Supervisor con habilidades en excel y alta capacidad de analisis y Liderazgo Call Remoto

Emploi au Venezuela : Supervisor en Télécommunications

Titre du poste : Supervisor con habilidades en excel y alta capacidad de análisis y Liderazgo Call Remoto

Entreprise : Une entreprise spécialisée dans les télécommunications.

Description du Poste

Présentation de l’entreprise :
L’entreprise en question est active dans le secteur des télécommunications et se spécialise dans l’E-commerce et l’Assistance Technique Client (ATC). Située dans l’État de Distrito Capital, à Caracas, elle est en pleine croissance et souhaite renforcer son équipe avec un profil de supervision aguerri.

Salario : 300 € par mois, avec possibilité d’un bonus de performance à partir de 27 €, selon la réalisation des objectifs fixés.

Type de Contrat : Ouvert aux candidats pour un travail entièrement à distance.

Responsabilités

Les responsabilités liées à ce poste comprennent :

• Supervision et coordination : Encadrer et motiver une équipe d’agents en charge de l’attention au client et des ventes.
• Suivi des performances : Surveiller des KPIs pour garantir l’atteinte des objectifs quotidiens et hebdomadaires.
• Rapports : Élaborer des rapports de gestion et de performance à l’aide d’Excel, en utilisant des outils tels que les tableaux dynamiques et les formules.
• Amélioration continue : Identifier des opportunités d’amélioration dans la qualité du service et le taux de conversion des ventes.
• Résolution de problèmes : Traiter les incidents complexes et fournir un soutien à l’équipe.
• Gestion logistique : Administrer les horaires, l’assistance et faire remonter des rapports à l’équipe des opérations.
• Formation : Offrir une formation continue et des retours constructifs aux agents de l’équipe.

Profil Recherché

Exigences :

• Expérience : Minimum 1 an en tant que superviseur dans un centre d’appels.
• Compétences en ventes : Maîtrise des techniques de vente et de service client, ainsi que de la gestion d’équipes à distance.
• Excel : Compétences avancées pour l’analyse de données et la génération de comptes rendus.
• Outils numériques : Familiarité avec les systèmes CRM, les tableurs, ainsi que les plateformes de messagerie.
• Compétences interpersonnelles : Excellentes capacités de communication, leadership, empathie et résolution de conflits.
• Robustesse sous pression : Capacité à travailler dans un environnement exigeant avec des objectifs stricts.

Conditions techniques :

• Un PC ou laptop fonctionnant sous Windows 10 ou supérieur.
• Un casque avec microphone.
• Connexion Internet stable (au moins 10 Mbps).
• Système de secours électrique (UPS) – essentiel.

Conditions de Travail

• Mode de travail : Complètement en télétravail.
• Horaires de travail flexibles : À choisir entre 3h00 à 12h00, 4h00 à 13h00, ou 5h00 à 14h00 (heure du Venezuela).
• Congés : 1 jour de congé fixe par semaine.
• Paiement : Rémunération versée tous les quinze jours principalement par Payoneer.
• Formation rémunérée : Après 15 jours de travail dans le poste.

Intéressé par un rôle de leader dans une entreprise dynamique ? Soumettez votre candidature avec les informations suivantes :

• Âge
• Expérience en supervision
• Niveau de compétence sur Excel
• Disponibilité horaire.

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Localisation : Caracas
Date de Publication : 18 juin 2025

Note : Ce poste nécessite un niveau académique minimum de l’université complété et une expérience professionnelle de 3 à 4 ans.

Cette annonce est conforme aux standards d’inclusion et d’éthique professionnelle, encourageant la diversité et l’égalité des chances dans le recrutement. Il est essentiel d’évaluer chaque candidature sur la base des compétences et de l’expérience, sans préjugés.

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📅 Date de publication de l’offre : Wed, 18 Jun 2025 07:25:42 GMT

🏢 Entreprise : Empresa dedicada a las telecomunicaciones

📍 Lieu : Caracas

💼 Intitulé du poste : Supervisor con habilidades en excel y alta capacidad de analisis y Liderazgo Call Remoto

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : EmpresaDescripción de la Empresa Empresa dedicada a las telecomunicacionesEstado Distrito CapitalLocalidad caracasSalario 300Tipo de Contratación Desde CasaDescripción de la Plaza Descripción del puesto:Somos una empresa especializada en E-commerce y ATC en crecimiento. Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center remoto, con amplia experiencia en ventas, servicio al cliente y gestión de equipos. El perfil ideal tendrá excelentes habilidades de liderazgo, capacidad de trabajo bajo presión y dominio de herramientas informáticas para control de métricas.Responsabilidades:Supervisar, coordinar y motivar al equipo de asesores de atención al cliente y ventas.Monitorear KPIs y asegurar el cumplimiento de objetivos diarios/semanales.Generar reportes de gestión y desempeño utilizando Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas).Identificar oportunidades de mejora en la atención y conversión de ventas.Resolver incidencias complejas y brindar soporte al equipo.Gestionar horarios, asistencia y reportes al área de operaciones.Capacitar y brindar retroalimentación constante a los agentes.Requisitos:Experiencia comprobada como supervisor/a de call center (mínimo 1 año).Dominio de ventas, servicio al cliente y manejo de equipos remotos.Excelente nivel de Excel para análisis de datos y generación de reportes.Buen manejo de herramientas CRM, hojas de cálculo, plataformas de mensajería y gestión.Habilidades comunicativas, liderazgo, empatía y solución de conflictos.Capacidad para trabajar bajo presión y con metas exigentes.Contar con:PC o Laptop (Windows 10 o superior)Audífonos con micrófono (tipo Headset)Internet estable (mínimo 10 Mbps)UPS – Sistema de respaldo eléctrico (requisito excluyente)Condiciones Laborales:
Salario base: 300 €Bono de rendimiento: a partir de 27 € según cumplimiento de objetivosModalidad: 100% remotaHorario fijo: a elegir entre:3:00 a.m. a 12:00 p.m.4:00 a.m. a 1:00 p.m.5:00 a.m. a 2:00 p.m. (Hora Venezuela)1 día libre fijo a la semanaPagos quincenales por Payoneer (principalmente)Capacitación remunerada tras cumplir 15 días en el cargo¿Te gustaría liderar y crecer con nosotros?
Postúlate ahora indicando:Edad
Experiencia como supervisor/a
Nivel de Excel
Disponibilidad horaria¡Te estamos esperando para formar parte del mejor equipo remoto!Mínimo Nivel Académico Requerido Universidad CompletaMínima Experiencia Laboral Requerida 3-4 años

➡️ Candidater en ligne

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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