Opportunité d’Emploi : Analyste en Stratégie et Opérations
Présentation de l’Entreprise
DocuSign est un leader mondial dans la gestion des accords et des signatures électroniques, offrant des solutions utilisées par plus de 1,5 million de clients à travers le monde. Grâce à sa plateforme de gestion des accords intelligents, DocuSign facilite le processus de contractualisation tout en permettant aux entreprises d’accéder à des données critiques auparavant enfermées dans des documents isolés. L’objectif est de réduire les coûts et le temps associés à la gestion des contrats, contribuant ainsi à une expérience plus fluide et efficace pour les utilisateurs.
Description du Poste
Le poste de Strategy & Operations Analyst est une fonction clé au sein de l’équipe de succès client, sous la direction directe du Vice-Président de la Stratégie et des Opérations. Ce rôle est orienté vers le soutien de la planification stratégique, des décisions basées sur des données concrètes et l’excellence opérationnelle.
Responsabilités Principales
- Analyse des Données : Identifier et extraire des insights à partir des moteurs d’affaires clés et des tendances du marché.
- Partenariats Interservices : Collaborer avec des départements tels que la finance pour élaborer des plans financiers annuels et définir des objectifs de performance clients (Churn, Retention ACV).
- Suivi des Performances : Évaluer la performance par rapport aux objectifs tout au long de l’année, en recommandant des actions correctives lorsque nécessaire.
- Modélisation Prédictive : Concevoir et maintenir des modèles prévisionnels pour évaluer le churn et la rétention ACV.
- Création de Rapports : Développer des tableaux de bord et des rapports exécutifs pour surveiller les indicateurs de performance clés.
- Analyse Approfondie : Réaliser des études sur les comportements des clients et les moteurs de croissance.
- Support à la Planification Stratégique : Contribuer au processus annuel de planification stratégique, en définissant des stratégies Go-To-Market (GTM) et en établissant des quotas.
Méthode de Travail
Ce poste est de type hybride, impliquant un mélange de travail en présentiel et à distance. Les candidats devront être capables de se rendre dans les bureaux de DocuSign au moins deux jours par semaine, conformément aux exigences de l’équipe.
Profil Recherché
Exigences :
- 2 ans d’expérience en analyse, idéalement dans des rôles en conseil en management, banque d’investissement, ou dans l’analyse de stratégie et opérations.
- Diplôme BA/BS ou expérience professionnelle équivalente.
Compétences Préférées :
- Connaissance des bases de données et expertise technique en SQL/Snowflake, Tableau, et Salesforce.
- Capacité à travailler en étroite collaboration avec des leaders d’entreprise.
- Compréhension solide des modèles d’affaires SaaS et des principes Go-To-Market.
- Compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Adaptabilité dans un environnement dynamique.
- Orientation vers les résultats et autonomie dans le travail.
- Curiosité intellectuelle et confiance en soi.
Culture d’Entreprise
DocuSign s’engage à créer un environnement de travail inclusif et éthique, où chaque employé a la possibilité de s’épanouir. L’entreprise valorise l’écoute, l’honnêteté et l’intégrité, offrant ainsi une plateforme pour des discussions ouvertes et constructives. Le bien-être des employés et de la communauté est au cœur de sa mission.
Accessibilité
DocuSign prend des mesures pour garantir des accommodations raisonnables pour les personnes qualifiées ayant des handicaps dans le cadre du processus de candidature. Les candidats nécessitant des accommodations peuvent contacter l’équipe des ressources humaines pour discuter des options disponibles.
Localisation : São Paulo – SP
📅 Date de publication de l’offre : Sun, 08 Jun 2025 03:57:27 GMT
🏢 Entreprise : DocuSign
📍 Lieu : São Paulo – SP
💼 Intitulé du poste : Strategy & Operations Analyst
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Job Description:Company OverviewDocusign brings agreements to life. Over 1.5 million customers and more than a billion people in over 180 countries use Docusign solutions to accelerate the process of doing business and simplify people’s lives. With intelligent agreement management, Docusign unleashes business-critical data that is trapped inside of documents. Until now, these were disconnected from business systems of record, costing businesses time, money, and opportunity. Using Docusign’s Intelligent Agreement Management platform, companies can create, commit, and manage agreements with solutions created by the #1 company in e-signature and contract lifecycle management (CLM).What you’ll doAs a Customer Success Strategy & Operations Analyst, you will work on topics to support strategic planning, data-driven decision-making, and operational excellence. You will do this through a combination of analytical insight, strong business acumen, and robust cross-functional partnerships with leaders in Sales, Marketing, Finance, HR, etc., tracking performance against key planning assumptions, building predictive models for churn and retention ACV, and providing critical visibility into risks, opportunities, and drivers of customer success.This position is an individual contributor reporting to Vice President, Customer Success Strategy & Operations.ResponsibilityAnalyze and determine key insights from key business drivers, trends and operating metrics.Partner with Finance and other strategy amp; ops functions on annual financial planning, including setting CS performance targets (Churn, Retention ACV, GRR)Track performance vs. plan throughout the year, highlighting key variances and recommending corrective actionsDesign, build, and maintain forecasting models for predicting churn and retention ACV, leveraging customer data, historical trends, and leading indicatorsSupport dashboard and executive report creation to monitor CS metrics, adoption, retention, engagement, and program outcomesConduct deep-dive analyses into customer behaviors, churn risks, and growth drivers, supporting data-driven decision-makingTranslate data into insights. Gathering and synthesizing relevant data, leading analyses and supporting the development of final recommendations to the CS Strategy amp; Operations leadership and the broader strategy & ops organizationSupport the annual strategic planning process that defines the GTM strategy, segmentation, headcount, and quotasSupport run-the-business work streams such as forecasting, QBRs, ad hoc analysis requests, and dashboardingJob DesignationHybrid: Employee divides their time between in-office and remote work. Access to an office location is required. (Frequency: Minimum 2 days per week; may vary by team but will be weekly in-office expectation)Positions at Docusign are assigned a job designation of either In Office, Hybrid or Remote and are specific to the role/job. Preferred job designations are not guaranteed when changing positions within Docusign. Docusign reserves the right to change a position’s job designation depending on business needs and as permitted by local law.What you bringBasic
- 2 years of analytical experience in management consulting, investment banking, or strategy and operations roles
- BA/BS degree or equivalent work experience
Preferred
- Comfortable with large datasets. Technical expertise in SQL/Snowflake, Tableau, and Salesforce is a big plus
- Experience working closely with senior leaders
- Strong understanding of SaaS business models and go-to-market principles
- Effective, clear, and concise verbal and written communication skills
- Comfortable and flexible working in a fast-paced environment
- Results-driven, self-motivated, and able to work independently
- High degree of intellectual curiosity and self confidence
Life at DocusignWorking hereDocusign is committed to building trust and making the world more agreeable for our employees, customers and the communities in which we live and work. You can count on us to listen, be honest, and try our best to do what’s right, every day. At Docusign, everything is equal.We each have a responsibility to ensure every team member has an equal opportunity to succeed, to be heard, to exchange ideas openly, to build lasting relationships, and to do the work of their life. Best of all, you will be able to feel deep pride in the work you do, because your contribution helps us make the world better than we found it. And for that, you’ll be loved by us, our customers, and the world in which we live.AccommodationDocusign is committed to providing reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities in our job application procedures. If you need such an accommodation, or a religious accommodation, during the application process, please contact us at .If you experience any issues, concerns, or technical difficulties during the application process please get in touch with our Talent organization at for assistance.#LI-Hybrid #LI-LB3
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