Opportunité de Carrière chez Trafilea : Retention Manager – Beauty Business Unit
Présentation de l’Entreprise
Trafilea est un groupe d’E-commerce technologique dynamique et innovant, engagé dans plusieurs marques directes au consommateur dans les secteurs de l’habillement intime et de la beauté. L’entreprise adopte des stratégies basées sur les données pour développer ses activités et se distingue par son engagement en faveur de la *positivité corporelle* à travers une communauté en ligne.
En pleine expansion à l’échelle mondiale, Trafilea se fixe pour objectif de proposer des produits et services de haute qualité afin d’améliorer l’expérience client et favoriser une croissance durable.
Mission du Poste
En tant que **Retention Sr. Manager – Beauty Brands**, vous jouerez un rôle clé dans la transformation des acheteurs occasionnels en clients fidèles. Ce poste implique de concevoir des stratégies de rétention novatrices, basées sur des données, visant à augmenter la croissance des abonnements, à réduire le taux de désabonnement et à optimiser la valeur à vie des clients.
Le succès de cette mission repose sur la création de parcours clients engageants, l’optimisation des taux de réachat et la mise en place de programmes de fidélité personnalisés. Vous serez responsable de veiller à ce que chaque interaction avec le client soit unique et révélatrice d’une attention particulière.
Responsabilités Principales
- Désignation de la Stratégie de Rétention : Développer et exécuter une stratégie de rétention complète adaptée aux modèles d’abonnement et de e-commerce de Revel Beauty et The Spa Dr.
- Segmentation des Clients et Personnalisation : Utiliser la segmentation pour concevoir des campagnes hyper-personnalisées et développer des stratégies ciblées pour différents segments de clientèle.
- Optimisation du Modèle d’Abonnement : Analyser les cycles de vie des clients pour identifier des opportunités d’amélioration au niveau de l’engagement et des processus de renouvellement.
- Analyse et Réduction du Taux de Désabonnement : Surveiller les facteurs de désabonnement et concevoir des initiatives proactives pour diminuer ces risques.
- Gestion des Programmes de Fidélité : Optimiser les programmes de fidélité en introduisant de nouveaux avantages alignés avec les attentes des clients dans le domaine de la beauté.
- Collaboration Inter-Fonctionnelle : Travailler avec les équipes marketing, produits et service client pour assurer un parcours client fluide à chaque point de contact.
- Analyse de Données et Reporting : Utiliser des outils analytiques avancés et des systèmes CRM pour suivre et améliorer les indicateurs clés de rétention.
- Leadership et Développement d’Équipe : Encadrer une équipe de spécialistes en rétention, en encourageant l’innovation et l’adoption d’outils basés sur l’IA.
Profil Recherché
Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin de :
- Formation Académique : Diplôme en Marketing, Business ou Data Science ; un Master est un atout.
- Expérience : 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion de la rétention client, avec une forte orientation vers les modèles d’abonnement.
- Compétences en Analyse : Capacité à interpréter et à utiliser des données clients complexes pour concevoir des stratégies de rétention.
- Expertise Technologique : Maîtrise des outils CRM et des plateformes de marketing comme Klaviyo et Salesforce.
- Capacités de Leadership : Expérience dans la gestion d’équipes inter-fonctionnelles pour la mise en œuvre d’initiatives à fort impact.
Informations Pratiques
Salaire Attendu : À discuter
Localisation : Montevideo
Date de Publication du Poste : 16 juillet 2025
Pour les personnes intéressées par cette mission, n’hésitez pas à postuler ici.
Ce poste offre une occasion unique de travailler dans un environnement stimulant où l’innovation et l’inclusion sont au cœur de la stratégie d’entreprise. Trafilea valorise chaque candidature sans distinction de race, de sexe, de religion, d’âge ou d’origine ethnique.
