Technical Support Engineer (Late Shift)
Opportunité de Carrière : Technical Support Engineer (Late Shift)
Présentation de l’Entreprise : Thrive
Thrive se distingue comme un fournisseur innovant de solutions technologiques, se concentrant sur des domaines clés tels que la **Cyber Sécurité**, le **Cloud Hybride**, la **Gestion Mondiale des Réseaux**, la **Récupération après Sinistre**, ainsi que les **Services Gérés Traditionnels**. L’environnement de travail dynamique et axé sur l’innovation de Thrive attire des individus motivés qui souhaitent transformer un simple emploi en une véritable carrière. La culture d’entreprise valorise la passion, le développement des compétences, et une approche centrée sur le client, créant ainsi un cadre propice au succès et à la croissance professionnelle.
Description du Poste
Poste : Technical Support Engineer (Late Shift) – Niveau 1
En tant que Technical Support Engineer de niveau 1, le professionnel sera principalement responsable du soutien client à distance, tout en assurant un soutien occasionnel sur site. Ce rôle implique une interaction intensive avec des utilisateurs finaux dans des environnements informatiques variés. Thrive recherche des candidats démontrant une compétence technique, des compétences en communication verbale et écrite, et un intérêt marqué pour l’apprentissage dans tous les domaines informatiques.
Responsabilités Principales
- Prendre en charge des environnements informatiques diversifiés pour une large clientèle commerciale.
- Analyser et documenter les environnements client/serveur non familiers pour évaluer le chemin le plus rapide vers la résolution.
- Effectuer des analyses rapides des incidents de niveau station de travail et identifier systématiquement les causes.
- Établir des attentes claires avec les clients tout au long du processus de dépannage.
- Utiliser des utilitaires logiciels adéquats et les outils spécifiques pour assurer la résolution rapide des incidents.
- Surveiller le tableau de service du Centre de Services à Distance (RSC) pour les nouveaux tickets de service.
- Prioriser les tickets créés et suivre les meilleures pratiques pour les escalader aux ingénieurs de niveau 2 si nécessaire.
- Communiquer clairement les étapes prises durant le dépannage et les résolutions à des personnes non techniques.
- Démontrer un niveau d’urgence approprié lors de la résolution des incidents clients.
- Résoudre des incidents liés à des applications comme Mail/Office 365, connectivité client/serveur, incidents liés aux imprimantes réseau, entre autres.
Qualifications Requises
- Bachelier ou diplôme technique, ou expérience de travail équivalente.
- Solide capacité de résolution de problèmes; aptitude à prioriser et coordonner des tâches.
- 2 à 4 ans d’expérience en support de bureau.
- Compétences en configuration et dépannage de dispositifs mobiles.
- Compétences dans l’installation, le dépannage et la personnalisation de Microsoft Office, y compris les configurations Outlook.
- Expérience dans le dépannage des problèmes matériels des postes de travail.
- Connaissances en Active Directory.
- Capacité à communiquer des informations techniques de manière accessible.
- Passion pour le service à la clientèle.
- Aptitude à travailler efficacement en équipe ou de manière autonome.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Connaissances Techniques Préférées
- Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Windows (7, 8.1, 10, etc.).
- Expérience avec Windows Server et les outils de gestion à distance.
- Connaissance des systèmes Apple et de VMWare.
Certifications Préférées
- CompTIA Network+.
- Microsoft : MCP/MCITP/MCSA.
Informations Pratiques
Salaire Attendu : À déterminer
Localisation : Philippines
Date de Publication : 25 juin 2025
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Note : Les candidats intéressés sont encouragés à examiner attentivement les qualifications et les responsabilités décrites dans l’annonce avant de postuler, afin de s’assurer que leur profil correspond aux attentes de l’entreprise et d’éviter toute candidature inappropriée.
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 25 Jun 2025 06:05:56 GMT
🏢 Entreprise : Thrive
📍 Lieu : Philippines
💼 Intitulé du poste : Technical Support Engineer (Late Shift)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : About UsThrive is an innovative technology solutions provider focused on Cyber Security, Hybrid Cloud, Global Network Management, Disaster Recovery and traditional Managed Services. Our corporate culture, engineering talent, customer-centric approach, and focus upon NextGen services help us stand out among our peers. Thrive is on the look-out for individuals who don’t view their weekdays spent at ‘a job’ but rather look to develop valuable skills that ignite their passion and lead to a CAREER. If you’re attracted to a work hard, play hard environment and seek the guidance, training and experience necessary to build a lucrative career, then welcome to THRIVE!Position OverviewThe Tier 1 Engineer will have responsibility for remote client support, as well as infrequent onsite support, including heavy interaction with end-users in diverse computing environments. Thrive is looking to hire individuals who demonstrate technical proficiency, have strong verbal and written communication skills and have the desire to learn and be involved in all aspects of IT. Thrive provides a unique work environment for ambitious individuals through an unparalleled diversity of work and opportunities for growth. Thrive employees work independently as client consultants, as well as collaborating with our exceptionally talented team of engineers, to provide the best-in-breed IT support for our clients.Primary Responsibilities
- Ability to handle diverse computing environments in a wide cross section of business clients
- Analyze and document an unfamiliar client / server network environment while assessing the quickest path to resolution
- Perform rapid analysis of workstation level incidents and consistently demonstrate the ability to determine the cause
- Sets client expectations appropriately throughout the troubleshooting process
- Utilizes appropriate software utilities, Thrives’ Protect software, and vendor or application specific tools to provide fastest resolution of customer incidents
- Monitor the Remote Service Center (RSC) Service Board for newly created service tickets
- Prioritize tickets created
- Follow Thrives’ best practices for escalating tickets to Tier 2 engineers
- Communicate steps taken during troubleshooting and resolutions through clear non-technical communication
- Demonstrate the correct level of urgency while resolving client incidents
- Resolution of incidents/requests related to, but not limited to the following:
- Mail Application/Office 365 issues
- Client/Server Connectivity issues (per SOP)
- Time Sensitive and VIP Workstation incidents
- File Restores
- Remote Access incidents (Citrix and Terminal Services)
- Password Resets
- Networked Printer Issues
Basic Qualifications
- Bachelor’s Degree, Technical Degree or equivalent work experience
- Excellent problem solver; able to prioritize and coordinate between tasks
- 2-4+ years desktop support experience
- Knowledge of mobile device configurations and troubleshooting
- Experience installing, troubleshooting and customizing Microsoft Office including Outlook configurations
- Experience troubleshooting workstation hardware issues
- Knowledge and experience with Active Directory
- Ability to articulate technical information and convey to non-technical people
- Passionate about delivering excellent customer service
- Must be able to work effectively in a team environment as well as alone
- Excellent written and oral communication skills
Other Preferred Technical Knowledge
- In depth knowledge of Windows OS (7, 8.1, 10, etc.)
- Experience with Windows Server
- Experience with monitoring and remote management tools
- Experience with Apple OS
- Experience with VMWare
Preferred Certification
- CompTIA Net +
- Microsoft: MCP/MCITP/MCSA
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