Support Engineer II
Présentation de l’Offre d’Emploi : Support Engineer II chez Amazon
Contexte et Objectif du Poste
Entreprise : Amazon
Ce poste de Support Engineer II s’inscrit au sein de l’équipe Perfect Order Experience (POE) d’Amazon, dédiée à l’amélioration continue de l’expérience serveur pour les utilisateurs. Il représente une opportunité d’intégrer une équipe dynamique, axée sur la conformité des vendeurs dans un environnement en constante évolution.
Description du Poste
Le rôle principal consiste à rejoindre une équipe d’ingénieurs de support qui gèrent diverses plateformes et produits. Cela inclut :
- Support Technique et Résolution de Problèmes : Évaluer et résoudre des problèmes complexes liés aux logiciels à travers différents services.
- Développement de Logiciels et Maintenance : Créer et maintenir des outils opérationnels à l’aide de langages tels que Ruby, Java, et Python, tout en supervisant les systèmes en environnement de staging et production.
- Opérations Systèmes et Surveillance : Concevoir des solutions de suivi pour garantir la fiabilité des systèmes et gérer les déploiements de logiciels.
Principales Responsabilités :
- Support Technique : Diagnostiquer et résoudre des problèmes de production de manière efficace.
- Développement : Implémenter des solutions d’automatisation et de nouveaux outils.
- Collaboration d’Équipe : Promouvoir les échanges de connaissance au sein de l’équipe et avec les équipes interfonctionnelles.
- Propriété des Produits et Services : Assumer la responsabilité des composants numériques et assurer le respect des accords de niveau de service (SLA).
Exigences du Poste
BASIC QUALIFICATIONS :
- 2 ans d’expérience en développement logiciel ou en support technique.
- Diplôme en ingénierie ou équivalent.
- Compétences en détection et débogage de systèmes techniques.
- Connaissance de Unix et des langages de script modernes.
PREFERRED QUALIFICATIONS :
- Connaissances en AWS, en réseaux, et en systèmes d’exploitation.
Culture d’Inclusion
Amazon prône une culture d’inclusivité, permettant à tous ses employés, indépendamment de leurs capacités, de contribuer pleinement à la mission de l’entreprise. Des accommodations sont disponibles tout au long du processus de candidature pour garantir l’égalité des chances.
Localisation et Conditions
Localisation : Bangalore, Karnataka
Date de l’Annonce : 13 juin 2025
Le salaire pour ce poste n’est pas spécifié dans l’annonce, mais il sera discuté lors des entretiens.
Cette offre est un appel aux professionnels cherchant à rejoindre une entreprise reconnue pour son innovation et sa culture de performance. La qualité de la candidature est essentielle pour garantir que les objectifs de l’entreprise et ceux des employés s’alignent mutuellement.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 13 Jun 2025 07:26:50 GMT
🏢 Entreprise : Amazon
📍 Lieu : Bangalore, Karnataka
💼 Intitulé du poste : Support Engineer II
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : DESCRIPTIONPerfect Order Experience (POE) Team is looking for a passionate, results-oriented, operationally focused Support Engineer to support the fast-evolving and expanding Seller Compliance space. The role encompasses working with a support engineering team that provides support for multiple products and platforms, including engineering development support (root cause analysis, code fixes), customer support self-service (tools development), and business decision-making support (data mining, report generation, scripting). The Support Engineering team comprises world-class engineers with technical skills blending systems and software engineering.We are looking for a Support Engineer with experience in software engineering support or an equivalent role, with a track record of driving projects to improve software development, business, and customer service support-related processes and technical support experiences. A successful candidate will be an experienced technical team member who is willing to take on challenging responsibilities, has a metrics-focused approach, demonstrates customer focus, and has the ability to lead in multi-functional and fast-paced environments. If you fit the profile, we would love to talk to you.Responsibilities include working with a team of support engineers, enhancing process and service improvements, monitoring and improving day-to-day operational efficiency, and being self-motivated. The role also involves driving smaller-scope development projects and building custom tools.Key job responsibilities
Technical Support and Problem Resolution • Diagnose and resolve complex production software issues across multiple products and services • Perform comprehensive troubleshooting and root cause analysis for technical challenges • Provide timely and effective support through ticket management and customer communicationSoftware Development and Maintenance • Develop and implement operational tools and automation solutions using Ruby, Rails, Java, Python, and shell scripting • Maintain and configure software systems in staging and production environments • Implement fixes and enhancements for internally developed software applicationsSystem Operations and Monitoring • Design and implement monitoring solutions to ensure system reliability and performance • Manage software deployments and support infrastructure in AWS and web technology environments • Create and maintain system and support status reportsTeam Collaboration and Knowledge Management • Coordinate support issue hand-offs within the team • Develop and contribute to a comprehensive team knowledge base • Collaborate with cross-functional teams to improve operational excellenceProduct and Service Ownership • Take ownership of digital products or system components • Ensure adherence to service level agreements (SLAs) • Coordinate customer notifications and workflow managementBASIC QUALIFICATIONS– 2+ years of software development, or 2+ years of technical support experience
– Bachelor’s degree in engineering or equivalent
– Experience troubleshooting and debugging technical systems
– Experience in Unix
– Experience scripting in modern program languagesPREFERRED QUALIFICATIONS– Experience with AWS, networks and operating systemsOur inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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