16 juillet 2025 Artia13 0 View

Opportunité Professionnelle : Customer Care Specialist Junior chez Uklon

Présentation de l’Entreprise

Uklon est une entreprise technologique leader en Ukraine, spécialisée dans le développement d’un service de ride-hailing innovant. Chaque jour, Uklon s’efforce d’améliorer sa plateforme, garantissant une interface fluide entre conducteurs et passagers. Avec une approche axée sur l’innovation et la technologie, Uklon offre un environnement dynamique, où chaque idée est valorisée et testée.

Description du Poste

Le poste de Customer Care Specialist Junior propose aux candidats une expérience enrichissante au sein d’une équipe solide, où la satisfaction du client est primordiale. Les responsabilités incluent :

Fournir des conseils rapides et de qualité aux clients concernant les services de l’entreprise.
Résoudre des problèmes et traiter efficacement les requêtes des utilisateurs.
Enregistrer et gérer les demandes des clients dans un système CRM.
Collaborer avec d’autres départements pour résoudre des requêtes plus complexes.
Respecter les normes de qualité de service et atteindre les indicateurs de performance définis.

Critères de Sélection

Les candidats doivent posséder :

Un minimum de 6 mois d’expérience dans un rôle de support.
Des compétences digitales avancées et une bonne maîtrise des outils informatiques.
Une maîtrise du ukrainien à un niveau élevé.
Des compétences en communication pour comprendre et anticiper les besoins des clients.
Une capacité à travailler de manière multitâche.

Organisation du Travail

Uklon offre un système de travail flexible, avec un emploi du temps adaptable. Les employés bénéficient de :

Jours de congé payés (20 jours pour raisons personnelles et 10 jours en cas de maladie).
Des horaires de travail le permettant de commencer dès 5h00 jusqu’à 1h00.

Développement Personnel et Professionnel

Uklon soutient le développement des employés à travers :

Des formations internes, des sessions de mentorat et des certifications professionnelles.
Accès à une bibliothèque d’entreprise et des ressources pour se former.

Culture d’Entreprise et Valeurs

Uklon valorise un environnement de travail positif, où chaque membre contribue aux succès communs. La société promeut l’équité, l’inclusion et le soutien communautaire, grâce à des initiatives comme l’aide à l’armée ukrainienne et l’encouragement à la participation à des activités caritatives.

Conditions d’Emploi

Les candidats retenus bénéficieront d’un salaire compétitif, avec des opportunités d’augmentation basées sur la performance. Uklon assure aussi des programmes de bien-être, tels que des consultations psychologiques et des activités sportives régulières.

Comment Postuler

Si vous êtes intéressé par cette offre et que vous correspondez aux critères, n’hésitez pas à postuler maintenant. Avant de soumettre votre candidature, merci de bien vouloir lire les conditions de traitement des données personnelles.

This presentation follows Artia13’s editorial standards, emphasizing clarity, equity, and ethical engagement while providing a comprehensive overview of the job opportunity.

📅 Date de publication de l’offre : Sat, 28 Jun 2025 22:23:19 GMT

🏢 Entreprise : Uklon

📍 Lieu : Киев

💼 Intitulé du poste : Customer Care Specialist Junior

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Uklon – продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.
Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи – тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
Приєднуйся до нас у ролі Customer Care SpecialistДохід наших тіммейтів – у середньому 30 000 грн, з можливістю досягти 38 000 грн залежно від результатів.Hiring process:
Знайомство та навчання (6 днів)Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

співпрацю з українською компанією, яка на рівних конкурує з загальновідомими світовими брендами
стабільну винагороду вище ринку, бонуси за високі результати роботи
робота з сучасними інструментами, які використовуються провідними IT компаніями (Google workspace, Binotel, slack, корпоративна CRM, Jira, Confluence) та ресурсів компанії, необхідних для виконання завдань та досягнення цілей
роботу у стабільній та самодостатній команді професіоналів, де кожен тіммейт важливий
можливість кар’єрного та професійного зростання як в команді, так і в рамках компанії
активний відпочинок разом з колегами: різноманітні спортивні заходи, майстер-класи, дні смаколиків в офісі, розіграші квитків на концерти, фестивалі тощо
корпоративного психолога який завжди допоможе підтримувати психологічний стан
корпоративну культуру компанії, в якій кожен має вплив на процеси
роботу з продуктами, якими сам користуєшся та бачиш результати своєї роботи

