Opportunité d’Emploi : Concierge Support Agent (Tier 2) chez Advice
Présentation de l’Entreprise
Advice est une entreprise engagée à fournir des solutions innovantes en développement web, marketing et service à la clientèle pour des sociétés internationales. Avec un accent sur l’excellence opérationnelle, la société s’efforce de garantir une expérience client sans faille et de qualité supérieure.
Description du Poste
Le poste de **Concierge Support Agent (Tier 2)** représente un rôle crucial au sein de l’équipe de support Concierge. Les agents traitent les appels, les courriels et les chats provenant de clients haut de gamme, maximisant ainsi leur satisfaction par une gestion efficace des interactions. Les responsabilités clés de ce poste incluent :
- Support Client Exceptionnel : Interagir avec les clients par divers canaux, en cernant leurs besoins et en résolvant les problèmes de manière efficace.
- Objectif de Résolution au Premier Contact : Assurer une communication claire et précise pour maximiser la qualité du service.
- Gestion des Interactions : Maintenir une productivité élevée tout en respectant les exigences de disponibilité.
- Connaissance des Produits : Démontrer une bonne maîtrise des produits et services pour aider les clients, y compris dans le cadre de la vente additionnelle.
- Respect des Politiques de l’Entreprise : Adhérer au Code de Conduite et aux normes de confidentialité tout en contribuant aux tâches d’équipe.
Exigences du Poste
Les candidats sont encouragés à postuler s’ils répondent aux critères suivants :
- Expérience : Minimum d’un an dans un rôle de service à la clientèle.
- Compétences Techniques : Maîtrise des outils de dépannage informatique de base; Familiarité avec les outils de centre d’appels et les produits Microsoft Office est un plus.
- Compétences Communicationnelles : Excellents aptitudes de communication par téléphone, courriel et chat.
- Adaptabilité : Capacité à gérer plusieurs interations efficacement dans un environnement à haute pression.
- Proactivité et Travail d’Équipe : Attitude proactive et compétences de collaboration fortement valorisées.
- Niveau d’Anglais : Nécessité d’une maîtrise de l’anglais à un niveau opérationnel.
- Disponibilité : Flexibilité horaire requise.
Diversité et Inclusion
Cette offre d’emploi s’adresse également aux personnes inscrites au Registre National des Personnes en Situation de Handicap (Loi 19.691), qui satisfont aux conditions nécessaires pour le poste. Cette initiative s’inscrit dans une démarche inclusive et respectueuse des valeurs d’égalité des chances.
Localisation et Salaire
Le poste est basé à **Montevideo**, à partir du **25 juillet 2025**. Les détails concernant le salaire ne sont pas spécifiés, mais il est recommandé de lire attentivement l’offre lors de la candidature.
Postulez dès Maintenant !
Pour les candidats intéressés, n’hésitez pas à postuler ici. Cette opportunité représente un excellent moyen de faire évoluer votre carrière dans un environnement dynamique et soutenant, tout en contribuant au service à la clientèle au plus haut niveau.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 25 Jul 2025 22:14:10 GMT
🏢 Entreprise : Advice
📍 Lieu : Montevideo
💼 Intitulé du poste : ACTIVO: Concierge Support Agent (Tier 2)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Activo provides out-of-the-box solutions in Web Development, Marketing, and Customer Service to international companies.The Company is committed to delivering exceptional and efficient service to clients. The Concierge Support team manages calls, emails, and chats from high-value customers, ensuring a consistently excellent experience with effective, first-contact resolution.Selected team members will be responsible for the following key role responsibilities:Provide exceptional customer support through various channels (calls, emails, chats), identifying needs, resolving issues efficiently, and ensuring a positive customer experience.Strive for First Contact Resolution (FCR) with clear and accurate communication, upholding high standards of service quality and customer satisfaction.Manage multiple customer interactions effectively, maintaining productivity and professionalism while adhering to schedules and availability requirements.Maintain strong knowledge of products and services to assist with inquiries, perform basic troubleshooting, and support upselling opportunities when appropriate.Follow all company policies, including the Code of Conduct, confidentiality standards, and contribute to team tasks or additional duties as needed.RequisitosWe are looking for customer experience specialists with at least one year of prior experience in service roles.Proficiency in basic computer troubleshooting is expected, and familiarity with contact center tools and Microsoft Office products is considered a plus.The role requires excellent communication skills across phone, email, and chat, along with the ability to manage multiple interactions efficiently throughout the day.Ideal candidates are highly productive, adaptable to high-performance environments, and motivated by career growth opportunities tied to results. Strong teamwork skills and a proactive attitude are essential.A proficiency level in English is essential for this role.Must have flexible availability.The present position comprises individuals registered in the National Register of People with Disabilities (Law 19.691), who meet the conditions and suitability for the position.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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