Customer Care Analyst
Opportunité d’Emploi chez L’Oréal: Customer Care Analyst
Présentation du Poste
Entreprise : L’Oréal
Localisation : Ciudad de Panamá
Date de publication du poste : 5 juillet 2025
L’Oréal, leader mondial de la beauté, recherche un Customer Care Analyst pour optimiser son service client en Amérique Centrale. Ce rôle dynamique requiert une collaboration interdisciplinaire et l’engagement dans des initiatives de amélioration continue.
Responsabilités Clés
Le poste comprend plusieurs tâches fondamentales :
- Gestion des Commandes : Veiller à ce que le traitement des commandes soit efficace, y compris le suivi proactif jusqu’à la livraison.
- Relation Client : Répondre aux demandes des clients concernant les délais, les informations manquantes et les litiges, instaurer des relations personnalisées.
- Collaboration Transversale : Fournir des mises à jour sur l’état des commandes et travailler avec l’équipe de Crédit pour réduire les risques.
- Analyse et Automatisation : Participer à des projets d’amélioration, créant des tableaux de bord avec Power BI et automatisant des processus grâce à Power Automate.
- Résolution de Problèmes : Informer les supérieurs de toute anomalie et mettre en œuvre des solutions adaptées.
Profil Recherché
L’Oréal aspire à recruter un professionnel qui partage ses valeurs fondamentales. Les qualifications souhaitées incluent :
- Centricité Client : Orientation vers le service client et compétences en résolution de problèmes.
- Analyse de Données : Expérience en Data Analysis et création de tableaux de bord (Power BI).
- Compétences Techniques : Connaissances en Power Automate et bonnes maîtrises d’Office.
- Formation : Diplôme en Ingénierie, Logistique, Affaires ou domaines connexes.
- Niveau d’Anglais : Intermédiaire ou avancé.
- Esprit de Collaboration : Capacité à travailler en équipe et à viser l’excellence opérationnelle.
Avantages du Poste
Travailler chez L’Oréal offre plusieurs avantages significatifs :
- Développement Personnel : Occasions de sortir de sa zone de confort et de prendre des risques calculés.
- Responsabilité : Un environnement où chaque membre prend des responsabilités dès le premier jour.
- Diversité et Inclusion : Un milieu de travail respectueux et inclusif, valorisant toutes les identités et origines.
- Impact Social : Opportunité de contribuer à des causes sociales et environnementales à travers les marques de L’Oréal.
Engagement pour l’Équité
L’Oréal s’engage à garantir un processus de recrutement inclusif. La société promeut une politique stricte contre la discrimination sous toutes ses formes, veillant à ce que chaque candidat soit traité de manière éthique et équitable.
Ce poste chez L’Oréal est non seulement une chance de bâtir une carrière dans un environnement dynamique, mais aussi un appel à ceux qui souhaitent faire la différence dans l’industrie de la beauté.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 05 Jul 2025 23:26:14 GMT
🏢 Entreprise : L’Oréal
📍 Lieu : Ciudad de Panamá
💼 Intitulé du poste : Customer Care Analyst
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Hola, somos L’Oréal.
No solo creamos marcas, estamos transformando la manera en que el mundo experimenta la belleza (y se necesitan muchos roles interesantes para lograrlo). ¿Intrigado/a? Sigue leyendo, esta podría ser la oportunidad que has estado buscando.A Day in the Life
Como Customer Care Analyst serás un actor clave en la optimización del nivel de servicio al cliente en Centroamérica. Este rol te permitirá colaborar con equipos transversales como Supply, Demand, Physical Distribution y Comercial, mientras gestionas iniciativas de mejora continua. Tus responsabilidades incluirán:
- Gestión de pedidos: Asegurar el procesamiento y seguimiento proactivo de pedidos hasta su entrega y despacho, coordinando fechas comerciales y políticas de retiro con los clientes.
- Relación con clientes: Responder eficientemente a requerimientos como plazos, faltantes, información y disputas, estableciendo una relación personalizada.
- Colaboración transversal: Brindar visibilidad del estatus de pedidos a los equipos comerciales y coordinar con el área de Crédito para mitigar riesgos e implementar acciones correctivas.
- Análisis y automatización: Participar en proyectos de mejora continua, incluyendo la creación de dashboards (Power BI o similares) y automatización de procesos con Power Automate.
- Resolución de problemas: Comunicar proactivamente cualquier incidencia a la jerarquía e implementar soluciones adaptadas.
We Are Looking For
Buscamos un/a profesional con potencial de crecimiento y alineado/a con los valores de L’Oréal. Idealmente, cuentas con:
- Customer Centricity y habilidades de Problem Solving.
- Experiencia en Data Analysis y creación de dashboards (Power BI o similares).
- Conocimientos en Power Automate y nivel avanzado de Office.
- Licenciatura en Ingeniería, Logística, Negocios o áreas relacionadas.
- Nivel intermedio o avanzado de inglés.
- Capacidad de Colaboración con equipos transversales y enfoque en Operational Excellence.
What’s In It For You
- Un lugar para salir de tu zona de confort y crecer más allá de tu potencial (¡aquí te animamos a probar cosas nuevas y asumir riesgos!).
- Responsabilidad real desde el primer día, no hay espectadores en L’Oréal.
- Un entorno donde personas de todas las etnias, orígenes sociales, edades, religiones, géneros y orientaciones sexuales, así como personas con discapacidades, son aceptadas, pueden expresarse, prosperar y ser celebradas.
- Un lugar donde puedes contribuir a algo más grande. ¡Muchas de nuestras marcas tienen causas sociales y ambientales para marcar una diferencia concreta!
Who We Are
Únete a L’Oréal, la compañía de belleza #1 del mundo presente en más de 150 mercados. Durante más de un siglo, hemos transformado la industria, impulsados por datos, tecnología, innovación y ciencia. Juntos, enfrentamos grandes desafíos mientras nos mantenemos comprometidos con hacer del mundo un lugar más inclusivo y mejor para todos y para nuestro planeta.Estamos comprometidos con garantizar procesos de reclutamiento inclusivos y abogamos por contratar y promover a cada candidato de manera ética y equitativa. El Grupo prohíbe estrictamente la discriminación contra cualquier solicitante por razones de identidad de género, orientación sexual, discapacidades visibles y/o invisibles, orígenes socioeconómicos y/o multiculturales, condiciones de salud, edad, religión u otras características protegidas por la ley.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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