Opportunité de Carrière : Partner Care Specialist chez Delivery Hero
Présentation de l’Entreprise
Delivery Hero est reconnu comme un leader mondial dans le domaine du *delivery*, opérant dans plus de 70 pays. Sa filiale, **PedidosYa**, est le principal acteur technologique en Latino-Amérique pour le *quick commerce* et la livraison. L’entreprise connecte une vaste communauté d’utilisateurs, de commerçants et de livreurs, offrant un accès rapide à une large gamme de produits et services. En 2020, PedidosYa a lancé le **PedidosYa Market**, un marché entièrement numérique permettant de livrer des aliments et des articles pour la maison en moins de 10 minutes. Delivery Hero est coté à la Bourse de Frankfurt depuis 2017 et fait partie de l’indice MDAX.
Description du Poste
Le rôle de **Partner Care Specialist** est essentiel pour enrichir l’expérience des partenaires. Le professionnel travaillera en étroite collaboration avec les équipes de ventes, d’opérations, de produits et de service à la clientèle. Les principales responsabilités incluent :
- Optimisation des processus : Accompagner et fluidifier l’activation et le support post-onboarding des partenaires.
- Analyse des opportunités : Détecter et proposer des améliorations liées au parcours partenaire.
- Analyse des données : Examiner les performances et interactions pour proposer des insights et des améliorations.
- Collaboration inter-équipe : Migrer des tâches des équipes de gestion de compte vers le support en garantissant une adoption réussie.
- Self-service : Contribuer à la création de contenus favorisant l’expérience de self-service, tels que le Help Center.
- Documentation des processus : Assurer la clarté et la répétabilité des processus liés au cycle de vie commercial des partenaires.
- Représentation des partenaires : Agir en tant que voix du partenaire lors des décisions stratégiques.
Qualifications Requises
Les candidats doivent justifier de 2 à 3 années d’expérience dans des rôles similaires, avec un profil analytique et la capacité d’agir de manière autonome. Les compétences requises incluent :
- Compétences techniques : Interprétation des données (KPIs, métriques d’expérience) et maîtrise d’outils d’analyse tels qu’Excel ou Tableau.
- Compétences interpersonnelles : Excellentes capacités de communication et d’empathie avec les équipes diversifiées.
- Langue : Anglais intermédiaire/avancé pour interagir avec des équipes internationales.
Une expérience dans des environnements dynamiques et une compréhension des outils CRM seraient des atouts supplémentaires.
Engagement en matière de Diversité
Delivery Hero valorise un environnement inclusif et diversifié. L’entreprise s’engage à offrir des opportunités à tous, indépendamment de l’identité de genre, de l’orientation sexuelle, de l’origine ethnique, de la religion ou d’autres caractéristiques individuelles. Les personnes ayant besoin d’adaptations spécifiques pour l’entretien sont encouragées à le mentionner lors de leur candidature.
Informations Complémentaires
Les employés de Delivery Hero bénéficient d’une culture d’entreprise flexible, favorisant un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Les valeurs de l’entreprise reposent sur la création d’un impact positif tant pour les individus que pour l’environnement.
Salaire attendu : À discuter lors de l’entretien.
Localisation : Montevideo
Date du poste : Wed, 16 Jul 2025 07:24:33 GMT
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 16 Jul 2025 07:24:33 GMT
🏢 Entreprise : Delivery Hero
📍 Lieu : Montevideo
💼 Intitulé du poste : Partner Care Specialist
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Company DescriptionPedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.Job DescriptionEste rol juega un papel clave en mejorar la experiencia de nuestros partners desde su activación, colaborando de forma cercana con áreas como Sales, Operations, Product y CX, con el objetivo de que Support se convierta en un verdadero business enabler.
- Acompañar y optimizar los procesos de activación y soporte post-onboarding, asegurando una experiencia fluida y sin fricciones para los nuevos partners.
- Identificar oportunidades de mejora en los flujos operativos vinculados al partner journey comercial (activación, migraciones, actualizaciones de contenido, etc.) y proponer soluciones concretas, escalables y centradas en el partner.
- Analizar datos de performance e interacciones para detectar fricciones, generar insights y liderar mejoras con foco en eficiencia y experiencia.
- Colaborar en iniciativas de task migration desde equipos de Sales / Account Management hacia Support, asegurando una correcta adopción del nuevo modelo operativo.
- Contribuir en la creación y mantenimiento de contenidos que fomenten la self-service experience (Help Center, comunicaciones, automatizaciones).
- Documentar y estandarizar procesos relacionados al partner lifecycle comercial, asegurando claridad, repetibilidad y escalabilidad.
- Trabajar con equipos cross-funcionales para representar la voz del partner en decisiones de negocio, producto o servicio.
Qualifications
- 2 a 3 años de experiencia en roles relacionados con Operations, Customer/Partner Support, procesos o mejora de experiencia.
- Perfil resolutivo, con pensamiento crítico y capacidad para ejecutar de forma autónoma.
- Habilidad para interpretar y accionar a partir de datos (KPIs, métricas de experiencia, volumen de casos, etc.).
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y colaboración con equipos diversos.
- Manejo de herramientas de análisis como Excel, Tableau, Looker o similares.
- Inglés intermedio/avanzado para interactuar con equipos regionales y globales.
Será un plus contar con:
- Experiencia en entornos dinámicos, colaborativos y cross-functional.
- Visión de procesos con lógica de producto (product and commercial mindset).
- Conocimiento de herramientas de CRM y plataformas internas de soporte.
Additional Information
- Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
- Jugar en equipo siempre.
- Moverte a la velocidad de tus ideas.
- Aprender, desarrollarte y reinventarte.
- Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
- Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.
La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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