Opportunité de Carrière : Customer Care Advocate I chez Regal Rexnord
Présentation de l’Offre
Titre du poste : Customer Care Advocate I
Entreprise : Regal Rexnord
Localisation : Manila City, Metro Manila
Salaire attendu : À définir
Description du Poste
Contexte du Poste :
Le poste de Customer Care Advocate I est conçu pour effectuer des transactions complexes liées aux demandes de réclamations et de retours, en traitant les crédits et/ou refus correspondants. Le candidat souhaité collaborera avec d’autres départements pour résoudre les réclamations ou débits contestés, tout en surveillant le système pour les déductions en attente.
Responsabilités Principales
- Traitement des réclamations: Effectuer des recherches approfondies sur les débits liés aux réclamations et retours des clients.
- Gestion des retours: Approuver ou refuser les retours selon la politique définie et aider à la résolution des litiges.
- Communication: Contacter directement les clients pour obtenir des informations manquantes.
- Suivi des déductions: Surveiller et réconcilier les balances des déductions en cours.
- Documents de crédit: Gérer et distribuer les documents de crédit et de soutien.
- Service client: Fournir un service client exemplaire aux points de contact des unités d’affaires et aux autres clients internes.
- Rapports: Préparer des rapports mensuels sur les métriques et les crédits.
- Conformité: Respecter les normes ISO et les politiques de sécurité liées aux exportations et importations.
Compétences et Exigences
Éducation et Expérience :
- Baccalauréat de 4 ans requis.
- Une formation en commerce est souhaitable mais non obligatoire.
- Une expérience en service client est un plus.
Compétences Techniques :
- Maîtrise des outils informatiques : PowerPoint, Word, Excel, Access, E-mail/Outlook.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer des charges de travail variées.
À Propos de Regal Rexnord
Regal Rexnord est un fabricant industriel mondial coté en bourse, comprenant environ 30 000 collaborateurs à travers le monde. L’entreprise se distingue par ses solutions durables qui alimentent, transmettent et contrôlent le mouvement. Ses moteurs électriques et sous-systèmes de déplacement d’air jouent un rôle clé dans la création de mouvements, tandis qu’un large éventail de composants et sous-systèmes de transmission de puissance assure une efficacité optimale dans diverses applications industrielles.
Regal Rexnord opère principalement dans trois segments : Solutions de Transmission de Puissance Industrielle, Solutions d’Efficacité Energétique, et Automatisation et Contrôle de Mouvement. Ses marchés incluent l’automatisation industrielle, l’alimentation et les boissons, l’aérospatiale, le secteur médical, ainsi que d’autres domaines en pleine croissance.
Pour plus d’informations, notamment un accès à leur rapport de durabilité, veuillez consulter le site RegalRexnord.com.
Postuler
Pour ceux qui souhaitent rejoindre une entreprise dynamique et innovante, nous vous invitons à postuler dès maintenant.
Cette offre d’emploi reflète l’engagement de Regal Rexnord envers un environnement de travail inclusif et équitable, permettant à chacun de contribuer et de prospérer sans distinction.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 28 Jun 2025 01:03:40 GMT
🏢 Entreprise : Regal Rexnord
📍 Lieu : Manila City, Metro Manila
💼 Intitulé du poste : Customer Care Advocate I
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Position Summary:
- Perform complex transactions regarding claims and returns requests and process corresponding credits and/or denials. Work closely with other departments to resolve disputed claims or debits. Monitor system for outstanding deductions and process resolution.
Required Education / Experience / Skills:
- 4 Year College Degree
- Business degree / background, optional
- Customer Service Experience (optional)
- PC skills: PowerPoint, Word, Excel, Access, E-mail/Outlook, Internet/Intranet for business functions
- Above average spoken and written communication skills
- Ability to handle varying workloads
Major Responsibilities
- Perform more complex research of debits for customer claims and returns and process the corresponding credits and/or denials
- Approve/deny all returns based on policy, appeal denied return items, assist with dispute resolution
- Review debit information, make direct calls to customer to obtain missing information.
- Monitor outstanding deductions and reconcile balances.
- Notify distribution center of shipping discrepancies.
- May authorize credit up to appropriate credit value assigned. Credits of greater value must be approved by Supervisor or Manager of department, or appropriate director.
- Reviews accuracy of credit files and maintains appropriate credit files.
- Responsible for distributing credit copies and supporting documents.
- Write denial letters to customer for debits/claims that are denied.
- Provide excellent customer service to business unit POCs and other internal customers
- Prepare monthly metric reports, field credit reports etc.
- Work with sales force and collections to keep outstanding balances minimal.
- Process promotional event credits
- Escalate issues and concerns to management.
- Verify reviewable items with planners and counterparts
- Adhere to all Export, Import and Supply Chain Security Policy requirements relevant to the position
- Adhere to ISO Standards
- Job duties include but are not limited to the above
About Regal RexnordRegal Rexnord is a publicly held global industrial manufacturer with 30,000 associates around the world who help create a better tomorrow by providing sustainable solutions that power, transmit and control motion. The Company’s electric motors and air moving subsystems provide the power to create motion. A portfolio of highly engineered power transmission components and subsystems efficiently transmits motion to power industrial applications. The Company’s automation offering, comprised of controls, actuators, drives, and precision motors, controls motion in applications ranging from factory automation to precision control in surgical tools.The Company’s end markets benefit from meaningful secular demand tailwinds, and include factory automation, food & beverage, aerospace, medical, data center, warehouse, alternative energy, residential and commercial buildings, general industrial, construction, metals and mining, and agriculture.Regal Rexnord is comprised of three operating segments: Industrial Powertrain Solutions, Power Efficiency Solutions, and Automation & Motion Control. Regal Rexnord has offices and manufacturing, sales and service facilities worldwide. For more information, including a copy of our Sustainability Report, visit RegalRexnord.com.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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