Poste de Quality Manager : Une opportunité au sein de Marriott à Istanbul
Présentation de l’entreprise
Marriott International se positionne comme un leader dans le secteur de l’hôtellerie de luxe, avec une renommée mondiale portée par des marques emblématiques telles que St. Regis. Depuis plus de 110 ans, St. Regis incarne une tradition de service sur mesure, offrant à ses clients une expérience d’hébergement exceptionnelle. Avec plus de 40 établissements dans le monde, Marriott célèbre l’innovation et l’excellence dans les services fournis à ses clients.
Description du poste
Titre du poste : Quality Manager
Localisation : Istanbul
Date de publication : 14 juin 2025
Résumé du poste :
Le Quality Manager joue un rôle clé dans l’implémentation de processus d’assurance qualité qui respectent non seulement la mission et les valeurs de l’entreprise, mais répondent également aux besoins des clients tout en garantissant la satisfaction des employés. Ce poste est essentiel pour incarner la fonction qualité et soutenir les changements nécessaires au sein de l’établissement.
Profil du candidat
Formation et expérience :
- Diplôme de 2 ans d’une université accréditée en Administration des affaires, Management hôtelier ou domaine connexe, accompagné de 3 ans d’expérience dans des domaines tels que les services aux clients, la direction d’hôtel, ou les opérations de gestion.
- Ou un diplôme de 4 ans dans un domaine similaire avec au moins 1 an d’expérience pertinente.
Activités principales
Gestion des objectifs d’assurance qualité :
- Coacher les managers sur l’adoption d’un style de leadership axé sur la gestion de la qualité totale.
- Réaliser des audits mensuels pour assurer la conformité avec les normes de l’entreprise.
- Prendre des décisions stratégiques pour atteindre les objectifs de qualité.
- Diriger les efforts de qualité pour répondre aux exigences critiques des clients.
- Faciliter l’implémentation de meilleures pratiques au niveau régional ou au sein de l’entreprise.
Gestion des outils de qualité :
- Aligner les pratiques de gestion avec les outils de qualité par des formations adaptées.
- Compiler et analyser les tendances des défauts à l’aide de méthodes de collecte de données.
- Identifier et communiquer les facteurs clés de satisfaction des clients.
Gestion de l’expérience client :
- Examiner les retours des clients avec l’équipe de direction et mettre en place des actions correctives appropriées.
- Gérer les problèmes et plaintes des clients.
- Maintenir une présence visible pour recueillir des avis sur la qualité des services.
Engagement en matière d’égalité des chances
Marriott International s’engage à créer un environnement de travail inclusif qui valorise la diversité. L’entreprise garantit une politique de non-discrimination en matière d’emploi, incluant mais ne se limitant pas à des critères tels que le handicap ou le statut d’ancien combattant.
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La transparence et l’intégrité dans le processus de recrutement sont essentielles, et nous vous encourageons à indiquer dans votre lettre de motivation la source de cette annonce.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 14 Jun 2025 23:55:43 GMT
🏢 Entreprise :
📍 Lieu : İstanbul
💼 Intitulé du poste : Quality Manager
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : JOB SUMMARYThe position is responsible for implementing quality assurance processes that meet the company’s mission and brand standards, target customer needs, ensure employee satisfaction, and focus on continuous improvement at the property level. This position champions the Quality function and builds support for change.CANDIDATE PROFILEEducation and Experience
- 2-year degree from an accredited university in Business Administration, Hotel and Restaurant Management, or related major 3 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, sales and marketing, management operations, or related professional area.
OR
- 4-year bachelor’s degree in Business Administration, Hotel and Restaurant Management, or related major; 1 year experience in the guest services, front desk, housekeeping, sales and marketing, management operations, or related professional area.
CORE WORK ACTIVITIESManaging Quality Assurance Goals
- Coaches managers on adopting the Total Quality Management leadership style.
- Conducts monthly audit to ensure compliance with company and brand standards
- Makes and executes the necessary decisions to keep property moving forward toward achievement of goals.
- Directs property quality efforts to address critical customer requirements.
- Assists with regional and/or company-wide implementation of company best practices.
- Facilitates process improvement teams, assuring use of the systematic processes, and improvement is achievable and measurable.
Managing Quality Tools
- Ensures that management practices at all levels are aligned with quality tools by providing training in quality sciences.
- Uses data collection methods to compile, display, track, and analyze defect trends.
- Demonstrates and communicates key drivers of guest satisfaction for the brand’s target customer.
- Analyzes issues and identifies trends.
Managing the Guest Experience
- Reviews guest feedback with leadership team and ensures appropriate corrective action is taken.
- Responds to and handles guest problems and complaints.
- Stays visible and interfaces with customers on a regular basis to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
- Models service behaviors that meet or exceed guest expectations.
Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.The St. Regis brand first established luxury hospitality more than 110 years ago, with the opening of the St. Regis New York. From the moment John Jacob Astor IV opened the doors of his Beaux-Arts masterpiece on New York’s Fifth Avenue, St. Regis has stood as a symbol of uncompromising elegance and bespoke service. Today, with more than 40 of the best addresses around the world, St. Regis is a place where trends are born, boundaries are broken and guests can simply live exquisite. We invite you to explore careers at St. Regis.To help us track our recruitment effort, please indicate in your cover/motivation letter where (vacanciesinturkey.com) you saw this job posting.
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