Opportunité d’Emploi : Product Support Associate chez CoStar Group
Présentation de l’Entreprise
CoStar Group, inscrit au NASDAQ sous le symbole CSGP, est un leader mondial dans la fourniture d’informations, d’analyses et de plateformes en ligne pour l’immobilier commercial et résidentiel. Avec plus de 35 ans d’expérience dans le domaine, l’entreprise s’efforce de transformer et de numériser l’immobilier à l’échelle mondiale. En intégrant des technologies de pointe et des pratiques innovantes, CoStar Group bâtit un environnement propice aux affaires, aidant ses clients à découvrir des propriétés et à optimiser leurs stratégies.
Détails du Poste
Titre du poste : Product Support Associate, STR
Localisation : Nashville, TN
Date de publication : 9 juillet 2025
Ce poste est proposé au sein de STR, une entité récemment acquise par CoStar Group, spécialisée dans l’analyse de données et le benchmarking pour le secteur de l’hôtellerie. Le Product Support Associate joue un rôle crucial dans la création d’une expérience client positive, en offrant un soutien produit et en répondant aux questions des clients à l’échelle mondiale par téléphone et par e-mail.
Responsabilités Principales
*Le Product Support Associate est responsable des tâches suivantes :*
- Maintenir un niveau de connaissance adéquat des produits et services pour résoudre les préoccupations des clients de manière précise et efficace.
- Écouter attentivement les clients pour comprendre leurs besoins et fournir des solutions complètes dans les délais impartis.
- Gérer les demandes des clients dans divers secteurs, y compris l’hôtellerie, les locations à court terme, et d’autres classes d’actifs.
- Mettre à jour et gérer les dossiers clients en ligne.
- Acquérir une expertise sur les produits et services STR pour informer les clients de manière appropriée.
- Former les clients sur les produits et l’utilisation des outils disponibles.
- Collecter les retours des clients et informer la direction afin d’optimiser l’expérience client.
Profil Recherché
Qualifications de base :
- Baccalauréat d’une université ou d’un collège agréé.
- Deux ans d’expérience dans un rôle en contact direct avec les clients.
- Maitrise de la suite Microsoft Office.
- Engagement démontré envers les employeurs précédents.
Qualifications et compétences préférées :
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
- Expérience en milieu hôtelier.
- Utilisation d’un système de gestion de la relation client (CRM).
- Gestion de plusieurs systèmes simultanément.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique tout en respectant les délais.
- Compétences exceptionnelles en communication et résolution de problèmes.
- Aptitude à proposer des solutions innovantes et à s’adapter rapidement aux changements.
Avantages Offerts
En rejoignant CoStar Group, vous bénéficierez d’une culture de collaboration qui favorise l’innovation à travers divers domaines. Parmi les bénéfices notables, on retrouve :
- Couverture complète des soins de santé : médical, dentaire, optique.
- Assurances vie et juridique.
- Avantages liés au transport et au stationnement.
- Plan de retraite 401(K) avec des cotisations équivalentes.
- Congés payés et remboursement des frais de scolarité.
- Salle de sport sur place avec diverses installations de remise en forme.
- Collations saines et boissons gratuites.
Engagement Éthique
CoStar Group œuvre pour maintenir une culture d’inclusion tout en respectant les principes d’égalité des chances. Aucune discrimination ne sera tolérée, et un environnement de travail sain sera garanti, comprenant des tests de dépistage des drogues avant l’embauche.
Pour ceux qui sont motivés et qui souhaitent contribuer à la transformation numérique du secteur immobilier tout en développant leur carrière, cette opportunité représente un tremplin vers un avenir prometteur. Pour postuler, veuillez suivre le lien ci-dessous :
Postulez dès maintenant
Cette annonce d’emploi s’inscrit dans un cadre d’opportunités égales pour tous et n’exige pas de parrainage de visa pour les candidats souhaitant postuler.