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

надавати клієнтам швидкі та якісні консультації щодо продуктів і послуг компанії
вирішувати проблемні ситуації та ефективно обробляти запити користувачів
реєструвати та обробляти звернення клієнтів у CRM-системі
взаємодіяти з іншими відділами для ескалації та вирішення складних запитів через Service Desk або CRM-систему
вчасно надавати зворотний зв’язок клієнтам, якщо вирішення їхнього запиту
дотримуватись стандартів якості обслуговування та алгоритмів роботи з клієнтами
виконувати персональні KPI та досягати необхідних метрик ефективності
постійно навчатись, розвиватись та ознайомлюватись з оновленнями продукту й внутрішніх процесів
дотримуватись стандартів конфіденційності під час роботи з персональними даними клієнтів

Челенджі на три місяці:

ознайомитись з продуктами, процесами та стандартами компанії
опанувати всі інструменти які використовуються департаментом
забезпечувати швидку та якісну підтримку користувачам
досягти KPI особистої ефективності
підвищити довіру та задоволеність клієнтів, сприяючи їхній лояльності до компанії.
ефективно взаємодіяти з внутрішніми командами для оперативного вирішення звернень
надавати WOW-сервіс користувачам під час консультацій та вирішення запитів

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

від 6 місяців досвіду роботи на позиції спеціаліста підтримки в контакт центрі (in-house або outsource)
діджитал навички на високому рівні (впевненість у користуванні ПК, володіння високою швидкістю друку)
розвинуті комунікативні навички (активне слухання, вміння розуміти потребу клієнта, знаходити причинно-наслідкові зв’язки для розв’язання складних ситуацій, орієнтація на вирішення звернення задля забезпечення високого рівня надання сервісу)
володіння українською мовою на високому рівні
вміння працювати в умовах багатозадачності (швидкість операційного опрацювання звернення)
досвід роботи з CRM та вміння ефективно її використовувати – буде перевагою

Як ти регулюєш свій робочий час?

плаваючий (кожному спеціалісту роблять власний графік на місяць вперед) – залежно від місяця від 20 робочих днів
робочий день триває протягом 9 годин (8 годин робочих, обід 30 хвилин і дві перерви по 15 хвилин)
початок робочого дня може бути різним (максимально рано робочий день може починатися о 5:00, максимально пізно робочий день може закінчуватись о 01:00)
days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
отримання профільних сертифікацій для експертів
корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
персональний/командний бюджет на навчання
компенсація English lessons з відомими провайдерами

Care and support:

медичне страхування в Україні
сесії з психологом
збереження 100% компенсації наших захисників
забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
гейміфікації, подарунки та розіграші
спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:

Uklon Football щотижня
Uklon Online Yoga щотижня
корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Ще з 2014 року Uklon активно підтримує українську армію та волонтерську спільноту, є постійним партнером БФ «Повернись живим», а з 2022 року надає щомісячну фінансову підтримку «Фонду Сергія Притули». Також компанія регулярно підтримує та організовує збори, наш фокус – дрони, аби воювали вони, а не люди.А щоб залучити до благодійності спільноту райдерів Uklon, у застосунок додали функції разового та регулярного донату.Якщо ти шукаєш драйвову та амбіційну продуктову компанію, орієнтовану на розвиток та світову експансію, зацікавлений у використанні новітніх технологій та готовий далі підвищувати свою експертизу, приєднуйся до команди Uklon.Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з . Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

➡️ Candidater en ligne

🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

🌍 Retrouvez d’autres offres sur artia13.world