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 16 Jul 2025 04:32:33 GMT
🏢 Entreprise : Trafilea
📍 Lieu : Montevideo
💼 Intitulé du poste : Retention Manager – Beauty Business Unit
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : About TrafileaTrafilea is a dynamic and innovative Tech E-commerce Group that operates multiple direct-to-consumer brands in the intimate apparel and beauty sectors, with a focus on using data-driven strategies to scale their businesses. In addition to our products, we have our own online community dedicated to promoting body positivity. As a rapidly growing global player, Trafilea is committed to creating high-quality products and services that enhance the customer experience and drive long-term growth.Marketing@Trafilea: Work across multiple brands, leverage data-driven strategies, and drive rapid growth in a dynamic remote work environment. We have 3 business lines with brands based on digital marketing & growth strategies.Our intimate apparel Brands: Shapermint, Truekind and Shapermint Essentials,Our beauty Brands: Revel Beauty and Spa Dr.Our content and subscription Brand: The BodCon.Role’s MissionAt Trafilea, we believe retention isn’t just a metric—it’s the heartbeat of our brands. In the fast-evolving world of beauty, loyalty is earned through unforgettable experiences, meaningful connections, and personalized value at every touchpoint. Our mission is clear: to transform every purchase into a long-term relationship and every customer into a true brand advocate.As Retention Sr. Manager – Beauty Brands, you’ll lead the charge in turning one-time shoppers into lifelong fans of Revel Beauty and The Spa Dr. You’ll be the architect behind innovative, data-fueled retention strategies that drive subscription growth, reduce churn, and boost customer lifetime value (LTV)—all while delivering real beauty, real results, and real connection.In this role, you’ll own the full retention ecosystem: from crafting engaging lifecycle journeys and optimizing repurchase rates to scaling loyalty programs powered by AI personalization. You’ll bring ideas to life across Email, SMS, Push Notifications, and emerging channels—making sure every interaction feels tailor-made. Collaborating closely with our Data Science, Creative, and Growth teams, you’ll continuously test, learn, and innovate to stay ahead of the curve and ensure our customers don’t just buy—they belong.If you’re passionate about beauty, data-driven growth, and building brands people love to come back to, this is your opportunity to make a lasting impact and redefine what retention looks like in the beauty industry.Responsibilities:Retention Strategy Development:Develop and execute a comprehensive retention strategy tailored to Revel Beauty and The Spa Dr’s subscription and e-commerce models.Identify retention opportunities by analyzing customer data, market trends, and competitor insights.Align retention initiatives with each brand’s unique identity and overall business objectives.Customer Segmentation and Personalization:Leverage customer segmentation to design hyper-personalized campaigns, product recommendations, and engagement plans.Develop targeted strategies for different customer cohorts to enhance the subscription experience and build loyalty.Continuously refine and improve personalization efforts based on customer feedback and behavior.Subscription Model Optimization:Analyze the customer lifecycle within the subscription models to identify improvement opportunities for onboarding, engagement, and renewal processes.Design strategies to increase subscription conversion rates and maximize lifetime value.Collaborate with product and marketing teams to test subscription offers, pricing, and incentives.Churn Analysis and Reduction:Monitor subscription churn drivers and design proactive initiatives to mitigate risks.Conduct surveys, analyze feedback, and utilize predictive models to anticipate and address customer dissatisfaction.Design reactivation campaigns to win back lapsed subscribers.Loyalty Program Management:Manage and optimize loyalty programs tailored to the beauty audience, ensuring measurable value for subscribers.Introduce innovative benefits and rewards that resonate with beauty customers to increase engagement and advocacy.Cross-functional Collaboration:Work closely with marketing, product, and customer service teams to ensure a cohesive customer journey across all touchpoints.Provide actionable insights to product teams to improve subscription offerings and customer satisfaction.Data Analysis and Reporting:Utilize advanced analytics tools, AI models, and CRM systems to track and improve key retention metrics.Prepare detailed reports and insights on subscription performance and retention strategies for senior leadership.Team Leadership and Development:Mentor and guide a team of retention specialists, fostering a culture of innovation, collaboration, and continuous learning.Encourage the adoption of AI-driven tools and methodologies within the team.We’re looking for a bold, hands-on leader who thrives in fast-moving environments and is excited to drive real business impact. This is not a role for spectators — we need someone who’s ready to roll up their sleeves, lead by example, and build strong teams while keeping an eye on both the strategy and the details.
To be successful in this role, you’ll need:Bachelor’s degree in Marketing, Business, Data Science, or related fields; Master’s degree is a plus.Minimum of 3 to 5 years of proven experience in customer retention management, with a strong focus on subscription-based business models and e-commerce.Demonstrated success in building, optimizing, and scaling subscription programs to drive customer retention, reduce churn, and maximize lifetime value.Solid expertise in customer segmentation, lifecycle marketing, loyalty programs, and AI-driven personalization, specifically applied to subscription audiences.Strong analytical skills with the ability to interpret complex customer data, subscription metrics (churn rate, LTV, cohorts), and design data-driven retention strategies.Advanced proficiency in CRM and marketing platforms such as Klaviyo, Salesforce, Looker, and familiarity with subscription management tools.Proven leadership experience managing cross-functional teams (marketing, creative, data, product) to deliver high-impact retention and subscription initiatives.Outstanding project management and organizational skills; able to lead multiple initiatives in a fast-paced, digital-first environment.Strategic and creative thinker, constantly looking for ways to improve subscription engagement, reduce cancellations, and enhance customer experience.Deep understanding of beauty industry trends and consumer behavior is a plus, particularly in relation to subscription products and customer loyalty.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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