Opportunité Professionnelle : Analyste en Gestion de la Main-d’Œuvre (Remote)

Présentation de l’Entreprise

Magic est une entreprise innovante dans le domaine de la santé et du bien-être, dédiée à utiliser des ingrédients naturels et une science avancée pour optimiser les barrières de santé essentielles du corps. Fondée par des médecins, son équipe combine technologie de pointe et recherche pour offrir des produits qui renforcent l’immunité, le métabolisme et la vitalité globale. Avec une communauté croissante à l’échelle mondiale, Magic s’engage à fournir des solutions de santé transformationnelles.

Poste à Pourvoir

Titre du poste : Analyste en Gestion de la Main-d’Œuvre – Freelance, Remote
Type d’emploi : Temps plein
Localisation : Philippines (Télétravail)
Rémunération : 9,00 USD/heure

Rôle et Responsabilités

Le rôle de l’Analyste en Gestion de la Main-d’Œuvre est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle en optimisant la planification et la programmation des ressources humaines au sein d’un centre de contact opérationnel 24/7.
Les responsabilités clés comprennent :

Prévisions et Planification de la Capacité

• Analyser les données historiques pour construire des prévisions à court et long terme.
• Prendre en compte la saisonnalité et les lancements de produits dans la planification.
• Anticiper les besoins en personnel pour un fonctionnement optimal.

Programmation et Optimisation

• Gérer les horaires quotidiens, hebdomadaires et mensuels des agents.
• Ajuster les plans de personnel en temps réel selon les exigences.
• Supporter des horaires flexibles pour maximiser l’engagement des agents.

Suivi de l’Assiduité

• Suivre l’assiduité et la conformité des agents, gérer les demandes de congé.
• Identifier les schémas de présence et d’adhérence.
• Collaborer avec la direction pour résoudre les problèmes récurrents.

Analytique de Performance

• Générer des rapports de gestion des effectifs pour formuler des recommandations.
• Surveiller des indicateurs clés tels que l’efficacité du personnel et les niveaux de service.
• Identifier les opportunités d’automatisation pour améliorer la précision.

Collaboration Transversale

• Travailler avec les équipes de talent et de leadership pour soutenir les stratégies de recrutement.
• Communiquer des conclusions et recommandations aux parties prenantes.

Compétences et Profil Requis

Compétences requises :

• Minimum de 2 ans d’expérience en gestion de la main-d’œuvre dans un centre de contact.
• Compétences avancées dans l’utilisation de Deputy, Google Sheets ou Excel.
• Capacité à analyser de grands ensembles de données et à formuler des plans d’action.
• Expérience avec des outils tels que Gorgias et Slack.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.

Concernant l’installation de travail à domicile, le candidat doit disposer de :

• Un ordinateur performant avec 8 Go de RAM minimum.
• Une connexion Internet d’au moins 40 Mbps.
• Un casque avec microphone à suppression de bruit.
• Un bureau calme et dédié à domicile.

Pourquoi Postuler ?

Ce poste est idéal pour les personnes qui :

• Aiment évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis complexes.
• Sont orientées vers les données et cherchent à optimiser l’efficacité.
• Valorisent la collaboration et la transparence au sein de l’équipe.

Informations Pratiques

Horaires :
Lundi à vendredi, de 7 h à 16 h PST avec des disponibilités occasionnelles le week-end.
40 heures/semaine.

Rémunération :
9 USD/heure, sans package d’avantages sociaux.

Postulez dès maintenant !

Cette annonce est une excellente opportunité pour ceux qui souhaitent contribuer à une mission centrée sur la santé, tout en profitant des avantages du télétravail et d’un environnement de travail flexible.

