Opportunité Professionnelle : Associate Representative, Customer Service and Support
Intégration dans APL Logistics
APL Logistics est un acteur majeur dans le domaine de la logistique et des services aux entreprises, offrant des solutions intégrées à ses clients. Ce poste d’Associate Representative est essentiel pour garantir un service client de qualité et pour soutenir les opérations quotidiennes liées aux besoins des clients.
Description du Poste
Ce poste est classé dans la catégorie Opérations et revêt une grande importance pour le bon fonctionnement des activités d’APL Logistics. Le candidat retenu devra :
- Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs exigences opérationnelles quotidiennes.
- Collaborer avec le superviseur du service client et le chef d’équipe pour animer des programmes de sensibilisation auprès des fournisseurs (Vendor Seminar Program – VSP), afin d’assurer que ceux-ci comprennent et acceptent les standards requis.
- Participer à la mise en œuvre du programme de logistique pour les fournisseurs, en établissant des relations commerciales solides et en présentant les services d’APL Logistics pour sécuriser de nouvelles affaires.
Responsabilités Clés
Les principales responsabilités incluent :
- Exécution rigoureuse de procédés établis et mesures d’audit pour satisfaire aux exigences des clients.
- Gestion proactive des problèmes, avec une escalade appropriée au chef d’équipe en cas de conséquences financières potentielles.
- Optimisation des processus visant à réaliser des économies et garantir la rentabilité de l’entreprise.
- Suivi des performances clés (KPI) avec des analyses précises et ponctuelles.
- Identification et atténuation des manques de service pour une meilleure satisfaction client.
- Renforcement des relations avec les fournisseurs pour maintenir et développer des activités commerciales.
Qualifications Requises
Le candidat idéal devra posséder :
- Un diplôme universitaire, de préférence dans les domaines de l’économie, du commerce international, de la chaîne d’approvisionnement ou de la logistique.
- Une connaissance en commerce international, gestion logistique ou services connexes.
- Des compétences avérées dans l’établissement de relations client-centrées et une capacité d’interaction à différents niveaux.
- Un bon sens analytique et des compétences en résolution de problèmes.
- Une aisance communicationnelle, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome sous pression et respectant les délais.
- Une connaissance du marché vietnamien constitue un atout.
Conditions de Travail
- Lieu : Haiphong, Vietnam.
- Date de publication de l’annonce : Vendredi 20 Juin 2025.
Salaire et Avantages
Les détails relatifs à la compensation ne sont pas spécifiés, mais il est attendu que le salaire soit compétitif par rapport aux normes du secteur.
Postulez Dès Maintenant
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Cette annonce respecte les principes d’inclusion et d’égalité des chances, et APL Logistics encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de leur origine ou de leur situation.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 20 Jun 2025 23:51:40 GMT
🏢 Entreprise : APL Logistics
📍 Lieu : Haiphong
💼 Intitulé du poste : Associate Representative, Customer Service and Support
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Job Category: OperationsJob Description:This position is responsible for delivering APLL commitment to key customers, meeting day to day operations requirements of the customers. He/she assists customer service supervisor and team lead in vendor seminar program (VSP) to ensure vendors understand and acknowledge customers’ requirement and standard. He/she also participate in implementation of Vendor Logistics Program through consultation to vendors to deepen business relationship, introduce APLL services to vendors and secure new business for APLL.Responsibilities:
- Execute established processes and audit measures to support and meet customers’ requirements at agreed level.
- Execute and adhere to customer service requirements from LPs/FAPs to Bookings, Cargo movement, Data Transmission, Invoicing.
- Problem Resolution – ensure issues are tackled immediately and escalate to Customer Service Team Lead / Supervisor when there is potential cost impact.
- Streamline processes to achieve cost savings and ensure profitability.
- Ensure periodic variances explanations for KPI performance measurement are provided in timely and accurate manner.
- Periodic review of costs and revenue, and ensure APLL continues to make money in all service provided.
- Continuously identify service gaps, make recommendations and implement solutions to enhance greater customers’ satisfaction.
- Continuously intensify relationship with vendors and customers in order to maintain and protect company business.
- Support and develop Vendor Logistics Program with the aim of deepening business relationship and securing new businesses.
Qualifications:
- University Degree, preferably majoring in Economic, Foreign Trade, Supply Chain / Logistics or related majors.
- Knowledge and / or experience in foreign trade, logistics management, warehousing and distribution and other supply chain-related services.
- Customer oriented with the ability to establish strong relationships and interact effectively with customers at various levels and various characteristic.
- Good analytical problem solving
- Strong spoken and written communication skills
- Team player with the ability to work independently under pressure and within deadlines.
- Knowledge of Vietnam Landscapes is an advantage.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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