Emploi Singapour : Technical Customer Support Engineer chez Cellebrite

Présentation de l’entreprise

Cellebrite (Nasdaq: CLBT) est un leader mondial dans les solutions d’intelligence numérique, offrant des outils et services pour soutenir à la fois les secteurs public et privé. Sa mission repose sur la protection et la préservation des droits des individus en facilitant des enquêtes numériques légitimées. Cela se traduit par des solutions robustes qui permettent aux agences et entreprises de gérer efficacement des données numériques dans le cadre d’investigations.

Aperçu du poste

Cellebrite ouvre un poste de Technical Customer Support Engineer à Singapour, visant à fournir une assistance technique de haut niveau aux clients de la région Asie-Pacifique, en mettant particulièrement l’accent sur les clients basés à Singapour. Le candidat retenu travaillera sous la supervision du Regional Technical Customer Support Manager et fera partie d’une équipe mondiale d’assistance technique.

Responsabilités clés

• Assurer le support technique des clients, principalement via les canaux d’appel, email et chat.
• Gérer des cas via un système CRM, tant à distance qu’en personne.
• Résoudre des problèmes techniques relatifs aux produits de Cellebrite tout en maintenant une communication fluide avec les clients.
• Respecter les accords de niveau de service (SLA) et les indicateurs de performance clés (KPI) pour garantir un service de qualité.
• Effectuer des visites sur site chez les clients si nécessaire.

Qualifications requises

Obligatoires :

• Citoyen de Singapour.
• Possession d’une habilitation de sécurité valide ou récemment expirée (pas plus de 2 ans).
• Maîtrise exceptionnelle de l’anglais.
• Minimum de trois ans d’expérience en support technique de haut niveau.
• Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Windows et/ou autres systèmes d’exploitation.
• Aptitudes en technologie informatique, réseaux et systèmes.
• Connaissance des systèmes d’exploitation Red Hat ou d’autres systèmes Linux.
• Excellentes compétences en coordination, multi-tâches et résolution de problèmes.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement en équipe.

Avantageux :

• Expérience avec les systèmes de gestion de tickets CRM.
• Connaissance des technologies mobiles et de leurs systèmes d’exploitation (iOS, Android).
• Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe.

Compétences et qualités personnelles

• Attitude positive et approche orientée client.
• Capacité à gérer des situations stressantes avec calme.
• Aptitude à s’adapter à un environnement en évolution rapide.
• Capacité à assumer la responsabilité des cas jusqu’à leur résolution.

Engagement envers l’égalité des chances

Cellebrite s’engage à être un employeur garantissant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés sans distinction basée sur le sexe, l’identité de genre, l’orientation sexuelle, la race, la couleur, la religion, l’origine nationale, le handicap, le statut de vétéran protégé, l’âge ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Localisation et application

Localisation : Singapour
Date de début du poste : 11 avril 2025

Postulez dès maintenant !

Conclusion

Cette opportunité de carrière chez Cellebrite représente un rôle clé dans le secteur de l’intelligence numérique. Les candidats intéressés sont invités à examiner les exigences et à postuler pour rejoindre une entreprise innovante qui œuvre pour la protection et la justice au niveau mondial.

---

📅 Date de publication de l’offre : Fri, 11 Apr 2025 03:39:49 GMT

🏢 Entreprise : Cellebrite

📍 Lieu : Singapore

💼 Intitulé du poste : Technical Customer Support Engineer

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Description:Company Overview:Cellebrite’s (Nasdaq: CLBT) mission is to enable its customers to protect and save lives, accelerate justice, and preserve privacy in communities around the world. Cellebrite is a global leader in Digital Intelligence solutions for the public and private sectors, empowering organizations to master the complexities of legally sanctioned digital investigations by streamlining intelligence processes. Trusted by thousands of leading agencies and companies globally, Cellebrite’s Digital Intelligence platform and solutions transform how customers collect, review, analyze, and manage investigative digital data in legally sanctioned investigations.Position Overview:Cellebrite is looking for a Technical Customer Support Engineer based in Singapore with a strong technical background and hands-on capabilities to work closely with customers and teams in Cellebrite.

• Provide support to customers in Asia Pacific, with a focus on customers in Singapore.
• Report to the Regional Technical Customer Support Manager and be part of the Global Technical Customer Support team.
• Handle technical customer support cases via call/email/chat channels.
• Use CRM to manage cases both remotely and onsite.
• Troubleshoot and fix technical issues of Cellebrite products for customers.
• Directly communicate with customers or partners during troubleshooting progress till resolution.
• Follow SLA & KPI, enhance and maintain high-quality technical customer support.
• Flexible with working hours when necessary.
• Customer site visits from time to time.

Qualification:A must

• Singapore citizen.
• Holding current security clearance with Singapore authorities or previously held clearance (not more than 2 years expired).
• Excellent English speaker.
• At least 3 years of high-level Technical Support experience .
• Good knowledge and experience with Windows OS and/or other OS.
• Familiar with computer technology, network and systems.
• Familiar with Red Hat or other Linux systems.
• Excellent coordination, multi-tasking, and problem-solving skills.
• Excellent communication skills, able to communicate well between various teams, management and customers.
• Ability to work independently and in group.
• Ability to manage tough and stressful situations in a calm manner.
• Ability to provide support while maintaining high-quality customer service soft skills.
• Ability to adapt to a fast-paced environment and the demands of this position.
• Fast learner, ability to pick up new knowledge and skills quickly.
• Takes ownership and responsibility of cases from open till resolved.
• Travel to customer locations for onsite troubleshooting/fix implementation when required.

An advantage

• Experience with CRM ticketing systems.
• Knowledge and experience in mobile phones and cellular technology.
• Knowledge of mobile phones OS (iOS, Android…).
• Knowledge and experience in Linux and MacOS.
• Have acquired Technical Certifications (e.g., CCNA, MCSA…).
• Knowledge of SQL, Python, or Hex databases.
• Experience in using Cellebrite or other forensic software.
• Digital Forensics/Computer Science degree.

Skills & Qualities

• Excellent positive attitude.
• Excellent creative and critical thinking skills.
• Passionate about support, being on the frontline, and solving problems for others.
• Organize, process-oriented.
• Approachable and helpful.
• Knows how to establish objectives and drives to meet them.

**Cellebrite is an equal opportunity/affirmative action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, national origin, disability, protected Veteran status, age, or any other characteristic protected by law.Requirements:Personal Characteristics:

➡️ Candidater en ligne

---

🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

🌍 Retrouvez d’autres offres sur artia13.world