Technical Support Engineer (Cloud Security) (m/f/d)
Présentation du Poste : Ingénieur Support Technique (Cloud Security) chez Siemens
Proposition d’Emploi au Portugal
Poste à pourvoir : Ingénieur Support Technique (Cloud Security) (m/f/d)
Entreprise : Siemens
Localisation : Amadora, Lisboa
Date de disponibilité : À partir du 15 juin 2025
Description du poste
Rejoignez l’équipe dynamique de Cloud Protection Cybersecurity chez Siemens en tant qu’Ingénieur Support Technique. Ce rôle crucial consiste à assurer la sécurité des services de protection cloud à l’échelle mondiale.
Les candidats doivent posséder une passion pour la résolution de problèmes techniques complexes et un intérêt sincère pour l’accompagnement des clients à travers des solutions en cybersécurité. Une maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est primordiale pour interagir efficacement avec des clients internationaux et transformer des concepts techniques en solutions pratiques et accessibles.
Bien que le poste comporte des responsabilités d’astreinte, il offre également l’opportunité de travailler avec des technologies de sécurité cloud à la pointe et d’accroître votre expertise dans un secteur en pleine évolution.
Responsabilités Principales
Dans ce rôle, vous serez amené à :
- Faire du support technique de premier niveau pour le service de cybersécurité, y compris le diagnostic et la résolution des problèmes des clients
- Être disponible pour des astreintes en soirée, nuit et week-end
- Fournir des solutions efficaces et rapides pour répondre aux besoins des clients
- Collaborer étroitement avec les clients et les équipes internes pour garantir une résolution rapide des problèmes
- Travailler avec l’équipe de développement pour identifier et résoudre les problèmes techniques au sein du service
- Créer et maintenir la documentation technique, tels que des guides utilisateurs et articles de base de connaissances
- Offrir des retours produits et suggestions d’amélioration au responsable du service
- Participer aux réunions et conférences téléphoniques avec les clients pour fournir une expertise technique et un support approprié
Profil Recherché
Pour remporter notre adhésion, vous devez présenter les qualifications suivantes :
- Baccalauréat en informatique ou domaine apparenté
- Plus de 2 ans d’expérience en support technique ou un domaine similaire
- Engagement à participer à des rotations d’astreinte pour un support 24/7
- Connaissances techniques en cybersécurité cloud
- Expérience avec des technologies de cloud computing telles que AWS ou Azure
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Connaissance des systèmes de billetterie, comme Jira ou ServiceNow
Compétences Préférées
Les candidats ayant les compétences suivantes seront particulièrement appréciés :
- Compréhension des protocoles réseau et analyse de paquets
- Expérience avec des solutions de sécurité cloud, telles que CNAPP, gestion de la posture de sécurité cloud, et plateformes de protection des charges de travail cloud
- Familiarité avec des normes de conformité telles que ISO 27001
- Certifications techniques pertinentes, comme CCNA, CompTIA Security+, ou certifications Azure/AWS
Ce que Nous Offrons
Nous proposons un modèle de travail hybride et flexible, favorisant un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle, avec un budget pour le soutien au télétravail et la possibilité de réaliser 16 heures de bénévolat par an. Les avantages incluent :
- Assurance santé et accès à notre centre médical sur site
- Opportunités de rejoindre des groupes sportifs
- Accès à des plateformes de formation en ligne et réductions avec nos partenaires
- Service de navette pour faciliter les trajets vers les installations
- Soutien financier pour vos études
Si vous êtes passionné par l’informatique cloud, la cybersécurité, et le service client exceptionnel, nous vous invitons à postuler à cette opportunité passionnante. Nous offrons des packages de rémunération compétitifs, des avantages complets, ainsi que des opportunités de croissance et de développement de carrière.
Engagement pour l’Égalité
Siemens s’engage à promouvoir l’égalité des chances pour tous les individus, quelles que soient leur genre, identité, orientation sexuelle, origine ethnique, âge, (in)capacité, neurodiversité ou toute autre caractéristique. L’entreprise croit fermement que la diversité est un moteur de succès et s’efforce de créer un environnement inclusif où chacun se sent intégré et a la possibilité de grandir professionnellement.
📅 Date de publication de l’offre : Sun, 15 Jun 2025 04:13:49 GMT
🏢 Entreprise : Siemens
📍 Lieu : Amadora, Lisboa
💼 Intitulé du poste : Technical Support Engineer (Cloud Security) (m/f/d)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Join our dynamic Cloud Protection Cybersecurity team as a Technical Support Engineer and be part of securing the digital future. In this role, you’ll be provide support for our global cloud protection services. We’re looking for someone who likes solving complex technical challenges and genuinely enjoys helping clients navigate cybersecurity solutions.Your strong communication skills in English will be essential as you interact with clients worldwide, turning technical concepts into clear, actionable solutions. While the role includes on-call responsibilities, it offers exciting opportunities to work with cutting-edge cloud security technologies and grow your expertise in a rapidly evolving field.If you combine technical aptitude with a customer-first mindset and are ready to make a real impact in the cybersecurity landscape, we’d love to hear from you.In this role, you will:
- Provide first-level technical support for the cloud protection cybersecurity service, which includes troubleshooting and resolving customer issues related to the service
- Availability for on-call duty during evenings, nights, and weekends.
- Provide timely and effective solutions to meet customer needs
- Work closely with customers and internal teams to ensure timely resolution of customer issues
- Collaborate with the development team to identify and resolve technical issues in the service
- Create and maintain technical documentation, such as user guides and knowledge base articles
- Provide product feedback and suggestions for improvements to the service manager
- Participate in customer meetings and conference calls to provide technical expertise and support.
This is how you’ll win us over:
- Bachelor’s degree in computer science or related field
- 2+ years of experience in technical support or related field
- Commitment to fulfilling in on-call rotations for 24×7 support.
- Technical background in cloud cybersecurity
- Experience with cloud computing technologies such as AWS or Azure
- Excellent verbal and written communication skills in English
- Ability to work independently and as part of a team
- Experience with ticketing systems, such as Jira or ServiceNow
Preferred:
- Understanding of network protocols and packet analysis
- Experience with cloud security solutions, such as CNAPP, cloud security posture management, and cloud workload protection platforms.
- Familiarity with compliance standards such ISO 27001
- Relevant technical certifications, such as CCNA, CompTIA Security+, Azure or AWS Certified
What do we offer?A hybrid and flexible working model to promote a better work-life balance, along with a budget for home office support and the opportunity to do 16 hours a year of volunteer work. A health insurance, access to our on-site medical center, plus the chance to join sports groups.In addition, you’ll have access to online learning platforms and discounts with our partners. A shuttle bus to commute to the facilities and the possibility of financial support to your studies.If you are passionate about cloud computing, cybersecurity, and delivering exceptional customer service, we encourage you to apply for this exciting opportunity. We offer competitive compensation packages, comprehensive benefits, and opportunities for career growth and development.Please attach your CV in English.At Siemens, we promote equal opportunities for all individuals, regardless of gender, identity, sexual orientation, ethnicity, age, (dis)ability, neurodiversity, or any other characteristic. We believe that diversity drives our success, and we strive to create an inclusive environment where everyone feels a sense of belonging and has the opportunity to grow and develop professionally. Our , in line with current legislation, ensures fair and transparent treatment, and we are committed to continuously building a more equitable and diverse workplace.
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