Asesor de Contact Center – Lun a Vier 10 a 20 hs
Opportunité d’Emploi : Asesor de Contact Center chez Nestlé
Localisation et Conditions de travail
Localisation : Asunción, Paraguay
Horaires : Lundi à Vendredi, 10h00 à 20h00
Présentation de l’entreprise
Nestlé, acteur majeur dans le secteur de l’alimentation et des boissons, est présent en Paraguay depuis 25 ans via sa filiale Nestlé Paraguay, qui se consacre à l’importation et à la distribution de marques de renom. Parallèlement, Nestlé Business Services Asunción, créé en 2018, offre des solutions dans divers domaines tels que la chaîne d’approvisionnement, les finances, les ressources humaines et le marketing digital pour toutes les opérations de Nestlé en Amérique Latine.
Description du poste
Au sein de Nestlé Business Services, le poste d’**Asesor de Contact Center** est essentiel. Ce rôle implique d’interagir avec les clients à travers plusieurs canaux (téléphone, chat, e-mail) pour prendre et traiter leurs commandes. Les principales responsabilités comprennent :
- Gérer les commandes des clients avec précision à travers différents canaux de communication.
- Coordonner les livraisons avec les équipes commerciales et de fourniture.
- Offrir un service exceptionnel en réponse aux questions et préoccupations des clients.
- Créer et gérer des itinéraires de livraison pour optimiser le service.
- Participer à des formations continuelles pour le développement personnel et professionnel.
Profil recherché
Les candidats idéaux devront répondre aux critères suivants :
- Formation : Étudiant universitaire dans une filière telle que Administration des affaires, Marketing, ou Commerce international.
- Expérience : Antécédents dans un environnement de Contact Center avec des compétences en gestion de la relation client.
- Compétences techniques : Connaissance des outils comme Microsoft Teams, Genesys Cloud, Amazon Connect et des CRM.
- Langues : Un niveau intermédiaire en anglais et en Excel est souhaité.
- Compétences interpersonnelles : Excellentes capacités de communication verbale et écrite.
Environnement de travail
Nestlé est fier de son équipe multiculturelle et diversifiée, où l’amélioration continue des processus est au cœur de la mission. L’entreprise s’engage à fournir un service de haute qualité, favorisant ainsi l’agilité et l’innovation au sein de ses opérations en Amérique Latine.
Postuler
Si vous vous reconnaissez dans cette description et souhaitez contribuer à une entreprise qui valorise le talent et l’engagement, nous vous invitons à postuler maintenant.
Réflexions Éthiques
Alors que cette annonce présente une opportunité d’emploi attrayante, il est primordial de rappeler l’importance d’examiner les modalités de travail offertes, de s’assurer de la transparence dans les processus de recrutement, et de veiller à la non-discrimination. Les candidats doivent être attentifs pour s’assurer que le milieu de travail proposé est véritablement inclusif et éthique. Nestlé, en tant qu’entreprise de renom, se doit de maintenir ces standards pour garantir une culture d’entreprise saine et respectueuse.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 04 Jul 2025 22:38:39 GMT
🏢 Entreprise : Nestlé
📍 Lieu : Asunción
💼 Intitulé du poste : Asesor de Contact Center – Lun a Vier 10 a 20 hs
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.EB2B / e-Commerce Business to Business / Asesor de Contact CenterTurno Disponible: Lunes a Viernes de 10.00 a 20.00 hs.La experiencia en Contact Center es indispensableNestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services!Resumen de posiciónNestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como Asesor de Contact Center serás responsable de interactuar con los clientes a través de varios canales, incluyendo teléfono, chat y correo electrónico, para recibir y procesar pedidos de manera precisa. Las responsabilidades incluyen generar informes de pedidos, gestionar rutas de entrega, coordinar con los equipos de ventas y suministro, resolver consultas de los clientes y mantener actualizada la información de los clientes, todo mientras se ofrece un servicio excepcional.Un día en la vida de…Llamar proactivamente a los clientes para tomar pedidos, asegurando la captura precisa de los detalles del pedido y las preferencias del cliente.Registrar los pedidos en el sistema de manera rápida y precisa, manteniendo registros actualizados para el procesamiento y cumplimiento.Crear y gestionar rutas de entrega para los clientes, coordinando con los equipos de ventas y suministro para alinear los pedidos y sus entregas de manera efectiva.Abordar y resolver las consultas de los clientes respecto a sus pedidos, proporcionando información oportuna y precisa, y actualizar y mantener la información del cliente en el sistema.Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados en alcance.Asegurar un servicio de calidad y satisfacción del consumidor de acuerdo con sus necesidades y en todos los canales de servicio (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono).¿Qué te hará exitoso?Estudiante universitario de carreras tales como Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial, Comercio Internacional o afines.Experiencia en procesos de Contact Center, utilizando herramientas y tecnología de procesos afines al área.Experiencia laboral habiendo realizado tareas tales como atención al cliente, servicio técnico, televentas y/o afines.Experiencia en la gestión de interacciones con clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat).Conocimiento de herramientas de comunicación como Microsoft Teams, Genesys Cloud, Amazon Connect y CRM (Deseable)Nivel intermedio de inglés (Deseable)Nivel intermedio de Excel (Deseable)Fuertes habilidades de comunicación con la capacidad de transmitir información de manera efectiva.Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita en el idioma local.Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.EB2B / e-Commerce Business to Business / Asesor de Contact CenterTurno Disponible: Lunes a Viernes de 10.00 a 20.00 hs.La experiencia en Contact Center es indispensableNestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services!Resumen de posiciónNestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como Asesor de Contact Center serás responsable de interactuar con los clientes a través de varios canales, incluyendo teléfono, chat y correo electrónico, para recibir y procesar pedidos de manera precisa. Las responsabilidades incluyen generar informes de pedidos, gestionar rutas de entrega, coordinar con los equipos de ventas y suministro, resolver consultas de los clientes y mantener actualizada la información de los clientes, todo mientras se ofrece un servicio excepcional.Un día en la vida de…Llamar proactivamente a los clientes para tomar pedidos, asegurando la captura precisa de los detalles del pedido y las preferencias del cliente.Registrar los pedidos en el sistema de manera rápida y precisa, manteniendo registros actualizados para el procesamiento y cumplimiento.Crear y gestionar rutas de entrega para los clientes, coordinando con los equipos de ventas y suministro para alinear los pedidos y sus entregas de manera efectiva.Abordar y resolver las consultas de los clientes respecto a sus pedidos, proporcionando información oportuna y precisa, y actualizar y mantener la información del cliente en el sistema.Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados en alcance.Asegurar un servicio de calidad y satisfacción del consumidor de acuerdo con sus necesidades y en todos los canales de servicio (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono).¿Qué te hará exitoso?Estudiante universitario de carreras tales como Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial, Comercio Internacional o afines.Experiencia en procesos de Contact Center, utilizando herramientas y tecnología de procesos afines al área.Experiencia laboral habiendo realizado tareas tales como atención al cliente, servicio técnico, televentas y/o afines.Experiencia en la gestión de interacciones con clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat).Conocimiento de herramientas de comunicación como Microsoft Teams, Genesys Cloud, Amazon Connect y CRM (Deseable)Nivel intermedio de inglés (Deseable)Nivel intermedio de Excel (Deseable)Fuertes habilidades de comunicación con la capacidad de transmitir información de manera efectiva.Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita en el idioma local.Asunción, PY, 1749Asunción, PY, 1749
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