Poste de Customer Success Manager à Distance chez BairesDev

Une opportunité prometteuse dans le secteur technologique

Entreprise : BairesDev

Localisation : Los Santos, Panama

Date de publication : Samedi 28 juin 2025

BairesDev, acteur majeur dans le domaine des projets technologiques depuis plus de 15 ans, recherche un *Customer Success Manager* pour son client *IntrosMatter*. Ce poste, 100% à distance, s’inscrit dans une volonté de connecter des talents d’exception à des entreprises innovantes à travers le monde. Avec une équipe diversifiée de 4 000 collaborateurs, BairesDev se consacre à la création d’impact à l’échelle mondiale.

Description du poste

Le *Customer Success Manager* chez *IntrosMatter* aura pour mission principale d’assurer que les clients tirent un maximum de valeur des services offerts. IntrosMatter se spécialise dans la fourniture de Relationship Qualified Leads (RQL) pour les entreprises B2B, les aidant ainsi à accélérer leur croissance.

Responsabilités principales :

• Onboarding et formation des clients : Accompagner les nouveaux clients dans le processus d’intégration, en leur montrant comment optimiser l’utilisation des services d’IntrosMatter.
• Développement du profil client idéel : Collaborer étroitement avec les clients pour définir et affiner leur Ideal Customer Profile, traduisant les besoins commerciaux en exigences système claires.
• Configuration du système : Travailler au sein des systèmes internes d’IntrosMatter pour configurer les critères de sélection des clients, garantissant ainsi un appariement précis des prospects.
• Assurance qualité des RQL : Effectuer une revue manuelle des RQL générés, en s’assurant de leur qualité et de leur pertinence.
• Analyse de performance et reporting : Analyser les données sur les pistes et les retours clients pour évaluer le succès, en fournissant des rapports de performance réguliers.
• Gestion de la relation client : Être le point de contact principal pour les demandes des clients, répondre proactivement aux questions et résoudre les problèmes tout en maintenant un haut niveau de satisfaction.

Profil recherché

BairesDev recherche un candidat ayant les expériences et compétences suivantes :

• Expérience en tant que *Customer Success Manager* dans une entreprise SaaS de moins de 500 employés.
• Connaissances du B2B, avec une expérience de collaboration avec des équipes de vente et de marketing.
• Excellentes compétences en communication et en développement de relations.
• Capacités éprouvées de résolution de problèmes et sens du détail.
• Compréhension des processus de vente B2B et des concepts de génération de leads.
• Expérience avec des outils de gestion de la relation client.
• Aptitude à traduire les retours clients en résultats concrets.
• Niveau d’anglais avancé.

Conditions de travail

BairesDev s’engage à offrir un environnement de travail flexible et inclusif :

• Modalité de travail entièrement à distance.
• Rémunération compétitive, en USD ou dans la devise locale si souhaité.
• Équipement informatique et logiciel fournis pour le travail à domicile.
• Horaires flexibles permettant de gérer son propre emploi du temps.
• Congés parentaux, vacances et jours fériés payés.
• Environnement de travail innovant et multiculturel avec des opportunités de croissance diversifiées.

Les candidats intéressés sont invités à mettre à jour leur CV et à postuler immédiatement à cette offre passionnante, renforçant ainsi leur carrière dans un cadre international.

Postulez dès maintenant !

Cette offre représente une véritable opportunité de croissance personnelle et professionnelle, et s’inscrit dans une démarche éthique, favorisant l’égalité des chances dans le secteur technologique.

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📅 Date de publication de l’offre : Sat, 28 Jun 2025 22:45:52 GMT

🏢 Entreprise : BairesDev

📍 Lieu : Los Santos

💼 Intitulé du poste : Work From Home Customer Success Manager Ref. 1209E

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : At BairesDev, weve been leading the way in technology projects for over 15 years. We connect top talent with innovative companies around the world. Our diverse 4,000 team works remotely on roles that drive significant impact worldwide.When you apply for this position with our client IntrosMatter, youre taking the first step in a process that goes beyond the ordinary. We aim to align your passions and skills with exciting opportunities at innovative companies.Customer Success Manager at IntrosMatterIntrosMatter helps B2B businesses accelerate their growth by delivering relationshipqualified leads RQLs tailored to their ideal customer profiles ICP. Were looking for a dedicated Customer Success Manager to ensure our customers derive maximum value from our service.What Youll DoOnboarding Customer TrainingGuide new customers through the onboarding process, clearly demonstrating how to best leverage IntrosMatters service.ICP DevelopmentCollaborate closely with customers to define and refine their Ideal Customer Profile, translating business needs into clear system requirements.
Take a genuine interest in understanding our customers business to help craft the best description of their ICP, including target company and individual buyer personas.System ConfigurationWork within IntrosMatters internal systems to configure customerspecific ICP criteria, ensuring accurate lead matching.RQL Quality AssuranceManually review and validate Relationship Qualified Leads RQLs generated by our system, ensuring quality and relevance.Performance Analysis Reporting
Analyze lead data and customer feedback to measure success.
Regularly provide insightful performance reports to customers and to IntrosMatters internal product team.Customer Relationship ManagementAct as the primary point of contact for customer inquiries.
Proactively address questions, troubleshoot issues, and maintain high customer satisfaction levels.What we are looking forExperience as a Customer Success Manager in a SaaS company with fewer than 500 employees.
B2B experience working with sales and marketing teams.
Strong communication and relationshipbuilding skills.
Excellent problemsolving abilities and attention to detail.
Understanding of B2B sales processes and lead generation concepts.
Experience with customer relationship management tools.
Ability to translate customer feedback into actionable insights.
Advanced level of English.How we do make your work and your life easier100 remote work from anywhere.
Excellent compensation in USD or your local currency if preferred
Hardware and software setup for you to work from home.
Flexible hours create your own schedule.
Paid parental leaves, vacations, and national holidays.
Innovative and multicultural work environment collaborate and learn from the global Top 1 of talent.
Supportive environment with mentorship, promotions, skill development, and diverse growth opportunities.
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