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📅 Date de publication de l’offre : Sat, 14 Jun 2025 23:30:27 GMT

🏢 Entreprise : Magic

📍 Lieu : Taguig City, Metro Manila

💼 Intitulé du poste : Worforce Management Analyst – Freelance, Remote

💶 Rémunération proposée : $9 per hour

📝 Description du poste : Worforce Management Analyst – Freelance, RemoteDepartment: Support & LeadershipEmployment Type: Full TimeLocation: PhilippinesReporting To: Client via MagicCompensation: $9.00 / hourDescriptionAbout the Client
Our client is a pioneering health and wellness company leveraging cutting-edge science and natural ingredients to restore and optimize the body’s foundational health barriers. Their physician-founded team utilizes advanced technology to preserve and deliver the highest potency bioactive nutrients, supporting immunity, metabolism, and overall vitality. Driven by research and a commitment to quality, their innovative products are trusted by a growing global community seeking transformational health benefits.Why does this role exist?
This role was created to ensure an exceptional customer experience by optimizing workforce planning and scheduling for a fast-growing, 24/7 contact center. The Workforce Management Analyst will transform complex data into actionable insights, driving efficient staffing and supporting service quality as the company scales. By leveraging analytics and process improvements, this position will empower frontline teams and enable the organization to fulfill its mission of delivering outstanding health solutions.The Impact you’ll makeForecasting & Capacity Planning

• Analyze historical data and trends to build short- and long-term volume forecasts across multiple channels.
• Account for seasonality, new product launches, and campaign initiatives in workforce planning.
• Anticipate staffing needs to ensure optimal coverage for a 24/7 operation.

Scheduling & Optimization

• Develop and manage daily, weekly, and monthly agent schedules using Deputy.
• Adjust staffing plans in real-time to align with business requirements and agent wellness.
• Support flexible scheduling to maximize engagement and minimize burnout.

Attendance & Adherence Monitoring

• Track agent attendance, schedule adherence, and manage time-off requests.
• Identify and report on patterns in attendance and adherence for accountability.
• Collaborate with leadership to address recurring issues and improve reliability.

Performance Analytics & Reporting

• Generate and interpret workforce management reports to drive actionable recommendations.
• Monitor key metrics such as staffing efficiency, service levels, and occupancy rates.
• Identify opportunities for automation and process improvements to enhance accuracy and reduce manual work.

Cross-Functional Collaboration

• Partner with CX Talent, Team Leads, and the WFM Lead to support hiring strategies and resource planning.
• Contribute to nesting waves and role-based seat forecasts during periods of growth or transition.
• Communicate findings and recommendations to leadership and relevant stakeholders.

Skills, Knowledge and ExpertiseRequired:

• Minimum 2 years of workforce management or forecasting experience in a contact center, BPO, or e-commerce environment
• Advanced proficiency with Deputy and Google Sheets or Excel
• Demonstrated ability to analyze large datasets and translate findings into actionable plans
• Experience using tools such as Gorgias and Slack
• Strong written and verbal communication skills
• WFH Set-Up:

• Computer with at least 8GB RAM, an Intel i5 core processor/AMD Ryzen 5 Processor, and up.
• Internet speed of at least 40 Mbps
• Headset with an extended mic that has noise cancellation and a webcam
• Back-up computer and internet connection
• Quiet, dedicated workspace at home

Your Superpowers:

• Expertise in workforce planning, scheduling, and analytics
• High attention to detail and accuracy in data management
• Proficient with WFM software (preferably Deputy) and advanced spreadsheets
• Ability to communicate complex data in a clear and engaging way
• Proactive, resourceful, and passionate about continuous process improvement

You should apply if…

• You thrive in fast-paced, evolving environments and enjoy tackling complex workforce challenges
• You are data-driven, solutions-oriented, and always seek to optimize for efficiency and impact
• You value collaboration, transparency, and own your work with a sense of purpose
• You are eager to grow with a mission-driven company and help shape its customer experience strategy

What to expect…Work Setup:

• Remote position
• Must have a reliable internet connection and a quiet workspace
• Required to provide own computer with Intel Core i5 or something similar or higher operating system

Working Hours:

• Monday to Friday, 7 AM to 4 PM PST (Pacific Standard Time)
• Occasional weekend availability for urgent matters
• 40 hours per week

Compensation:

• $9 per hour
• No benefits package included

Benefits

➡️ Candidater en ligne

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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