Emploi Supervisor/a Opératif en Call Center
Présentation de l’Entreprise
Entreprise : Leader dans le secteur des communications, cette société se spécialise dans la création de liens entre clients et conseillers, tout en mettant en avant la formation et le développement des talents humains. Située dans l’État d’Aragua, elle excelle dans les domaines de l’e-commerce et de l’assistance technique client (ATC).
Description du Poste
Ce poste de **Supervisor/a Operativo** pour un call center est proposé en mode 100% télétravail. La société recherche un candidat passionné, désireux de **diriger et de croître au sein d’une équipe dynamique**. Les candidats doivent soumettre leur candidature en précisant leur âge, leur expérience en supervision, leur niveau de compétences en Excel et leur disponibilité horaire.
Responsabilités Principales
Les responsabilités incluent :
- Superviser et motiver l’équipe de conseillers en service client et ventes.
- Monitorer les KPIs pour garantir l’atteinte des objectifs quotidiens et hebdomadaires.
- Générer des rapports de performance à l’aide d’Excel (tableaux croisés dynamiques, filtres, formules).
- Identifier les opportunités d’amélioration dans la conversion des ventes.
- Gestion des incidents complexes, tout en apportant soutien à l’équipe.
- Organiser les horaires et les rapports pour le département des opérations.
- Former et fournir un feedback constant aux agents.
Exigences et Qualifications
Les candidats doivent répondre aux critères suivants :
- Expérience : Minimum de 1 an en tant que superviseur de call center.
- Compétences : Expertise en ventes, service client et gestion d’équipes à distance.
- Techniques : Maîtrise avancée d’Excel pour l’analyse de données et la création de rapports.
- Outils : Bonne connaissance des outils CRM, des tableurs, et des plateformes de gestion de messagerie.
- Compétences Interpersonnelles : Leadership, empathie, et capacités en résolution de conflits.
- Capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs exigents.
Les candidats doivent également disposer de :
- PC ou laptop (Windows 10 ou version supérieure)
- Casque avec microphone
- Connexion Internet stable (minimum 10 Mbps)
- Système d’alimentation de secours (UPS), exigence incontournable.
Conditions de Travail
Les conditions de travail sont les suivantes :
- Salaire de base : 225 euros
- Bons de performance : À partir de 20 euros
- Prime d’assiduité : 15 euros
- Horaires Fixes : Options entre 3h00 et 16h00 (heure du Venezuela), avec 1 jour libre par semaine.
- Rémunération bi-hebdomadaire via BINANCE.
- Formation rémunérée après 15 jours en poste.
Comment Postuler
Les personnes intéressées à rejoindre l’équipe sont invitées à postuler en indiquant **leur âge**, leur expérience en supervision, leur **niveau de compétences en Excel** et leur **disponibilité horaire**.
Cette fonction représente une excellente opportunité pour ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement de travail stimulant et en pleine croissance. Le respect des valeurs d’inclusion et d’égalité des chances est au cœur des pratiques de recrutement, garantissant un processus équitable pour tous les candidats.
📅 Date de publication de l’offre : Tue, 22 Jul 2025 05:19:08 GMT
🏢 Entreprise :
📍 Lieu : Aragua
💼 Intitulé du poste : Supervisor/a operativo para call center con manejos de Kpi
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : EmpresaDescripción de la Empresa Empresa Líder en comunicaciones, y expertos en crear lazos entre cliente y asesores, con la mas fina y formación del talento humano, para dar el mejor servicio en envíos y logística.Estado AraguaLocalidad AraguaTipo de Contratación Desde CasaDescripción de la Plaza Te gustaría liderar y crecer con nosotros?
Postúlate ahora indicando:Edad
Experiencia como supervisor/a
Nivel de Excel
Disponibilidad horaria¡Te estamos esperando para formar parte del mejor equipo remoto!Descripción del puesto:Somos una empresa especializada en E-commerce y ATC en crecimiento. Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center remoto, con amplia experiencia en ventas, servicio al cliente y gestión de equipos. El perfil ideal tendrá excelentes habilidades de liderazgo, capacidad de trabajo bajo presión y dominio de herramientas informáticas para control de métricas.Responsabilidades:Supervisar, coordinar y motivar al equipo de asesores de atención al cliente y ventas.Monitorear KPIs y asegurar el cumplimiento de objetivos diarios/semanales.Generar reportes de gestión y desempeño utilizando Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas).Identificar oportunidades de mejora en la atención y conversión de ventas.Resolver incidencias complejas y brindar soporte al equipo.Gestionar horarios, asistencia y reportes al área de operaciones.Capacitar y brindar retroalimentación constante a los agentes.Requisitos:Experiencia comprobada como supervisor/a de call center (mínimo 1 año).Dominio de ventas, servicio al cliente y manejo de equipos remotos.Excelente nivel de Excel para análisis de datos y generación de reportes.Buen manejo de herramientas CRM, hojas de cálculo, plataformas de mensajería y gestión.Habilidades comunicativas, liderazgo, empatía y solución de conflictos.Capacidad para trabajar bajo presión y con metas exigentes.Contar con:PC o Laptop (Windows 10 o superior)Audífonos con micrófono (tipo Headset)Internet estable (mínimo 10 Mbps)UPS – Sistema de respaldo eléctrico (requisito excluyente)Condiciones Laborales:
Salario base: 225 eurosBono de rendimiento: a partir de 20 eurosBonificación por asistencia: 15 eurosModalidad: 100% remotaHorario fijo: a elegir entre:3:00 a.m. a 12:00 p.m.4:00 a.m. a 1:00 p.m.5:00 a.m. a 2:00 p.m. (Hora Venezuela)6:00 a.m. a 3:00 p.m.7:00 a.m. a 4:00 p.m.1 día libre fijo a la semanaPagos quincenales BINANCECapacitación remunerada tras cumplir 15 días en el cargo¿Te gustaría liderar y crecer con nosotros?
Postúlate ahora indicando:Edad
Experiencia como supervisor/a
Nivel de Excel
Disponibilidad horaria¡Te estamos esperando para formar parte del mejor equipo remoto!Mínimo Nivel Académico Requerido Técnico GraduadoMínima Experiencia Laboral Requerida 2 años
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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