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 09 Jul 2025 01:29:21 GMT
🏢 Entreprise : CoStar Group
📍 Lieu : Nashville, TN
💼 Intitulé du poste : Product Support Associate, STR
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Product Support Associate, STRbrJob DescriptionbrOVERVIEWCoStar Group (NASDAQ: CSGP) is a leading global provider of commercial and residential real estate information, analytics, and online marketplaces. Included in the S&P 500 Index and the NASDAQ 100, CoStar Group is on a mission to digitize the world’s real estate, empowering all people to discover properties, insights and connections that improve their businesses and lives.We have been living and breathing the world of real estate information and online marketplaces for over 35 years, giving us the perspective to create truly unique and valuable offerings to our Clients. We’ve continually refined, transformed and perfected our approach to our business, creating a language that has become standard in our industry, for our Clients, and even our competitors. We continue that effort today and are always working to improve and drive innovation. This is how we deliver for our Clients, our employees, and investors. By equipping the brightest minds with the best resources available, we provide an invaluable edge in real estateSTR, acquired by CoStar Group in 2019, provides premium data benchmarking, analytics, and marketplace insights for global hospitality sectors. Founded in 1985, STR maintains a presence in 15 countries with a corporate North American headquarters in Hendersonville, Tennessee, an international headquarters in London, and an Asia Pacific headquarters in Singapore.The Product Support Associate is responsible for creating a positive service experience for our customers. This is achieved by providing product or website support via phone and/or email for STR customers around the world. The Client Support Specialist will work cohesively and efficiently with other departments in the organization to ensure customer inquiries are fully resolved.This position will be 5 days a week onsite in Nashville, TN.RESPONSIBILITIES
- Maintain appropriate knowledge of products and services to resolve client questions or concerns in an accurate and timely manner.
- Seek to understand the issue a client is experiencing, communicate a willingness to help, and provide a comprehensive solution within established time commitments.
- Support customers within multiple asset classes: hospitality, hostels, short term rentals, serviced apartments, industry partners, tourism bureaus, real estate, and others as needed.
- Maintain customer records by updating and entering account/subscription information in various systems.
- Become a Subject Matter Expert on Benchmarking and legacy STR products and services in order to educate clients on what is available to best fit their needs.
- Create and maintain accurate records regarding customer interactions.
- Provide support services to other departments as needed.
- Provide training to customers, which may include: product overviews, methodology reviews, and website usage.
- Keep managers informed of client feedback received and how to best action for better future outcomes.
BASIC QUALIFICATIONS & EXPERIENCE
- Bachelor’s degree required from an accredited, not-for-profit University or College.
- Two or more years of experience in a customer-facing role.
- Two or more years of experience using the Microsoft Office suite of applications (Excel, Outlook, and Word).
- A track record of commitment to prior employers.
PREFERRED QUALIFICATIONS & SKILLS
- Fluent (written and verbal) in both French and English
- Prior experience working at a hotel property or in a hotel corporate environment
- Experience working with a CRM system, with case management
- Ability to work in multiple systems simultaneously
- Ability to multi-task in a fast paced environment while prioritizing your workload
- Ability to manage and hit deadlines
- Ability to work well independently, while also contributing to a larger team as needed
- Excellent communication skills, both written and verbal with a willingness to go above and beyond to solve problems
- Ability to develop innovative solutions to client questions and concerns
- Ability to adapt to change in a high growth company
- Ability to quickly adopt change and remain flexible to learning new things
- Ability to analyze data and understand issues and discrepancies
WHAT’S IN IT FOR YOU:Working at CoStar Group means you’ll enjoy a culture of collaboration and innovation that attracts the best and brightest across a broad range of disciplines. In addition to generous compensation and performance-based incentives, you’ll be supported in both your professional and academic growth with internal training, tuition reimbursement, and an inter-office exchange program.Our benefits package includes (but is not limited to):
- Comprehensive healthcare coverage: Medical / Vision / Dental / Prescription Drug
- Life, legal, and supplementary insurance
- Commuter and parking benefits
- 401(K) retirement plan with matching contributions
- Employee stock purchase plan
- Paid time off
- Tuition reimbursement
- On-site fitness center and/or reimbursed fitness center membership costs (location dependent), with yoga studio, Pelotons, personal training, group exercise classes, as well as Segways and bikes available for use during the day
- Complimentary gourmet coffee, tea, hot chocolate, prepared foods, fresh fruit, and other healthy snacks
Be part of a team of professionals enjoying the opportunity to learn, do, and grow in a rewarding atmosphere. But don’t just take our word for it — see why our team chose to work at and stay at CoStar Group:CoStar Group is an Equal Employment Opportunity Employer; we maintain a drug-free workplace and perform pre-employment substance abuse testingWe welcome all qualified candidates who are currently eligible to work full-time in the United States to apply. However, please note that CoStar is not able to provide visa sponsorship for this position.#LI-MM5brCoStar Group is an Equal Employment Opportunity Employer; we maintain a drug-free workplace and perform pre-employment substance abuse testing
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
🌍 Retrouvez d’autres offres sur artia13.world
