Agent-Front Desk
Opportunité d’Emploi : Agent-Front Desk au Ritz-Carlton, Istanbul
Présentation de l’Entreprise
The Ritz-Carlton est une référence mondiale en matière d’hôtellerie de luxe, qui se distingue par son engagement à créer des expériences mémorables pour chaque client. Au sein de leurs 100 établissements primés à travers le monde, les équipes de The Ritz-Carlton mettent un point d’honneur à respecter des normes d’excellence et de service qui font leur renommée.
Détails du Poste
Titre du poste : Agent-Front Desk
Localisation : Istanbul
Date de publication : 15 juin 2025
Description des Responsabilités :
Le rôle d’Agent-Front Desk est central dans l’expérience client. Les principales responsabilités incluent, sans s’y limiter :
- Traitement des enregistrements, y compris la confirmation des réservations et l’attribution des chambres.
- Gestion des paiements, incluant les charges de chambre et d’autres transactions financières (liquide, chèques, cartes de crédit).
- Coordination avec l’équipe de ménage pour assurer la disponibilité des chambres à temps.
- Réponse aux appels et demandes des clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Établissement et maintien de rapports positifs avec les clients et les collègues.
- Exécution de tâches administratives telles que la préparation de rapports quotidiens sur les arrivées et départs.
Important : L’agent Front Desk est le premier point de contact pour les clients, ce qui nécessite une attitude professionnelle et accueillante.
Exigences du Poste
Qualifications Privilégiées :
Le candidat idéal pour ce poste possédera :
- Éducation : Diplôme de niveau secondaire ou équivalent.
- Expérience Préalable : Non requise.
- Certifications : Aucune certification spécifique n’est exigée.
Cette ouverture fait la part belle à l’inclusion, en valorisant les candidats sans expérience spécifique mais désireux de s’investir dans un environnement professionnel.
Engagement de l’Entreprise
Marriott International, propriétaire de The Ritz-Carlton, se positionne comme un employeur garantissant l’égalité des chances. L’entreprise s’engage ainsi à favoriser un environnement inclusif où chaque employé se sent valorisé, quelle que soit son origine ou ses caractéristiques personnelles. Cet engagement est essentiel pour enrichir la culture d’entreprise et optimiser les performances.
Attentes et Valeurs
Les employés sont encouragés à respecter les « Gold Standards » de The Ritz-Carlton, qui englobent des valeurs telles que la créativité, la compassion et le service inégalé. Chaque jour, les agents Front Desk auront l’opportunité de contribuer à l’héritage de l’excellence du Ritz-Carlton.
Candidature et Rémunération
Pour postuler à ce poste, veuillez suivre ce lien vers la candidature. Le salaire pour ce poste reste à discuter lors du processus de recrutement.
Conformément aux valeurs d’Artia13, il est crucial de souligner que les opportunités d’emploi, telles que celle-ci, doivent être abordées avec un esprit critique. La transparence sur les conditions de travail et le respect des droits des employés sont des considérations essentielles pour tout candidat.
Embarquez dans l’aventure de l’hôtellerie de luxe et contribuez à créer des souvenirs inoubliables au Ritz-Carlton.
📅 Date de publication de l’offre : Sun, 15 Jun 2025 05:07:31 GMT
🏢 Entreprise : The Ritz-Carlton
📍 Lieu : İstanbul
💼 Intitulé du poste : Agent-Front Desk
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Process all guest check-ins by confirming reservations, assigning room, and issuing and activating room key. Process all payment types such as room charges, cash, checks, debit, or credit. Process all check-outs including resolving any late and disputed charges. Answer, record, and process all guest calls, messages, requests, questions, or concerns. Coordinate with Housekeeping to track readiness of rooms for check-in. Communicate parking procedures to guests/visitors and dispatch bell staff or valet staff as needed. Supply guests with directions and information regarding property and local areas of interest. Run daily reports (number of arrivals, departures), identify any special requests, and check reports for accuracy. Complete designated cashier and closing reports in the computer system. Cash guests’ personal checks and traveler’s checks. Count bank at the beginning and end of shift. Balance and drop receipts according to Accounting specifications.Follow all company safety and security policies and procedures; report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager. Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others. Comply with quality assurance expectations and standards. Stand, sit, or walk for an extended period of time. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.PREFERRED QUALIFICATIONSEducation: High school diploma or G.E.D. equivalent.Related Work Experience: No related work experience.Supervisory Experience: No supervisory experience.License or Certification: NoneAt Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.At more than 100 award-winning properties worldwide, The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen create experiences so exceptional that long after a guest stays with us, the experience stays with them. Attracting the world’s top hospitality professionals who curate lifelong memories, we believe that everyone succeeds when they are empowered to be creative, thoughtful and compassionate.Every day, we set the standard for rare and special luxury service the world over and pride ourselves on delivering excellence in the care and comfort of our guests.Your role will be to ensure that the “Gold Standards” of The Ritz-Carlton are delivered graciously and thoughtfully every day. The Gold Standards are the foundation of The Ritz-Carlton and are what guides us each day to be better than the next. It is this foundation and our belief that our culture drives success by which The Ritz Carlton has earned the reputation as a global brand leader in luxury hospitality. As part of our team, you will learn and exemplify the Gold Standards, such as our Employee Promise, Credo and our Service Values. And our promise to you is that we offer the chance to be proud of the work you do and who you work with.In joining The Ritz-Carlton, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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