Emploi Venezuela
Supervisor/a Operativo pour Call Center avec gestion de KPI
Entreprise : Société experte dans le domaine des communications, spécialisée dans la création de liens entre clients et conseillers, en mettant un accent particulier sur la formation du talent humain pour offrir un service de qualité en matière d’envois et de logistique.
Description du poste : La société, située dans l’État du District Capital à Caracas, est en pleine croissance dans le secteur de l’E-commerce et de l’ATC. Elle recherche un(e) Supervisor/a de Call Center à distance, apportant une solide expérience en ventes, service client, et gestion d’équipes.
Responsabilités :
- Superviser et motiver : Assurer le bon fonctionnement du service client et des ventes.
- Monitorez les KPI : Garantir l’atteinte des objectifs fixés sur une base quotidienne et hebdomadaire.
- Générer des rapports : Utiliser Excel pour l’analyse des performances (tableaux dynamiques, filtres, formules).
- Identifier des améliorations : Déceler des opportunités d’optimisation de l’attention client et des conversions de ventes.
- Résoudre les problèmes : Gérer les incidents complexes et fournir un soutien approprié aux agents.
- Gérer les horaires : Surveiller l’assistance et établir des rapports pour l’équipe d’opérations.
- Former et évaluer : Fournir une formation continue et des retours constructifs aux agents.
Exigences :
- Expérience : Minimum 1 an en tant que superviseur/superviseuse de call center.
- Compétences en ventes : Maîtrise avérée du service client et de la gestion d’équipes à distance.
- Maîtrise d’Excel : Niveau avancé pour l’analyse de données et la création de rapports.
- Outils CRM et de gestion : Familiarité avec les plateformes de messagerie et de gestion.
- Compétences interpersonnelles : Leadership, empathie, et aptitude à résoudre des conflits.
- Conditions techniques : Posséder une PC ou un laptop (Windows 10 ou supérieur), des écouteurs avec micro, une connexion Internet stable (minimum 10 Mbps) et un système de sauvegarde électrique (UPS, exigence incontournable).
Conditions de travail :
- Rémunération : Salaire de base de 260 $, avec bonus de performance à partir de 20 $ et prime d’assiduité de 15 $.
- Modalité : 100 % à distance.
- Horaires : Flexibilité pour choisir parmi les créneaux suivants : 3h à 12h, 4h à 13h, 5h à 14h, 6h à 15h, ou 7h à 16h (heure Venezuela).
- Congés : Un jour de congé fixe par semaine.
- Rémunération : Paiements quinquennaux via Payoneer ou Binance.
- Formation : Formation rémunérée après 15 jours en poste.
intéressé(e) par ce poste ? Envoyez votre candidature en incluant votre âge, expérienceniveau d’Excel, et disponibilité horaire.
Zone géographique : Caracas
Date de l’annonce : Mon, 14 Jul 2025
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Cette annonce d’emploi présente une opportunité dans un secteur dynamique, mettant l’accent sur l’égalité des chances et l’inclusion. En tant que candidat, il est essentiel d’examiner attentivement les conditions proposées, notamment la nécessité d’un équipement technique adéquat, et d’évaluer si cette position correspond à vos aspirations professionnelles et à votre cadre de vie.
