Workforce Performance Intelligence Lead (MANILA)
Offre d’Emploi : Workforce Performance Intelligence Lead
Sous-titre : TDCX à Manille »
Titre du poste : Workforce Performance Intelligence Lead (MANILA)
Entreprise : TDCX
Description du poste
#BeMore. Vous aspirez à une carrière valorisante qui vous permet de faire davantage et d’atteindre vos objectifs ? Libérez tout votre potentiel chez TDCX, une entreprise de BPO primée et en pleine expansion. Travaillez avec des marques mondialement reconnues et collaborez avec des personnes de divers horizons. Soyez chez vous, appartenez et commencez votre parcours vers le #BeMore !
Raisons de rejoindre TDCX
- Rémunération attractive accompagnée d’avantages et d’incitations à la performance.
- Couverture médicale complète, assurance ou sécurité sociale.
- Espaces de travail de classe mondiale.
- Activités engages et programmes de reconnaissance.
- Plans de formation et de développement pour votre avancement professionnel.
- Culture d’entreprise positive pour vous permettre de #BeMore.
- Accès facile à la zone géographique avec des transports publics directs.
- Arrangements de travail flexibles.
- Coaching et mentorat par des experts de votre domaine.
- Intégrez une entreprise mondiale, lauréate de centaines de récompenses industrielles.
Mission du candidat
Le rôle de Workforce Performance Intelligence Lead implique d’assurer un suivi précis des performances opérationnelles via l’analyse de données. Les missions principales incluent :
- Fournir des analyses d’affaires à travers des indicateurs clés de performance.
- Préparer et analyser des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels sur des données statistiques clés dans les programmes de service client.
- Effectuer des analyses de marché pour soutenir la prise de décision.
- Analyser la productivité et la rentabilité pour recommander des ajustements de personnel.
- Évaluer l’efficacité des systèmes existants et proposer des améliorations.
- Présenter des données de manière accessible pour faciliter la prise de décisions.
- Avoir un sens du détail, être proactif et capable de travailler sous pression.
- Accomplir d’autres tâches assignées par la direction.
Profil recherché
Le candidat idéal possédera :
- Un diplôme avancé dans tout domaine pertinent.
- Un minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
- Une connaissance approfondie des logiciels de reporting et des outils analytiques comme Tableau et Power BI.
- De l’expérience dans la supervision de l’opération des centres d’appel.
- Une capacité à prioriser les tâches et à respecter des délais courts.
- Une flexibilité face à différents modèles commerciaux.
- De solides compétences en communication en anglais et dans la langue du marché soutenu.
Qui est TDCX ?
TDCX propose des solutions CX numériques transformantes, aidant des marques de premier plan à acquérir de nouveaux clients, cultiver la fidélité et protéger leurs communautés en ligne. Nos clients, issus de divers secteurs tels que la technologie et le voyage, bénéficient de notre expertise dans l’optimisation de l’expérience client. Nous nous engageons à recruter les meilleurs professionnels pour transformer l’industrie CX externalisée.
Notre philosophie #BeMore nous a valu plusieurs récompenses, nous positionnant comme l’une des meilleures entreprises pour travailler en Asie. Découvrez les opportunités qui vous attendent chez TDCX.
Salaire attendu :
Localisation : Philippines
Date du poste : 14 juin 2025
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 14 Jun 2025 23:28:04 GMT
🏢 Entreprise : TDCX
📍 Lieu : Philippines
💼 Intitulé du poste : Workforce Performance Intelligence Lead (MANILA)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : #BeMoreDo you aspire for a rewarding career that lets you do more and achieve more? Unleash your full potential at work with TDCX, an award-winning and fast-growing BPO company.Work with the world’s most loved brands and be with awesome, diverse people. Be home, belong, and start your journey to #BeMore!Top Reasons to work with TDCX
- Attractive remuneration, great perks, and performance incentives
- Comprehensive medical, insurance, or social security coverage
- World-class workspaces
- Engaging activities and recognition programs
- Strong learning and development plans for your career growth
- Positive culture for you to #BeMore at work
- Easy to locate area with direct access to public transport
- Flexible working arrangements
- Be coached and mentored by experts in your field
- Join a global company, winner of hundreds of industry awards
What is your mission?
- Provide business insight through metrics, reporting, and variance analysis coming from in-depth analysis.
- Prepares, develops and analyses daily, weekly, monthly reports and presentations on Key Performance Indicators and other key statistical data in a call center inbound/customer service programs.
- Perform market analysis in supporting business decision making.
- Runs and analyzes reports with the result of making recommendations for adjusting staffing levels to meet departmental productivity and profitability goals.
- Review and analyze the effectiveness and efficiency of existing systems and develop strategies for improving or further leveraging these systems.
- Analyze and present relevant data in easy to understand format/dashboards or file automation to aid timely decision making, provide insightful discoveries and recommendations and optimize processes.
- Detail oriented, independent, proactive and able to work under pressure to meet deadlines.
- Any other duties and responsibilities that may be assigned to you by the management from time to time, within your category of employment in the organization and for the effective implementation, maintenance and continual improvement of the Quality Management System of TDCX.
Who are we looking for?
- Candidate must possess at least a Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Post Graduate Diploma, Professional Degree in any field.
- Preferable with 2 years of working experience in the related field is required for this position.
- Extensive practical knowledge in importing data for use in report software, spreadsheets, Tableau, Power BI, pivots and formulas, graphs, and flow charts
- Proven experience in overseeing the design, development, and implementation of contact centre operation.
- Ability to prioritize and complete all tasks when ad-hoc assignments are given in short period of time.
- Flexible and adaptable to various business models and projects.
- Excellent verbal and written communication skills in English and the language of supporting market
Who is TDCX?TDCX provides transformative digital CX solutions, enabling world-leading and disruptive brands to acquire new customers, build customer loyalty, and protect their online communities.TDCX helps clients, including many of the world’s best brands, achieve their customer experience aspirations by harnessing technology, human intelligence, and our global footprint. We serve clients in fintech, gaming, technology, home sharing and travel, digital advertising and social media, streaming, and e-commerce. Our expertise and strong footprint in Asia have made us a trusted partner for clients, particularly high-growth, new economy companies looking to tap the region’s growth potential.We pride ourselves on discovering and employing the best professionals to join us as we transform the outsourced CX industry. Our commitment to #BeMore for our people, our clients, and our community has led to us winning several hundreds of industry awards, including being one of the best companies to work for in Asia.From our first-rate workspaces, above-industry-average compensation packages, career opportunities, to our workplace perks, find out what else is in store when you embark on a career with TDCX.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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