Recrutement : Spécialiste du Support Logiciel Cloud – Acronis
Un Poste au Cœur de l’Innovation Cybernétique
Titre du poste : Cloud Software Support Specialist with Portuguese – LATAM
Entreprise : Acronis
Description de l’Entreprise
Acronis est un leader dans le domaine de la protection numérique, offrant des solutions intégrées pour la cybersécurité, la protection des données et la gestion des points de terminaison depuis 2003. Avec une présence mondiale dans plus de 50 pays, Acronis s’adresse aux fournisseurs de services gérés (MSP), ainsi qu’aux petites et grandes entreprises. L’entreprise se distingue par sa capacité à répondre aux enjeux variés des environnements informatiques modernes, garantissant ainsi l’intégrité des données et la continuité des activités.
Détails du Poste
En tant que *Cloud Support Specialist*, votre mission sera d’apporter un soutien technique aux clients à travers des interactions par email, téléphone et chat. Ce rôle crucial vise à améliorer la protection des données à l’échelle mondiale, contribuant ainsi à un avenir « CyberFit ».
Responsabilités Clés
Ce que vous ferez :
- Fournir un support technique pour les demandes de configuration et de dépannage via différents canaux.
- Réaliser une analyse technique des problèmes clients pour définir des plans de résolution.
- Établir et maintenir des relations solides avec les partenaires et les clients.
- Collaborer quotidiennement avec d’autres ingénieurs pour élaborer des plans d’action techniques.
- Assurer un enregistrement précis de toutes les communications et documents relatifs aux demandes de support.
- Dépasser les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la satisfaction client et à la qualité des interactions.
Compétences et Qualifications
Ce que vous apportez :
- Maîtrise de l’anglais et du portugais (écrit et oral, niveau intermédiaire supérieur minimum).
- Expérience d’au moins un an dans un rôle similaire, de préférence dans le support technique d’hébergement ou au sein d’un fournisseur de services gérés.
- Connaissance des fondamentaux de l’administration Windows Server.
- Capacité à analyser des problèmes techniques avec une approche orientée client.
- Excellentes compétences en service client et en analyse.
Atouts Supplémentaires
Seraient appréciés :
- Connaissances de base en Linux/UNIX et en ligne de commande.
- Compréhension des technologies de virtualisation modernes.
- Expérience avec des applications d’entreprise telles que MS Exchange et SQL.
Political and Ethical Considerations
Acronis prône l’égalité des chances, assurant que tous les candidats reçoivent une attention équitable lors du processus de recrutement, quelle que soit leur origine ou leurs caractéristiques personnelles. L’intégrité et l’authenticité sont des valeurs essentielles pour l’entreprise, reflétées dans leur démarche de sélection. Acronis encourage une participation sans assistance d’outils d’IA lors des entretiens, afin de promouvoir des échanges authentiques.
Postuler
Pour rejoindre une entreprise à la pointe de la cybersécurité et contribuer à un avenir plus secure, envoyez votre candidature en anglais. Rendez-vous sur le lien suivant pour postuler : Postulez dès maintenant !
Salaire attendu : À discuter
Localisation : Brésil
Date de publication : 18 Juin 2025
En intégrant Acronis, vous vous engagez à participer à une aventure où l’innovation et l’éthique se rencontrent, au service d’une protection numérique de pointe.
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 18 Jun 2025 23:49:26 GMT
🏢 Entreprise : Acronis
📍 Lieu : Brasil
💼 Intitulé du poste : Cloud Software Support Specialist with Portuguese – LATAM
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Acronis is revolutionizing cyber protection—providing natively integrated, all-in-one solutions that monitor, control, and protect the data that businesses and lives depend on. We are looking for a Cloud Support Specialist to join our mission to create a #CyberFit future and protect all data, applications and systems across any environment.As the Cloud Support Specialist, you will be responsible for working with customers to answer technical questions via email, phone and chat. You will work closely with the Expert team to answer Customers’ technical questions (act as liaison between the customer and internal Acronis resources).WHAT YOU’LL DO
- Provide technical support, configuration and troubleshooting of software-related inquiries via email, phone and chat for customers and MSPs
- Perform technical analysis of customer problems and define plan for resolving it
- Build and maintain strong relationships with partners
- Interact daily with other engineers to provide technical action plans or take ownership of cases that require escalation
- Work closely with the Expert team to answer Customers’ technical questions (act as liaison between the customer and internal Acronis resources)
- Meet and exceed KPIs set for your role (customer satisfaction, productivity, interaction quality and others)
- Ensure that all relevant communication, documents, and files related to the case are accurately recorded in the support system
WHAT YOU BRING (EXPERIENCE & QUALIFICATIONS)
- Fluent English and Portuguese language (both verbal and written, Upper Intermediate as a minimum)
- 1 or more years of work experience in a similar role (preferably in Hosting tech support or Managed Service Provider business)
- Knowledge of Windows Server administration basics (know how to gather and analyze various Windows logs and dumps)
- Ability to convey technical information effectively
- Ability to analyze technical issues
- Exceptional customer service approach and Excellent analytical skills
Would be considered plus if you have
- Experience and knowledge of Linux/UNIX basics, CLI
- Awareness of the modern Virtualization technologies (experience deploying and managing virtual machines on VMware ESXi / Microsoft Hyper-V clusters)
- Experience with Business applications (MS Exchange, MS SQL, MySQL, Oracle DB, Citrix XenApp, NTP servers)
*Please submit your resume and application in EnglishWHO WE AREAcronis is a global cyber protection company that provides natively integrated cybersecurity, data protection, and endpoint management for managed service providers (MSPs), small and medium businesses (SMBs), enterprise IT departments and home users. Our all-in-one solutions are highly efficient and designed to identify, prevent, detect, respond, remediate, and recover from modern cyberthreats with minimal downtime, ensuring data integrity and business continuity. We offer the most comprehensive security solution on the market for MSPs with our unique ability to meet the needs of diverse and distributed IT environments.A Swiss company founded in Singapore in 2003, Acronis offers over twenty years of innovation with 15 offices worldwide and more than 1800 employees in 50+ countries. Acronis Cyber Protect is available in 26 languages in 150 countries and is used by over 20,000 service providers to protect over 750,000 businesses.Our corporate culture is focused on making a positive impact on the lives of each employee and the communities we serve. Mutual trust, respect and belief that we can contribute to the world everyday are the cornerstones of our team. Each member of our “A-Team” plays an instrumental role in driving the success of our innovative and expanding business. We seek individuals who excel in dynamic, global environments and have a never give up attitude, contributing to our collective growth and impact.OUR INTERVIEW PRACTICESTo maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process.Use of AI-generated responses or third-party support during live interviews may be grounds for disqualification from the recruitment process and a full criminal, education and identification background check is required for all new hires.Acronis is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, marital status, national origin, physical or mental disability, medical condition, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances.#LI-CW1
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