Analista de Control en Tiendas y Call Center Retencion chez Tigo
Présentation de l’entreprise
Tigo est un acteur majeur de la transformation numérique au Paraguay, engagé à relier les personnes, à améliorer leur quotidien et à développer nos communautés. Depuis 1992, l’entreprise s’emploie à déployer des réseaux de données haut débit, augmentant ainsi l’accès aux nouvelles technologies pour des millions de citoyens, façonnant par la même occasion une nouvelle économie numérique.
Mission du poste
Le rôle d’Analista de Control en Tiendas y Call Center Retencion est essentiel pour garantir la qualité du service et l’atteinte des objectifs fixés. L’objectif principal est de superviser et d’analyser le trafic, tout en garantissant un fonctionnement optimal des opérations au sein des centres d’appels et des points de vente.
Responsabilités clés
- Contrôle des opérations : Surveillance continue du trafic et des temps opérationnels, gestion de l’absentéisme et contrôle des agents.
- Relevé quotidien : Évaluation des postes opérationnels et non opérationnels, suivi de la formation et du coaching.
- Analyse des données : Élaboration de rapports préétablis et suivi des indicateurs de performance, tels que le temps d’attente moyen (AHT) et les pauses.
- Gestion des événements : Enregistrement et suivi des mouvements impactant les objectifs de l’unité, y compris l’exécution de plans de contingence.
- Interlocuteur technique : Collaboration avec les équipes techniques et services généraux, administration des communications.
Culture d’entreprise et valeurs
Tigo met un point d’honneur à instaurer un environnement de travail inclusif. L’entreprise a été reconnue par le Great Place To Work® institute depuis 2012, témoignant ainsi de son engagement envers ses employés. Le concept de Sangre Tigo incarne l’esprit de collaboration et d’innovation qui prime au sein de l’équipe.
Conditions d’emploi
Localisation : Fernando de la Mora, Central
Date de publication : 11 juillet 2025
Égalité des chances
Tigo s’engage à fournir des opportunités d’emploi équitables et respecte les droits de toutes les personnes, indépendamment de leur race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, âge ou handicap. Cet engagement vise à promouvoir une main-d’œuvre diversifiée et inclusive.
Intéressé(e) par cette opportunité ?
Ne manquez pas la chance de rejoindre l’équipe de Tigo et de contribuer à transformer des vies et des communautés. Postulez dès maintenant !
Cette présentation respecte des normes éditoriales rigoureuses afin d’informer de manière claire et neutre sur le poste d’Analista de Control en Tiendas et Call Center Retencion chez Tigo. Les valeurs d’égalité des chances et d’inclusion sont également mises en avant.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 11 Jul 2025 02:10:25 GMT
🏢 Entreprise : Tigo
📍 Lieu : Fernando de la Mora, Central
💼 Intitulé du poste : Analista de Control En Tiendas y Call Center Retencion
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!Apply right now!Analista de Control En Tiendas y Call Center RetencionResponsabilidades y tareas relevantes– Control: Control Online del Tráfico vs Planificado, Control de Tiempos
Operativos, Control de Ausentismo, Control de Agentes logueados y en Break.
– Relevamiento: Relevamiento Diario de puestos Operativos / No Operativos. Ausentes, Capacitación, Coaching.
Ante comportamiento atípico del trafico relevamiento de Motivo de llamadas e incidencia
– Registro: Registrar todo movimiento que afecte el normal cumplimiento de los objetivos de las unidades.
– Análisis: Análisis de datos Online y generación de informes pre establecidos por el área.
– Realizar el seguimiento en línea del cumplimiento de tiempos e indicadores de performance (AHT, pausas, otros).
– Verificar el check list de funcionamiento de servicios (mínimo tres sin eventos).
– Acompañar el cumplimiento de los objetivos de SVL.
– Generar y dar seguimiento a la bitácora de eventos que generen desvíos en los indicadores de performance y administración de recursos.
– Ejecutar planes de contingencia definidos y coordinados con planning para posibles eventos.
– Interactuar con áreas técnicas y de servicios generales ante requerimientos del área.
– Administrar la comunicación y las definiciones de acción a la línea de atención.
– Realizar el seguimiento desde el inicio al cierre de los eventos.
– Escalar desvíos de alto impactos a Planning, Producción, NOC y áreas necesarias.
– Administrar y Verificar el correcto funcionamiento de los recursos materiales para atención. En caso de fallas, escalar al soporte IT y dar seguimiento. (Máquinas y auriculares)
– Administrar el uso de Plasmas o medios de visualización de métricas.
– Administrar IVR, respecto a mensajes, audio y actualizarlo en forma permanente.
– Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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