📅 Date de publication de l’offre : Mon, 14 Jul 2025 03:38:25 GMT
🏢 Entreprise :
📍 Lieu : Caracas
💼 Intitulé du poste : Supervisor/a operativo para call center con manejos de Kpi
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : EmpresaDescripción de la Empresa Empresa Líder en comunicaciones, y expertos en crear lazos entre cliente y asesores, con la mas fina y formación del talento humano, para dar el mejor servicio en envíos y logística.Estado Distrito CapitalLocalidad CaracasSalario 260Tipo de Contratación Desde CasaDescripción de la Plaza Descripción del puesto:Somos una empresa especializada en E-commerce y ATC en crecimiento. Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center remoto, con amplia experiencia en ventas, servicio al cliente y gestión de equipos. El perfil ideal tendrá excelentes habilidades de liderazgo, capacidad de trabajo bajo presión y dominio de herramientas informáticas para control de métricas.Responsabilidades:Supervisar, coordinar y motivar al equipo de asesores de atención al cliente y ventas.Monitorear KPIs y asegurar el cumplimiento de objetivos diarios/semanales.Generar reportes de gestión y desempeño utilizando Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas).Identificar oportunidades de mejora en la atención y conversión de ventas.Resolver incidencias complejas y brindar soporte al equipo.Gestionar horarios, asistencia y reportes al área de operaciones.Capacitar y brindar retroalimentación constante a los agentes.Requisitos:Experiencia comprobada como supervisor/a de call center (mínimo 1 año).Dominio de ventas, servicio al cliente y manejo de equipos remotos.Excelente nivel de Excel para análisis de datos y generación de reportes.Buen manejo de herramientas CRM, hojas de cálculo, plataformas de mensajería y gestión.Habilidades comunicativas, liderazgo, empatía y solución de conflictos.Capacidad para trabajar bajo presión y con metas exigentes.Contar con:PC o Laptop (Windows 10 o superior)Audífonos con micrófono (tipo Headset)Internet estable (mínimo 10 Mbps)UPS – Sistema de respaldo eléctrico (requisito excluyente)Condiciones Laborales:
Salario base: 300 €Bono de rendimiento: a partir de 20 € según cumplimiento de objetivosBonificación por asistencia: 15 €Modalidad: 100% remotaHorario fijo: a elegir entre:3:00 a.m. a 12:00 p.m.4:00 a.m. a 1:00 p.m.5:00 a.m. a 2:00 p.m. (Hora Venezuela)1 día libre fijo a la semanaPagos quincenales por Payoneer (principalmente)Capacitación remunerada tras cumplir 15 días en el cargo¿Te gustaría liderar y crecer con nosotros?
Postúlate ahora indicando:Edad
Experiencia como supervisor/a
Nivel de Excel
Disponibilidad horaria¡Te estamos esperando para formar parte del mejor equipo remoto!Descripción del puesto:Somos una empresa especializada en E-commerce y ATC en crecimiento. Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center remoto, con amplia experiencia en ventas, servicio al cliente y gestión de equipos. El perfil ideal tendrá excelentes habilidades de liderazgo, capacidad de trabajo bajo presión y dominio de herramientas informáticas para control de métricas.Responsabilidades:Supervisar, coordinar y motivar al equipo de asesores de atención al cliente y ventas.Monitorear KPIs y asegurar el cumplimiento de objetivos diarios/semanales.Generar reportes de gestión y desempeño utilizando Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas).Identificar oportunidades de mejora en la atención y conversión de ventas.Resolver incidencias complejas y brindar soporte al equipo.Gestionar horarios, asistencia y reportes al área de operaciones.Capacitar y brindar retroalimentación constante a los agentes.Requisitos:Experiencia comprobada como supervisor/a de call center (mínimo 1 año).Dominio de ventas, servicio al cliente y manejo de equipos remotos.Excelente nivel de Excel para análisis de datos y generación de reportes.Buen manejo de herramientas CRM, hojas de cálculo, plataformas de mensajería y gestión.Habilidades comunicativas, liderazgo, empatía y solución de conflictos.Capacidad para trabajar bajo presión y con metas exigentes.Contar con:PC o Laptop (Windows 10 o superior)Audífonos con micrófono (tipo Headset)Internet estable (mínimo 10 Mbps)UPS – Sistema de respaldo eléctrico (requisito excluyente)Condiciones Laborales:
Salario base: 260 $Bono de rendimiento: a partir de 20 $Bonificación por asistencia: 15 $Modalidad: 100% remotaHorario fijo: a elegir entre:3:00 a.m. a 12:00 p.m.4:00 a.m. a 1:00 p.m.5:00 a.m. a 2:00 p.m. (Hora Venezuela)6:00 a.m. a 3:00 p.m.7:00 a.m. a 4:00 p.m.1 día libre fijo a la semanaPagos quincenales BINANCECapacitación remunerada tras cumplir 15 días en el cargo¿Te gustaría liderar y crecer con nosotros?
Postúlate ahora indicando:Edad
Experiencia como supervisor/a
Nivel de Excel
Disponibilidad horaria¡Te estamos esperando para formar parte del mejor equipo remoto!Mínimo Nivel Académico Requerido Estudiante UniversitarioMínima Experiencia Laboral Requerida 3-4 años
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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