Opportunité d’Emploi : Analyste en Support Applicatif (L1) – Linux chez Intelerad
Présentation d’Intelerad
Intelerad est une entreprise innovante dans le domaine de la technologie médicale, spécialisée dans les solutions d’imagerie qui améliorent la qualité des soins de santé. Avec des bureaux basés à Raleigh, en Caroline du Nord, et à Montréal, Intelerad emploie près de 800 personnes à travers le monde et sert environ 2 000 organisations de soins de santé. Leur engagement à fournir des solutions rapides, évolutives et simples a été reconnu dans le rapport Best in KLAS 2021, où ils se sont classés n°1 pour PACS Asie/Océanie.
Description du Poste
En tant qu’Analyste en Support Applicatif (L1), vous jouerez un rôle crucial en fournissant un soutien technique aux clients d’Intelerad, en répondant à leurs requêtes et en traitant les incidents liés aux applications. Ce poste est centré sur l’amélioration des performances des systèmes et l’optimisation des résultats pour les patients, ce qui correspond à la mission d’Intelerad de rendre l’imagerie médicale plus accessible et efficace.
Responsabilités
Tâches principales :
- S’assurer du respect des accords de niveau de service (SLA).
- Documenter tous les incidents et problèmes dans un système de billetterie, principalement via ServiceNow.
- Analyser et résoudre les problèmes complexes liés aux applications et aux systèmes d’exploitation.
- Référer les incidents à des experts si les problèmes dépassent vos compétences.
- Effectuer une surveillance proactive des installations client.
- Fournir un service clientèle exceptionnel pour gérer les attentes des clients.
- Participer à la formation continue, tant interne qu’externe.
Qualifications et Compétences
Exigences :
- Baccalauréat en informatique ou domaine connexe.
- Connaissance pratique de Linux ainsi que des systèmes d’exploitation Microsoft Windows.
- Expérience en SQL Server et en dépannage à distance.
- Attitude orientée client, esprit d’équipe et compétences solides en résolution de problèmes.
Compétences souhaitées :
- Connaissance du protocole HL7 et systèmes PACS.
- Bilinguisme en français.
- Certification dans des domaines informatiques tel que RHCSA ou RHCE appréciée.
Conditions de travail
Ce poste est noté pour ses horaires flexibles, y compris des gardes rotatives. L’entreprise s’engage à respecter les principes d’égalité des chances et à assurer un environnement de travail inclusif.
Rémunération
La rémunération pour ce poste varie entre 50,000$ et 65,000$ par an selon le marché et l’expérience. Intelerad propose également des avantages tels que des régimes médicaux, financiers, de retraite, ainsi que des congés payés.
Procédure de Candidature
Tous les candidat.es intéressé.es doivent compléter une évaluation en ligne de 30 minutes. Demandez plus d’informations sur le respect de l’égalité des chances et la confidentialité dans le processus de recrutement.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 19 Jul 2025 22:25:52 GMT
🏢 Entreprise : Intelerad
📍 Lieu : Montreal, QC – Raleigh, NC
💼 Intitulé du poste : Analyste en Support Applicatif (L1) – Linux
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Description de l’entrepriseChez Intelerad, nous croyons que le chemin vers les réponses en matière de soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d’en accélérer un. Nos solutions d’imagerie médicale rationalisent le flux d’informations, simplifient les processus complexes, maximisent l’efficacité et mettent en lumière l’inconnu. Nous permettons aux médecins d’apporter aux patients les réponses dont ils ont besoin plus rapidement et d’améliorer les résultats pour tous. Grâce à une imagerie plus accessible, on sort les patients de l’obscurité.Basée à Raleigh, en Caroline du Nord, et à Montréal, Intelerad compte près de 800 employés dans des bureaux répartis dans quatre pays. L’entreprise offre à près de 2 000 organisations de soins de santé à travers le monde la rapidité, l’évolutivité et la simplicité nécessaires pour augmenter les performances de l’entreprise tout en, surtout, en améliorant les résultats des patients. Les solutions d’entreprise modernes d’Intelerad ont été reconnues par la reconnaissance Best in KLAS, se classant n° 1 pour PACS Asie/Océanie dans le rapport Best in KLAS 2021 : Global Software (Non-US).Description du posteChez Intelerad, nous redéfinissons ce qui est possible en imagerie médicale. En tant que fournisseur mondial de solutions d’imagerie d’entreprise, notre mission est de permettre aux organisations de soins de santé d’offrir des soins exceptionnels grâce à l’innovation, l’agilité et la collaboration.L’analyste en support applicatif est responsable de fournir un soutien technique et des conseils à nos client.es en répondant à leurs demandes et en traitant les incidents concernant les applications côté serveur et côté client. L’analyste en soutien applicatif offrira également des compétences techniques avancées en dépannage, des aptitudes en communication, une orientation vers la résolution de problèmes et une bonne maîtrise de l’informatique au quotidien.Responsabilités de supervision:
