ACTIVO: Customer Service Team coach
Opportunité de Carrière : Team Coach pour le Service Client chez Activo
À propos de l’entreprise
Advice est une entreprise innovante qui propose des solutions clé en main dans les domaines du développement web, du marketing et du service client à des sociétés internationales. Sa mission est de garantir des expériences clients exceptionnelles, soutenue par un engagement fort envers l’excellence du service.
Description du poste
Titre du poste : ACTIVO: Customer Service Team Coach
Ce poste à temps plein est crucial pour la direction et la motivation des agents de support afin de veiller à l’excellence du service, d’optimiser les performances et de promouvoir les valeurs d’Activo.
Objectifs du Poste
Les responsabilités du Team Coach incluent :
- Leadership et soutien : Fournir une orientation claire aux membres de l’équipe de support client, en surveillant les performances et en offrant des retours constructifs pour assurer l’alignement sur les objectifs de l’entreprise.
- Développement personnel et d’équipe : Identifier les opportunités de formation et de perfectionnement, encourager la croissance personnelle et promouvoir une culture d’amélioration continue.
- Gestion de la performance : Mettre en œuvre des processus de gestion de la performance en utilisant des outils comme le suivi en direct, les tableaux de bord et les rapports pour mesurer les progrès.
- Collaboration interservices : Travailler en partenariat avec d’autres départements (par exemple, services financiers, formation, ressources humaines) pour résoudre les problèmes escaladés et garantir une expérience client fluide.
- Engagement de l’équipe : Favoriser un environnement de travail positif en reconnaissant les réussites, en encourageant la participation aux initiatives de l’entreprise et en renforçant les valeurs fondamentales.
- Conformité : Assurer le respect des politiques et procédures de l’entreprise, gérer le coaching et les actions disciplinaires en partenariat avec les ressources humaines.
Profil Recherché
Le candidat idéal devrait réunir les critères suivants :
- 1 à 3 ans d’expérience dans la direction d’équipes dans des environnements dynamiques, avec au moins 12 mois dans des services de centre d’appels.
- Connaissance approfondie des produits eCommerce et des politiques de l’entreprise.
- Compétences avérées en résolution de problèmes, gestion des conflits et adaptation.
- Maîtrise de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Compétence en Microsoft Office et applications mobiles.
- Expérience avec CSOL ou Hosting exigée.
- Capacités d’organisation exceptionnelles et attention aux détails.
- Disponibilité flexible requise.
- Le poste accueille activement des personnes inscrites au Registre National des Personnes en Situation de Handicap (Loi 19.691), qui remplissent les conditions requises.
Conditions et Informations Complémentaires
Salaire attendu : À discuter lors de l’entretien.
Localisation : Montevideo
Date de l’annonce : Samedi, 14 juin 2025
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Réflexion Éthique
Cette offre d’emploi met en avant l’importance de l’inclusion et du respect réglementaire, notamment en ce qui concerne l’intégration des personnes en situation de handicap. Assurer une égalité des chances est fondamental et cette approche est exemplaire pour d’autres entreprises. La description du poste semble complète et respectueuse des standards éthiques.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 14 Jun 2025 22:17:02 GMT
🏢 Entreprise : Advice
📍 Lieu : Montevideo
💼 Intitulé du poste : ACTIVO: Customer Service Team coach
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Activo provides out-of-the-box solutions in Web Development, Marketing, and Customer Service to international companies.As part of its commitment to delivering outstanding customer experiences, is seeking to hire a full-time Customer Support Team Coach. This key role is responsible for leading, motivating, and developing support agents to ensure service excellence, drive performance, and uphold Activo’s values and customer service standards.Position Objectives:
- Provide leadership and support to Customer Support team members by setting clear expectations, monitoring performance, and delivering timely feedback to ensure alignment with company goals and standards.
- Foster individual and team development by identifying training and upskilling opportunities, encouraging personal growth, and promoting a culture of continuous improvement.
- Oversee and execute performance management processes, utilizing tools such as live monitoring, scorecards, and reports to track progress and drive accountability.
- Collaborate cross-functionally with internal departments (e.g., Financial Services, Training, HR) to resolve escalated issues and ensure a seamless customer experience.
- Promote team engagement and a positive work environment by recognizing achievements, encouraging participation in company initiatives, and reinforcing core values.
- Ensure compliance with company policies and procedures, including handling coaching, disciplinary actions, and performance-related follow-ups in partnership with HR.
RequisitosThe ideal candidate will have 1 to 3 years of experience leading teams in dynamic, fast-paced environments, with at least 12 months in call center services or a solid understanding of the industry.Strong knowledge of eCommerce products, internal processes, and company policies is required, along with proven skills in problem-solving, conflict resolution, and adaptability.The role demands fluency in English—both written and verbal—and proficiency in Microsoft Office and mobile applications.Experience with CSOL or Hosting is also required.Exceptional organizational abilities, attention to detail, and effective multitasking are essential.Must have flexible availability.The present position comprises individuals registered in the National Register of People with Disabilities (Law 19.691), who meet the conditions and suitability for the position.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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