venezuela)1 día libre fijo a la semanaPagos quincenales por Payoneer (principalmente)Capacitación remunerada tras cumplir 15 días en el cargo¿Te gustaría liderar y crecer con nosotros?
Postúlate ahora indicando:Edad
Experiencia como supervisor/a
Nivel de Excel
Disponibilidad horaria¡Te estamos esperando para formar parte del mejor equipo remoto!Mínimo Nivel Académico Requerido Técnico GraduadoMínima Experiencia Laboral Requerida 1 año
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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