Opportunité d’Emploi : Auditeur(trice) de Nuit à l’Hôtel Birks Montréal
Présentation de l’Entreprise
L’Hôtel Birks Montréal, un établissement de prestige, allie élégance et confort dans un cadre historique. Avec ses 132 chambres et suites, ainsi que sa célèbre Brasserie Française ‘Henri’, l’hôtel se situe au cœur du centre-ville de Montréal, offrant une vue imprenable sur le Square Phillips. L’établissement est représentatif d’un modèle hôtelier de qualité supérieure, garantissant un service à la clientèle exemplaire.
Description du Poste
En tant qu’Auditeur(trice) de Nuit, vous serez un élément clé dans le maintien de la qualité des services de l’hôtel. Vous rejoindrez une équipe dynamique, avec pour mission de veiller à la satisfaction des clients dans une atmosphère chaleureuse et conviviale.
Vos Responsabilités
- Vérification des Transactions : Archiver et rectifier les transactions journalières pour assurer l’exactitude des données.
- Enregistrement des Clients : Gérer les enregistrements et départs des clients, tout en répondant à leurs questions avec enthousiasme.
- Gestion des Situations d’Urgence : Être responsable de la réponse à toutes les situations d’urgence pendant votre quart de travail.
- Communication : Prendre les appels téléphoniques et les diriger selon les besoins.
- Suivi des Politiques : Respecter les procédures et politiques établies par l’hôtel.
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
Exigences Professionnelles
- Niveau d’Études : Diplôme ou études en hôtellerie, gestion de voyages ou tourisme.
- Compétences Informatiques : Connaissance des logiciels hôteliers tels qu’Opera Cloud et maîtrise de Microsoft Office et Outlook.
- Bilinguisme : Maîtrise du français et de l’anglais; une troisième langue est un atout pour servir une clientèle internationale.
Aptitudes Requises
- Professionnalisme et capacité à travailler sous pression.
- Compétences en communication et sens de l’écoute pour comprendre les besoins des clients.
- Débrouillardise, responsabilité et esprit d’organisation.
- Attitude positive, ponctualité, et capacité à travailler en équipe.
- Sens de l’initiative et polyvalence dans l’exécution des tâches.
Informations Supplémentaires
Salaire attendu : À définir selon l’expérience et les qualifications.
Localisation : Montréal, QC
Date de Publication : 28 juin 2025
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Cette annonce reflète un engagement à offrir des opportunités d’emploi inclusives et respectueuses de l’éthique, privilégiant les compétences et la passion pour le service à la clientèle.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 28 Jun 2025 22:12:04 GMT
🏢 Entreprise : Hôtel Birks Montréal
📍 Lieu : Montreal, QC
💼 Intitulé du poste : AUDITEUR (TRICE) DE NUIT
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : L’hôtel Birks Montréal, qui abrite la célèbre bijouterie Maison Birks est un hôtel boutique cinq étoiles de 132 chambres et suites doté d’une magnifique Brasserie Française ‘Henri’. Situé dans un immeuble historique à l’européenne en plein du cœur du centre-ville face au Square Phillips.À l’Hôtel Birks Montréal nous recherchons des personnes passionnées et engagées ayant à cœur la satisfaction de la clientèle et désirant mettre à profit leurs talents au sein de notre chic et chaleureux Hôtel Birks Montréal. Avez-vous envie de joindre une équipe dynamique et professionnelle dans une ambiance de travail conviviale? Si oui…Vous pourriez alors être notre prochaine perle!!!VOS RESPONSABILITÉS :
- Effectuer la vérification et l’archivage des transactions de la journée et rectifier toute possible erreur
- Effectuer les enregistrements et départs des clients
- Enregistrer les transactions
- Répondre aux questions et combler les attentes des clients
- Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie
- Le/la réceptionniste de nuit est la personne responsable de toute situation d’urgence pendant son quart de travail
- Prendre les appels téléphoniques et les acheminer au besoin
- Suivre les politiques et les procédures de l’hôtel
- Effectuer toutes autres tâches connexes
EXIGENCES PROFESSIONNELLES :
- Être diplômé ou étudiant en hôtellerie, en gestion de voyages ou en tourisme
- Avoir de bonnes connaissances dans les logiciels informatiques hôteliers Opera Cloud ainsi que Microsoft Office et Outlook
- Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue est un atout afin de servir une clientèle internationale
APTITUDES :
- Haut niveau de professionnalisme
- Capacité à travailler sous pression
- Facilité à communiquer habilement avec les clients et à cerner leurs besoins et attentes
- Personne débrouillarde, responsable, organisée et autonome, attentive aux détails et à l’excellence en service à la clientèle
- Attitude et comportement professionnels
- Travail d’équipe, entregent, ponctuel, dynamique, honnête, polyvalent, sens de l’initiative
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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