Téléconseillers (H/F) | Rabat (Maroc)
Emploi Maroc
Téléconseillers (H/F) | Rabat (Maroc)
Présentation de l’Entreprise
Entreprise : La Société Royale d’Encouragement du Cheval (SOREC) a été fondée en 2003 sous l’égide du Ministère de l’Agriculture et de la Pêche Maritime. Cette institution a pour vocation de soutenir l’élevage, de développer les courses hippiques et de gérer les jeux hippiques au Maroc. Grâce à sa mission, la SOREC encadre les sociétés hippiques et collabore avec les associations d’éleveurs pour améliorer les infrastructures nationales et la compétitivité de l’élevage marocain.
La SOREC est présente à l’échelle nationale avec 5 haras, 43 stations de monte et 11 centres de promotion de l’élevage équin, tout en établissant des partenariats avec les principales associations équines du royaume.
Poste à pourvoir
Rattaché au Responsable Relations & Satisfaction Client, vous serez chargé de :
- Analyse et traitement des demandes et réclamations : Élaborer des solutions pour les demandes client en appliquant les standards de qualité et en assurant leur suivi.
- Réponse aux questions et orientation des clients : Répondre à toutes les questions posées par les clients en étant toujours informé de l’actualité de l’entreprise.
- Satisfaction et fidélisation des clients : Établir une relation de confiance avec les clients par une écoute active et des conseils adaptés.
- Utilisation des moyens mis à disposition : Participer activement aux opérations assignées et optimiser l’utilisation des ressources.
Profil recherché
En tant que candidat potentiel, vous devez :
- Avoir un niveau Bac +2 en Economie, Gestion, Communication ou équivalent, avec un minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
- Posséder un bon sens relationnel et commercial.
- Avoir une maîtrise poussée des techniques de vente et de gestion de la relation clients.
- Maîtriser Excel et le système de Couplage Téléphonie-Informatique.
- Développer un sens élevé de la collaboration, de l’engagement et de l’empathie.
Adresse de notre siège : Angle Rocade de Rabat et rue Ait Malek – Bâtiment C, 10220 Rabat
Traits de personnalité souhaités : Flexibilité, distance émotionnelle, extraversion, conventionnel.
Conditions de travail
Salaire attendu : À définir lors de l’entretien.
Localisation : Rabat
Date de publication de l’annonce : Samedi, 07 juin 2025
Dans un souci d’éthique et d’inclusion, la SOREC s’engage à toutes les formes de discrimination. L’entreprise privilégie les candidatures issues de divers horizons pour enrichir son environnement de travail.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 07 Jun 2025 01:54:51 GMT
🏢 Entreprise :
📍 Lieu : Rabat
💼 Intitulé du poste : Téléconseillers (H/F) | Rabat (Maroc)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Entreprise :Créée en 2003, sous la tutelle du Ministère de l’Agriculture et de la Pêche Maritime, la Société Royale d’Encouragement du Cheval (SOREC) a pour principales missions l’encadrement de l’élevage, le développement des courses hippiques et la gestion des jeux hippiques au Maroc.De par sa mission, la SOREC assure l’encadrement des sociétés hippiques, supporte les programmes d’élevage en tant que partenaire des associations des éleveurs et veille à l’amélioration des infrastructures hippiques nationales.Ajouté à cela, la SOREC est engagée dans une politique visant l’amélioration de la compétitivité de l’élevage marocain et la dynamisation du marché des chevaux.La SOREC couvre l’ensemble du pays avec 5 haras, 43 stations de monte et 11 centres de promotion de l’élevage équin en plus de nombreuses collaborations avec les principales associations équines du royaume.Poste :Rattaché au Responsable Relations & Satisfaction Client, vous aurez pour mission d’assurer le traitement des demandes au niveau du service client en respectant les normes de qualité et les procédures de l’entreprise, afin de garantir la satisfaction des clients.A ce titre, vos principales activités seront de :Analyse et traitement des demandes et réclamations
– Analyser les demandes et réclamations des clients et prospects
– Appliquer les standards de qualité définis par l’entreprise en termes de procédures, d’outils et de scripts
– Assurer un suivi rigoureux des demandes pour leur résolution satisfaisante
Réponse aux questions et orientation des clients
– Rester informé de l’actualité de l’entreprise pour répondre de manière précise et complète à toutes les questions posées par les clients
– Orienter les clients vers les services appropriés, si nécessaire
Satisfaction et fidélisation des clients
– Établir une relation de confiance avec les clients grâce à une écoute active
– Fournir des informations adaptées aux besoins des clients et leur offrir un conseil personnalisé
– Mettre en place des actions visant à satisfaire les clients et à favoriser leur fidélisation
Utilisation des moyens mis à disposition
– Participer activement à toutes les opérations assignées, en utilisant de manière optimale les ressources fournies pour atteindre les objectifs fixésProfil recherché :En tant que candidat potentiel:
- Vous êtes de formation Bac +2 Economie/Gestion/Communication ou équivalent avec une expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire.
- Doté d’un bon sens relationnel et commercial ;
- Vous avez une maîtrise poussée des techniques de vente et management de la relation clients ;
- Vous avez une maîtrise parfaite d’Excel ;
- Vous maîtrisez le système de Couplage Téléphonie Informatique ;
- Vous avez un grand sens de collaboration, d’engagement et d’empathie.
Adresse de notre siège : Angle Rocade de Rabat et rue Ait Malek – Bâtiment C, 10220 RabatTraits de personnalité souhaités :Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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