Asesor Del Contact Center Retencion
Offre d’Emploi : Asesor Del Contact Center Retencion chez Tigo
Présentation de l’Entreprise
Tigo, acteur majeur dans la transformation digitale du Paraguay, se consacre à établir des **réseaux numériques** qui interconnectent les personnes, améliorent leurs vies et développent les communautés. Depuis 1992, l’entreprise s’est engagée à augmenter l’accès aux services numériques, favorisant ainsi l’émergence de l’économie digitale. Tigo valorise son personnel, désigné comme « *Sangre Tigo* », qui incarne l’innovation, la transparence et un véritable engagement envers les clients. La culture d’entreprise de Tigo a été reconnue par le prix « *Great Place To Work®* » depuis 2012, soulignant son statut parmi les meilleures entreprises pour travailler au Paraguay.
Détails du Poste
Titre du poste : Asesor Del Contact Center Retencion
Localisation : Fernando de la Mora, Central
Date de publication : 4 juillet 2025
Description du Poste
Ce poste est une occasion unique de contribuer à la mission de Tigo : **connecter davantage de personnes** et **transformer des vies**. En tant qu’Asesor Del Contact Center Retencion, vous serez au cœur des interactions avec les clients, cherchant à maintenir leur fidélité et à résoudre les situations conflictuelles.
Responsabilités et Tâches
* Vos missions incluent :*
– **Atteindre les indicateurs préétablis** afin de respecter les objectifs de l’équipe.
– **Gérer les demandes de résiliation** de contrats, tout en mettant en œuvre des stratégies de rétention.
– **Interagir avec les clients** souhaitant annuler leurs services, en fournissant des solutions appropriées.
– **Enregistrer** les interactions et les résolutions dans les systèmes internes.
– **Proposer des améliorations** pour les outils de rétention client.
– **Conduire des enquêtes** pour identifier les raisons des annulations.
– **Former de nouveaux agents** dans le cadre d’initiatives de rétention.
– **Collaborer avec le Coordinateur de Processus** pour améliorer l’efficacité du service.
– **Diriger des requêtes techniques** vers l’équipe de support Internet.
Exigences de Formation et d’Expérience
*Votre profil idéal comprend :*
– **Expérience** : Minimum 1 an dans un rôle similaire, de préférence en *service client ou vente*.
– **Éducation** : Études universitaires en cours dans des domaines tels que l’Administration, l’Ingénierie Commerciale, le Marketing, ou d’autres disciplines connexes.
– **Langue** : Niveau intermédiaire en anglais.
Compétences Spécifiques
– **Techniques de Négociation** : Aptitude à négocier pour le maintien des relations clients.
– **Connaissance du Marché** : Compréhension des tendances et des besoins clients.
– **Maîtrise des Nouvelles Technologies** : Connaissance appropriée des produits et services offerts.
Engagement vers la Diversité
Tigo est fier de promouvoir **l’égalité des chances** et de maintenir une politique de non-discrimination. Tous les candidats sont évalués sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, nationalité, âge, ou statut de handicap. Cet engagement est conforme aux lois fédérales, étatiques et locales en vigueur.
Opportunité de Postuler
Si vous êtes motivé par le désir de **transformer des vies**, rejoignez Tigo et soyez un acteur de ce changement.
[b]Postulez dès maintenant en suivant ce lien : [Candidature en ligne](https://jobviewtrack.com/es-py/job-1f4e416c5e011c015576630606150b156411455d5b4712/15cfae91947d872ffad77462e091d8a9.html?affid=473f0b388933e32bd5dbfbb2d8f8a3bb)[/b]
La vision de Tigo repose sur un avenir connecté, vibrant et inclusif, et vous pourriez en faire partie.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 04 Jul 2025 01:09:27 GMT
🏢 Entreprise : Tigo
📍 Lieu : Fernando de la Mora, Central
💼 Intitulé du poste : Asesor Del Contact Center Retencion
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!Apply right now!Asesor Del Contact Center RetencionResponsabilidades y tareas relevantes-Alcanzar los índices pre-establecidos con el fin de lograr los objetivos determinados en las métricas del área.
-Canalizar soluciones en situaciones conflictivas con los clientes.
-Recibir solicitudes de rescisión de contrato (eliminación o migración a prepago), extremando esfuerzos para obtener la retención y fidelización.
-Interactuar con llamadas de los clientes que han demostrado intenciones de cancelación, otorgando soluciones integrales así como el registro obligatorio dentro de cada cuenta especificando la consulta y/o proceso realizado.
-Relevar mejoras en las herramientas para retención de clientes.
-Realizar encuestas para detectar los motivos reales de la cancelación.
-Capacitar nuevos agentes antichurn de sucursales y mini sucursales
-Proveer solución directa a todos los representantes de atención al cliente personalizada
-Relevar estrategias de Marketing al departamento correspondiente
-Trabajar de forma conjunta con el Coordinador de Procesos para mejorar el área
-Derivar las consultas técnicas de los clientes al área de Internet Technical Support Home.
-Recibir y tomar acción de las consultas del equipo Chat&mail.
-Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.Experiencia laboral y educaciónExperiencia: 1 año en responsabilidades similares.
Área: Preferible en Atención al Cliente y/o Ventas o similar.
Educación: Estudiante universitario de los primeros años de la carrera de Administración o Ingeniería Comercial o Marketing o Psicología o Análisis de Sistemas o Ingeniería en Informática o similar.
Ingles Intermedio.Conocimientos EspecíficosTécnicas de Negociación.
Conocimiento de Mercado.
Nuevas Tecnologías, Productos y servicios.Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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