Opportunité de Carrière : Représentant, Service Client et Support
APL Logistics à Ho Chi Minh Ville
À propos du poste
Le poste de Représentant, Service Client et Support au sein d’APL Logistics est crucial pour la satisfaction des clients. Il implique la gestion quotidienne des opérations, tout en servant de liaison entre les clients et les équipes internes.
Mission principale
Le titulaire de cette fonction est responsable de l’engagement d’APL Logistics auprès de ses clients stratégiques et complexes. En collaboration avec le superviseur du service client, il participe également à la mise en œuvre du programme de logistique des fournisseurs (Vendor Logistics Program, VLP), visant à renforcer les relations commerciales et à faciliter la compréhension des attentes des clients par les fournisseurs.
Responsabilités clés
Les responsabilités incluent, mais ne se limitent pas à :
- Exécuter les processus établis pour répondre aux exigences des clients.
- Assurer la résolution rapide des problèmes et escalader les préoccupations si nécessaire.
- Optimiser les processus pour générer des économies tout en maintenant la rentabilité.
- Analyser les performances à l’aide d’indicateurs clés (KPI) et fournir des rapports précis.
- Identifier et combler les lacunes dans les services offerts pour améliorer la satisfaction client.
- Établir des relations solides avec les fournisseurs et clients pour garantir le succès commercial de l’entreprise.
- Participer à la formation des nouveaux représentants du service client.
Qualifications requises
Les candidats doivent idéalement posséder :
- Un diplôme universitaire dans des domaines tels que l’économie, le commerce international ou la logistique.
- Un minimum de 3 ans d’expérience dans un environnement logistique.
- Des compétences solides en service client et gestion de compte.
- Une orientation client avec la capacité d’interagir de manière efficace avec divers interlocuteurs.
- Une bonne maîtrise des technologies et des solutions logistiques.
- Des compétences analytiques éprouvées.
- De bonnes aptitudes en communication écrite et orale.
- La connaissance des spécificités du marché vietnamien est un atout.
Localisation et date de publication
Cette offre d’emploi est basée à Ho Chi Minh Ville et a été publiée le 21 juin 2025.
Éthique de l’emploi
En postulant à ce poste, les candidats doivent garder à l’esprit l’importance d’une approche inclusive et équitable dans le monde professionnel. L’engagement d’APL Logistics envers ses employés et ses clients se traduit par une promotion de la diversité et de l’égalité des chances. Il est encourageant de noter que l’entreprise valorise un environnement de travail où chacune et chacun peut contribuer.
Conclusion
Ce rôle offre une excellente opportunité de développement professionnel dans un environnement dynamique et croissant. Les candidats intéressés par le secteur de la logistique et désireux d’apporter une véritable valeur ajoutée au service client sont encouragés à postuler.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 21 Jun 2025 01:36:42 GMT
🏢 Entreprise : APL Logistics
📍 Lieu : Ho Chi Minh City
💼 Intitulé du poste : Representative, Customer Service and Support
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Job Category: OperationsJob Description:This position is responsible for delivering APLL commitment to key and complicated customers, meeting day to day operations requirements of the customers. He/she assists customer service supervisor and team lead in vendor seminar program (VSP) to ensure vendors understand and acknowledge customers’ requirement and standard. He/she also participate in implementation of Vendor Logistics Program through consultation to vendors to deepen business relationship, introduce APLL services to vendors and secure new business for APLL. The position assists customer service supervisor / team lead to onboard customer service representatives.Responsibilities:
- Execute established processes and audit measures to support and meet customers’ requirements at agreed level.
- Execute and adhere to customers service requirements from LPs/FAPs to Bookings, Cargo movement, Data Transmission, Invoicing.
- Problem Resolution – ensure issues are tackled immediately and escalate to Customer Service Team Lead / Supervisor when there is potential cost impact.
- Streamline processes to achieve cost savings and ensure profitability
- Ensure periodic variances explanations for KPI performance measurement are provided in timely and accurate manner.
- Periodic review of costs and revenue, and ensure APLL continues to make money in all service provided.
- Continuously identify service gaps, make recommendations and implement solutions to enhance greater customers’ satisfaction.
- Continuously intensify relationship with vendors and customers in order to maintain and protect company business.
- Support and develop Vendor Logistics Program with the aim of deepening business relationship and securing new businesses.
- Liaise with other functional/departmental supervisors/ managers so as to understand all necessary aspects and needs of operational development from end to end, and to ensure they are fully informed of customer services objectives, purposes and achievements.
- Support Team Lead / Supervisor in onboarding customer service representatives by providing training, knowledge and skills sharing to assist customer service representatives to be qualified to handle customers’ logistics requirements
Qualifications:
- University Degree, preferably majoring in Economic, Foreign Trade, Supply Chain / Logistics or related majors.
- Minimum 3 years working experience in the logistics environment and track record in Customer Services and/or Account management.
- Knowledge and experience in foreign trade, logistics management, warehousing and distribution and other supply chain-related services.
- Customer oriented with the ability to establish strong relationships and interact effectively with customers at various levels and various characteristic.
- Ability to effectively & efficiently adopt/adapt information technology and logistics solutions as an enabler to supply-chain processes.
- Good analytical problem solving
- Strong spoken and written communication skills
- Team player with the ability to work independently under pressure and within deadlines.
- Knowledge of Vietnam Landscapes is an advantage.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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