Emploi Venezuela
Poste : Customer Service Associate chez StickerYou
Présentation de l’entreprise :
StickerYou est un leader mondial dans le domaine de l’e-commerce, spécialisé dans la création de produits imprimés sur mesure, tels que des autocollants, des étiquettes et des badges. Fondée en 2008, StickerYou utilise une technologie de découpe propriétaire pour offrir des solutions personnalisées allant de l’impression d’un seul article à plusieurs milliers. Avec une équipe passionnée, la société est située à Toronto, Canada, où elle s’efforce de recruter et de favoriser les talents.
Responsabilités du poste :
En tant que membre de l’équipe de Customer Care, le Customer Service Associate travaillera à domicile pour garantir la satisfaction et la fidélité des clients. Les principales responsabilités incluent :
- Gestion des articles en attente dans PrintShop et communication avec les clients.
- Échange d’emails avec les clients, ajout de notes et mise à jour des statuts des commandes.
- Utilisation d’Adobe Acrobat pour fournir des exemples de taille sur les images.
- Investigation des commandes manquantes ou incorrectes.
- Communication avec les clients via email et chat en direct.
- Établissement de la loyauté client à travers des réponses rapides et respectueuses.
- Collaboration avec le département de production pour traiter les préoccupations des clients.
Profil recherché :
Le candidat idéal pour ce poste doit posséder les compétences suivantes :
- Orienté processus et souci du détail.
- Capacité à résoudre des problèmes efficacement.
- Excellentes compétences en communication, tant verbales qu’écrites.
- Attitude positive et esprit d’équipe.
- Auto-motivation et gestion efficace du temps.
- Empathie et curiosité pour comprendre les besoins des clients.
Conditions requises :
Les candidats doivent répondre aux critères suivants pour avoir une chance de réussite :
- Disponibilité du lundi au vendredi, de 9h à 17h EST ou de 10h à 18h EST, avec une couverture le week-end souhaitée.
- Un an ou plus d’expérience dans un environnement de service à la clientèle.
- Expérience avec le support en direct en ligne.
- Maîtrise des outils Google Workspace et HelpScout.
- Compétences élevées dans le système d’exploitation PC/Windows.
- Niveau élevé d’anglais écrit et oral.
- Compétences dans Adobe Creative Cloud, notamment Photoshop, Illustrator et Acrobat Reader.
- Atout : Expérience dans les arts graphiques ou l’impression.
Avantages à rejoindre StickerYou :
En devenant membre de l’équipe, vous bénéficierez de plusieurs avantages :
- Environnement de travail dynamique avec des opportunités d’apprentissage.
- Participation à l’expansion d’une marque canadienne.
- Vision d’entreprise forte visant à améliorer les petites entreprises.
- Soutien à l’économie locale grâce à la fabrication au Canada.
- Expérience avec des technologies de personnalisation de pointe.
- Accès à des produits uniques comme des autocollants !
Diversité et Inclusion :
StickerYou s’engage fermement en faveur de la diversité et de l’inclusion, créant un environnement de travail accessible et valorisant les contributions uniques de chaque employé. L’entreprise encourage toutes les candidatures, afin de bâtir une équipe diversifiée qui reflète la communauté qu’elle sert. Un soutien sera offert pour tout besoin d’accommodement durant le processus de recrutement.
Salaire et localisation :
Le poste est localisé au Venezuela avec des détails sur le salaire à négocier selon l’expérience.
Date de publication :
Ce poste a été publié le 27 juillet 2025.
📅 Date de publication de l’offre : Sun, 27 Jul 2025 04:41:08 GMT
🏢 Entreprise : StickerYou
📍 Lieu : Venezuela
💼 Intitulé du poste : Customer Service Associate
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : About StickerYouStickerYou is a global e-commerce leader in custom-printed, die-cut products that empowers businesses and consumers to create professional-grade materials for marketing, packaging, décor and personal expression. Founded in 2008, StickerYou is an influential e-commerce trendsetter, using proprietary die-cut technology to create customized stickers, decals, iron-ons, badges, patches, labels, magnets and more in orders of one – to hundreds of thousands.Fueled by a creative and passionate team, StickerYou is dedicated to growing the most engaged and talented people in Toronto, Canada.The Role:Working remotely from your home office as part of StickerYou Inc.’s Customer Care team, our Customer Care Representatives are responsible for increasing and driving customer satisfaction, loyalty and retention by answering customers’ inquiries quickly while managing a high volume of transactions. This role requires someone with a strong ability to communicate clearly with customers and internal teams and who can remain deadline focused. in a fast-paced environment. The ideal candidate will be resourceful, a great team player, and proactive in providing assistance to our customers.What you’ll be doing:
- Taking action for on-hold items in PrintShop as appropriate and informing customers.
- Emailing customers as needed, adding notes as needed + updating statuses on orders
- Using Adobe Acrobat to add text on images to show size examples for customers (to let them know what size they should increase their text to, for quality printing)
- Investigate missing, incorrect and/or incomplete orders using the available information
- Communicating with Customers via Email and our Live Chat platform
- Establishes customer loyalty and retention by responding to quickly and respectfully
- Collaborate with the production department with regard to customers orders, trending issues, and quality concerns
- Brainstorm strategies to improve outward communication, gain actionable insight on customer issues and increase employee morale
- Communicate openly with management about concerns regarding processes, user experience, software and/or employee issues
- Provide solutions that maintain customer satisfaction and follow established policies
- Tag customer inquiries to accurately monitor trends and develop customer-centric strategies
- Complete special projects when assigned or given by the Customer Care Team Lead
- Additional responsibilities as needed
Who you are:
- Process and detail-oriented
- A problem solver
- A great Verbal and written communicator
- A Charismatic and Positive Team Player
- Self-motivated with Great time management
- Empathetic and Inquisitive
Requirements:
- Available to work Monday – Friday, 9am EST – 5pm EST OR 10am EST – 6pm EST with some weekend coverage ideal
- 1+ years of work experience in a customer care role, or similar experience such as printshop, agency, or retail settings.
- Live Chat/Online support help experience
- High proficiency in Google Workspace and HelpScout
- Proven track record hitting and exceeding KPIs and assigned targets
- High proficiency in PC/Windows operating system
- A high level of proficiency in both written and spoken English.
- Proficient in Adobe Creative cloud (PhotoShop, Illustrator) and Acrobat Reader
- Bonus: Experience in the graphic arts, printing, project/account
The Perks of becoming a Stickizen:
- Fast-changing environment with ample learning and growth opportunities
- Growing a global Canadian brand
- Strong corporate vision to make small companies “Better”
- Ability to serve a large variety of small and medium-sized businesses
- Canadian company with local manufacturing thereby supporting our local economy
- Experience with cutting edge e-commerce and customization technology
- Stickers!
Diversity and InclusionStickerYou is strongly committed to Diversity and Inclusion and aims to create a healthy, accessible and rewarding work environment which highlights employees’ unique contributions to our company’s success. If you require accommodation for the recruitment or interview process, please let us know and we will work with you to meet your needs. As an equal opportunity employer, we welcome applications from all to help us build a diverse workforce which reflects the diversity of our customers, and communities, in which we live and serve.Powered by JazzHR
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