- Aucune
Tâches et responsabilités:
- S’assurer que tous les accords de niveau de service (Service Level Agreements) sont respectés et livrés selon les spécifications du soutien
- Consigner et documenter tous les incidents dans un système de billetterie et les problèmes dans ServiceNow
- Analyser, diagnostiquer les causes fondamentales, les erreurs connues et résoudre les problèmes complexes liés aux applications logicielles, aux systèmes d’exploitation Windows, aux bases de données SQL Server et à d’autres technologies connexes
- Référer les incidents à d’autres parties lorsqu’un incident dépasse votre niveau de compétence actuel
- Surveiller de manière proactive, documenter et corriger les problèmes ou anomalies trouvés dans les installations de nos client.es
- Gérer et dépasser les attentes des client.es en fournissant un excellent service
- S’assurer que tous les accords de niveau de service (Service Level Agreements) sont respectés et livrés selon les spécifications du soutien
- Flexibilité pour les horaires rotatifs et les périodes de garde
- Participer au partage des connaissances et à la publication d’articles dans la base de connaissances
- Formation – une combinaison de formation interne, externe et autodidacte est requise.
- Nos exigences actuelles sont les suivantes:
- Applications Front-end – Clario WL, InteleBrowser, InteleViewer, InteleConnect, EV, Peer Review, Smart Worklist et autres modules logiciels d’Intelerad: compréhension approfondie de toutes les applications
- Logiciel IntelePACS – bonne compréhension des bases (services en back-end)
- Participer à tout projet jugé nécessaire par l’organisation
QualificationsExpérience et compétences requises:
- Baccalauréat en informatique, en génie ou équivalent
- Connaissance de Linux
- Connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft Windows pour serveurs et postes de travail
- Expérience avec les requêtes dans Microsoft SQL Server
- Dépannage à distance (ssh, tunnels VPN)
- Expérience dans un environnement médical et/ou de recherche
- Esprit d’équipe, souci du détail, solides compétences en résolution de problèmes, grande motivation et orientation client
- Diagnostic matériel de serveurs à distance.
Compétences souhaitées:
- Connaissance de HL7 et des systèmes PACS
- Administration MS SQL
- Bilinguisme en français
- Plus de 2 ans d’expérience professionnelle en administration Windows et Linux et en soutien technique à la clientèle
- Diplôme avancé et/ou certifications dans un domaine informatique tel que RHCSA, RHCE ou formation équivalente en RedHat / Linux
Cette description de poste peut ne pas inclure toutes les tâches assignées et la portée du poste peut évoluer selon les besoins de l’entrepriseInformations complémentairesTous les candidat.es répondant aux qualifications minimales devront effectuer une évaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de leur candidature.Tous vos renseignements seront gardés confidentiels conformément aux lignes directrices de l’EEO.#LI-REMOTEAvis sur la transparence salariale
Pour les postes avec salaire de base et boni :
La rémunération de base pour ce poste varie entre $50,000/an et $65,000/an, selon le marché géographique au Canada. La rémunération peut varier en fonction des connaissances, des compétences et de l’expérience liées au poste. Intelerad offre une rémunération globale. La rémunération dépend du poste offert. Un boni et d’autres formes de rémunération peuvent être inclus dans un programme de rémunération globale, en plus d’une gamme complète d’avantages médicaux, financiers, de retraite, de congés payés (PTO) et/ou d’autres avantages.Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committed to complying with all federal, state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants, employees and former employees are protected from employment discrimination based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age , disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment, including but not limited to recruiting, hiring, placement, transfer, training, promotion, rates of pay, and other compensation, termination, and all other terms, conditions, and privileges of employment.Intelerad is committed to ensuring equal employment opportunity for qualified individuals with disabilities. Intelerad uses the Americans with Disabilities Act (“ADA”)as a standard for global recruiting and hiring purposes. This prohibits discrimination against qualified individuals with disabilities. The ADA defines “disability” as a physical or mental impairment that substantially limits one or more of the major life activities of an individual, a record of such impairment, or being regarded as having such an impairment
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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