Opportunité d’Emploi : Service and Support Analyst
Présentation de l’Entreprise
Intent Solutions Group (ISG) est à la pointe des opérations de produits technologiques, englobant le design, le développement, le testing et la livraison continue de services innovants. Spécialisée dans les solutions avancées de logiciels, ISG aide ses clients à bâtir des plateformes informatiques de demain en intégrant des dispositifs IoT et des architectures cloud modernes. L’entreprise opère dans des secteurs variés tels que la robotique, la santé, l’IoT et les médias numériques.
Contexte du Poste
Le rôle de **Service and Support Analyst** s’inscrit dans un partenariat avec un client reconnu mondialement pour ses solutions vidéo et multimédia, qui travaille avec des institutions financières de premier plan. Les technologies mises en avant par ce client permettent une communication vidéo sécurisée et de haute qualité, essentielle pour des événements en ligne allant des réunions individuelles aux événements virtuels à grande échelle.
Responsabilités Principales
Le Support Analyst aura pour mission de gérer des réunions virtuelles, des diffusions en direct et des événements en ligne. Ce poste pratique et orienté client requiert des compétences techniques solides, un souci du détail et un engagement envers l’excellence du service. Les responsabilités incluent :
- Coordination et gestion d’événements virtuels : Webinaires, livestreams et présentations pour investisseurs.
- Opération des plateformes de livestreaming : Gestion des aspects techniques pour garantir un fonctionnement optimal.
- Communication avec les clients : Interaction professionnelle tout au long du cycle d’événements.
- Résolution de problèmes : Dépannage et gestion des incidents en temps réel.
- Travail d’équipe : Contribuer à un environnement collaboratif et solidaire à l’échelle mondiale.
- Adaptabilité : Capacité à s’ajuster rapidement aux différents formats d’événements et aux besoins des clients.
- Diversité des tâches : Accomplir d’autres missions selon les exigences régionales et commerciales.
Compétences et Qualifications
Compétences Essentielles :
- Capacité à travailler efficacement avec des équipes basées aux États-Unis et à travers différents fuseaux horaires (EMEA/AMER).
- Bonnes compétences en anglais (niveau B2+ minimum).
- Confiance en soi avec la technologie et aptitude rapide à apprendre de nouveaux outils.
- Excellentes compétences en communication, organisation et résolution de problèmes.
- Capacités de multitasking et gestion du temps.
- Fiabilité et indépendance, tout en étant collaboratif dans une équipe à distance.
- Professionnalisme et sens du client, tout en restant adaptable sous pression.
Atouts Supplémentaires :
- Expérience en production ou gestion d’événements virtuels.
- Connaissance des plateformes comme OBS, Wirecast, Zoom ou Twitch.
- Notions de mise en place d’équipement vidéo/audio.
- Compréhension des flux de travail dans les médias numériques et le livestreaming.
Avantages et Opportunités de Carrière
Ce poste propose un environnement de travail flexible et distribué au niveau mondial, favorisant l’Agilité. Les analystes auront l’occasion de collaborer avec des clients de renom et d’accéder à des ressources de formation continue. Ils pourront également acquérir une expertise intersectorielle en matière de médias virtuels et de livraison basée sur le cloud. Potentiel d’évolution vers des postes de gestion de projet tels que **Assistant Project Manager** et **Project Manager**.
Conditions et Informations Pratiques
Salaire attendu : À discuter
Localisation : Львов
Date de publication du poste : Samedi, 12 juillet 2025
Postulez dès maintenant !
Réflexion Éthique
En quête d’un poste dans un environnement technologique en constante évolution, cette candidature doit se faire dans un esprit d’inclusion et de respect des bonnes pratiques professionnelles. Le processus de sélection s’appuie sur des critères équitables, sans discrimination ni préjugé. L’intégrité et la transparence sont essentielles pour garantir des opportunités égales à tous les candidats.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 12 Jul 2025 22:43:59 GMT
🏢 Entreprise : Intent Solutions Group
📍 Lieu : Львов
💼 Intitulé du poste : Service and Support Analyst
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Intent Solutions Group is focused on providing the product operations, design, development, testing, and continuous delivery services needed within a technology-focused organization in support of rapid innovation and the creation of advanced software products.At ISG we are helping our clients build the computing platforms of the future by leveraging IoT devices and modern cloud architectures. We are doing this in areas such as Robotics (UAVs, Drones), Healthcare, IoT, and Digital Media.Our client is a global leader in video and multimedia solutions, trusted by top financial institutions. Their advanced technologies enable secure, high-quality video communications from one-on-one meetings to large-scale virtual events supporting critical operations across the financial and investment sectors. We support the delivery of seamless live streams, webinars, and investor events worldwide, ensuring flawless execution and exceptional content quality.What’s the job?As a Support Analyst, you will manage and execute virtual meetings, live broadcasts, and online events. This is a hands-on, client-facing role requiring strong technical skills, attention to detail, and a commitment to excellent service delivery.You’ll work closely with international teams and clients, ensuring every event runs flawlessly from start to finish.
- Coordinate and run virtual events: webinars, livestreams, and investor presentations.
- Operate livestreaming platforms and manage all technical aspects.
- Communicate professionally with clients throughout the event lifecycle.
- Troubleshoot and resolve issues in real time, escalating when needed.
- Contribute to a supportive, collaborative global team environment.
- Adapt quickly to different event formats and client needs.
- Perform other duties based on business and regional requirements.
RequirementsEssential Skills:
- Ability to work effectively with US-based teams across global time zones (EMEA/AMER).
- Strong English skills (B2+).
- Confident with technology and quick to learn new tools.
- Excellent communication, organization, and problem-solving skills.
- Strong multitasking abilities and time management.
- Independent and reliable, yet collaborative within a remote team.
- Professional, client-focused, and adaptable under pressure.
Will be plus:
- Experience in virtual event production or management.
- Familiarity with platforms like OBS, Wirecast, Zoom, or Twitch.
- Basic knowledge of video/audio equipment setup.
- Understanding of digital media and livestreaming workflows.
What You’ll Get
- Work in a flexible, globally distributed Agile team.
- Collaborate with high-profile clients using cutting-edge tech.
- Access to continuous learning and training resources.
- Gain cross-industry expertise in virtual media and cloud-based delivery.
- Clear path for career progression with potential to grow into Assistant Project Manager and Project Manager roles.
Benefits
- You will enjoy working in a flexible, Agile, and multinational environment to drive improvements to our customers’ solutions, design and develop new cloud services and software solutions.
- Your skills and experience can be applied to build state of the art software products.
- You will definitely gain access to continuous learning opportunities and ensure the constant expansion of your skill-sets through working with top global players in technology scene.
- We provide you a wealth of opportunities to serve as an AWS domain expert and gain deep cross-industry expertise within our expanding customer portfolio.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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