Supervisor, Customer Service and Support

5 juillet 2025 Artia13 2 Views

Emploi au Vietnam : Supervisor, Customer Service and Support

Entreprise

APL Logistics est un acteur majeur dans le domaine de la logistique, reconnu pour son engagement à fournir un service de qualité à ses clients.

Description du poste

Titre du poste : Supervisor, Customer Service and Support

Job Category: Operations

Ce poste est essentiel pour garantir que les engagements d’APL Logistics envers ses clients clés soient respectés. Il implique la gestion quotidienne des opérations, ainsi que la supervision d’une équipe de plus de 7 représentants du service client. La mission est d’assurer une satisfaction client optimale à travers des processus définis et rigoureux.

Responsabilités

Excellence opérationnelle :

Participer activement à la mise en œuvre des revues commerciales avec les clients existants ou nouveaux, pour garantir une excellence opérationnelle et encourager la croissance.
Identifier continuellement les lacunes de service et proposer des solutions pour améliorer la satisfaction client.
Engager efficacement des fournisseurs et parties prenantes locaux pour trouver des solutions ajoutant de la valeur aux clients, y compris en cas de crise.
Développer et piloter le Programme Logistique des Fournisseurs, visant à accroître les revenus locaux.

Conformité et amélioration des processus :

Organiser des réunions régulières avec l’équipe pour garantir le respect des normes et des exigences des clients, ainsi que l’intégrité quotidienne des processus, de la réservation à l’émission de documents.
Appliquer les processus établis et les mesures d’audit.
Réviser de manière périodique la productivité, les ressources humaines, le positionnement concurrentiel et les KPIs pertinents.
Collaboration active avec d’autres parties internes (Finances, Qualité de service, Opérations, IT, etc.) pour améliorer et innover les processus.

Gestion des personnes :

Évaluer et proposer une structure d’équipe adéquate, ainsi que des responsabilités et objectifs de performance.
Instaurer une culture d’excellence dans le service, de flexibilité, et de conscience des coûts.
Gérer l’allocation des ressources en période de pointe et de creux pour optimiser l’efficacité des flux inter-équipes/de départements.

Qualifications requises

Diplôme universitaire.
Au moins 6 ans d’expérience dans l’industrie de la logistique avec un parcours éprouvé en service client/operations.
Connaissance approfondie des procédures locales de transport, d’opérations de fret, de CFS et de documentation, ainsi que des flux de chaîne d’approvisionnement internationaux.
Expérience dans la gestion de grands comptes et engagement avec des parties prenantes multinationales.
Capacité à analyser des données et à adopter une approche orientée processus.
Capacité à mobiliser des technologies ou acteurs appropriés pour mettre en œuvre des solutions.
Une expérience fonctionnelle variée est fortement souhaitée.
Une expérience de travail à l’international est un atout.

Informations complémentaires

Salaire attendu : Non spécifié

Localisation : Ho Chi Minh City, Vietnam

Date de publication de l’annonce : 13 Juin 2025

Postulez dès maintenant !

📅 Date de publication de l’offre : Fri, 13 Jun 2025 05:32:20 GMT

🏢 Entreprise : APL Logistics

📍 Lieu : Ho Chi Minh City

💼 Intitulé du poste : Supervisor, Customer Service and Support

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Job Category: OperationsJob Description:This position is responsible for delivering APLL commitment to key customers, meeting day to day operations requirements of the customers. The position manages a team of over 7 Customer Service Representatives to achieve excellent customer service satisfaction through defined and agreed processes. He/she participates in organizing vendor seminar program (VSP) to ensure vendors understand and acknowledge customers’ requirements and standard. He/she supports the implementation of Vendors Logistics Program through periodic visits and consultation to vendors to ensure vendors understand and acknowledge customer requirements and standards. The position helps to coach; train; develop customer service representatives to ensure they are qualified to handle customers’ logistics requirements.Responsibilities:Operational Excellence:

Active participate in implementation or Business Review with Existing or New customers to deliver Operational Excellence assurance and drive business growth/success.
Continuously identify service gaps, make recommendations, and implement solutions to enhance customer satisfaction.
Actively engage of local vendors/suppliers/stakeholders to seek solutions or value add to Customers. Including BCP in times of crisis.
Develop and drive Vendor Logistics Program with the aim to grow local Revenue.

Process Compliance and Improvement:

Conduct periodic meetings with the team to ensure compliance with customers’ standards and requirements, daily process integrity and compliance from booking to Document issuance to PO creation.
Execute established processes and audit measures.
Periodic review of productivity, workforce, competitor benchmarking, and relevant KPIs.
Actively engage with internal stakeholders (Finance, Service Quality, Operations, IT etc.) on process improvements/innovation.

People Management:

Review and suggest team organization structure, roles and responsibilities and performance targets for the team.
Establish a culture of service excellence, flexibility and cost consciousness.
Manage peak/off-peak resource allocation and drive inter – team / department workflow efficiency.

Qualifications:

University Degree
With a minimum 6 years working experience in the logistics industry and proven track record in Customer Service/Operations.
In depth knowledge and experience of local Carrier, Forwarder, CFS and Documentation procedures and International Supply Chain flows.
Track record in managing large accounts (complex business rules) and engaging MNC stakeholders.
Highly data-driven and process-minded leader.
Able to leverage technology or mobilize suitable stakeholders to implement solutions.
Cross functional experience is highly preferred.
International work experience is advantageous.

➡️ Candidater en ligne

🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

🌍 Retrouvez d’autres offres sur artia13.world