Best Season in Portugal: Tech Brand Customer Happiness for Swedish Speakers
Opportunité de Carrière : E-commerce Support Specialist au Portugal
Présentation de l’Offre d’Emploi
Poste proposé : Best Season in Portugal: Tech Brand Customer Happiness for Swedish Speakers
Entreprise : Cross Border Talents
Localisation : Remote en Portugal
Cross Border Talents recrute des locuteurs suédois pour participer à un projet captivant au sein d’une marque technologique de renom. Cette position vous permet de travailler à distance, tout en contribuant à améliorer l’expérience des utilisateurs d’une plateforme de commerce électronique.
À propos de la Marque
Rejoignez un acteur mondial dans le secteur de la technologie, reconnu pour son innovation, son matériel élégant et son expérience client exceptionnelle. Vous serez chargé d’assister les utilisateurs tout au long de leur parcours de commande.
Rôle et Responsabilités
En tant que E-commerce Support Specialist, vous serez amené à :
- Gérer les demandes relatives aux commandes en ligne, y compris la livraison, les retours, les remboursements et les questions de paiement.
- Communiquer avec les clients via téléphone, e-mail et chat, afin d’assurer leur satisfaction.
- Veiller à la sécurité des données conformément aux réglementations GDPR et PCI.
- Escalader les cas complexes et suivre les procédures internes établies.
- Collaborer avec les équipes logistique et financière.
Profil Recherché
Vous devez posséder :
- Un niveau de suédois C2 minimum et un anglais courant (C1).
- De solides compétences en communication et en service client.
- Un sens du détail et une attitude orientée vers la résolution de problèmes.
- La capacité de travailler en shifts rotatifs (07h00-24h00, lundi à dimanche).
- Une expérience antérieure en support client ou en back-office est un atout.
- Une carte d’identité d’un État membre de l’UE ou un titre de séjour valide pour le Portugal.
Conditions de Travail et Avantages
Ce que l’entreprise propose :
- Un salaire mensuel attractif.
- Une rémunération supplémentaire pour les heures de travail tardives, les jours fériés et les dimanches.
- Des primes de vacances et de Noël, versées mensuellement.
- Une allocation repas sous forme de carte.
- Une formation et un onboarding rémunérés.
- Une couverture santé dès le premier jour.
- Un équipement fourni pour le travail à distance.
- Une assistance à la relocalisation et un hébergement optionnel pour les employés internationaux.
Salaire attendu : À discuter lors de l’entretien.
Date de publication de l’offre : 02 juin 2025
Éthique et Inclusion
Cette offre d’emploi souligne l’importance d’un environnement inclusif et d’égalité des chances. Cross Border Talents s’engage à offrir un lieu de travail qui respecte la diversité et promeut l’égalité, tout en maintenant des standards rigoureux en matière de confidentialité et de sécurité des données.
Nous vous encourageons à postuler si vous répondez aux critères indiqués et à participer à un projet qui valorise tant l’innovation que la satisfaction client.
📅 Date de publication de l’offre : Mon, 02 Jun 2025 22:54:34 GMT
🏢 Entreprise : Cross Border Talents
📍 Lieu : Amsterdam, Noord-Holland
💼 Intitulé du poste : Best Season in Portugal: Tech Brand Customer Happiness for Swedish Speakers
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Cross Border Talents is looking for Swedish speakers to join a great project in Portugal, for one of the most renowned tech brands!Location: Remote in Portugal
Contract: Full-time, 12-month renewable
Start Date: several start dates through June and JulyAbout the Brand:
Join a global leader in technology and design a brand known for its innovation, sleek hardware, and exceptional customer experience. You’ll be supporting users of its e-commerce platform through every step of their order journey.Your Role:
As a Swedish-speaking E-commerce Support Specialist, you will help customers with everything from order tracking and returns to payment queries, ensuring a seamless and satisfying shopping experience.Your main tasks:Handle inquiries related to online orders: delivery, returns, refunds, and payment issues.Communicate with customers via phone, email, and chat.Ensure data security in compliance with GDPR and PCI standards.Escalate complex cases and follow internal procedures.Collaborate with logistics and financial teams.You bring:C2-level Swedish and higher and fluent English (C1).Strong communication and customer service skills.Detail-oriented mindset and problem-solving attitude.Ability to work in rotating shifts (07:00-24:00, Mon-Sun).Prior experience in customer support or back-office is a plus. * EU member state ID or a valid residence card for PortugalOn Offer:
- Attractive monthly salary
- Extra payment for working late hours, public holidays and Sundays
Holiday and Christmas bonuses (paid monthly).Meal allowance via card.Paid training and onboarding.Health insurance from day one.Full remote setup with equipment provided.Optional company accommodation and relocation support for international hires
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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