Emploi Espagne
Présentation du Poste de Stagiaire en Expérience Client chez LOEWE
Titre du poste : Customer Experience Intern
Entreprise : PERFUMES LOEWE
Description du Poste
Le stagiaire en Expérience Client aura la responsabilité de soutenir le Global Direct eCommerce & CRM Manager. Cette mission offre une opportunité enrichissante pour appliquer des connaissances théoriques tout en développant des compétences pratiques à travers diverses tâches essentielles au bon fonctionnement du service client. Les principales responsabilités comprennent :
- Gestion de la plateforme de service client : Assurer un fonctionnement journalier efficace et sans heurts.
- Traitement des demandes : Répondre aux sollicitations des clients par téléphone et par email, en fournissant un support en anglais, espagnol et japonais.
- Collaboration inter-fonctionnelle : Travailler avec diverses parties prenantes pour résoudre les requêtes liées aux commandes et enrichir l’expérience client.
- Analyse du comportement client : Analyser continuellement le comportement des clients, extraire des insights et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience client de la marque.
- Contributions à la définition des standards de service : Participer à l’établissement des normes de service client à un niveau global, particulièrement dans un environnement omnicanal.
Valeurs et Engagement de LOEWE
LOEWE accorde une grande importance à la diversité et promeut l’inclusion dans son processus de recrutement. L’entreprise s’engage à créer un environnement de travail intégratif où chaque talent et singularité est reconnu et valorisé. Cette approche contribue à un cadre de travail varié et enrichissant, favorisant l’innovation et la créativité.
Compétences et Profil Recherché
Le candidat idéal pour ce poste possède les qualifications suivantes :
Compétences :
– Capacité à travailler de manière proactive en équipe
– Excellentes compétences en communication
– Sens du détail et sens des responsabilités
– Orientation client et service
Profil Nécéssaire :
– Diplôme : Licence en Commerce ou domaine similaire
– Expérience : Une expérience préalable en service client, CRM ou e-commerce est un plus
– Langues : Maîtrise de l’espagnol et de l’anglais, le français est un atout
– Disponibilité : Possibilité de signer un accord avec l’université pour un minimum de 6 mois à temps plein
Informations Pratiques
Salaire attendu : À définir selon l’expérience et les compétences.
Localisation : Madrid
Date du poste : 27 Juin 2025
Pour toute personne intéressée par cette offre, nous vous encourageons à postuler dès maintenant.
Cette annonce respecte des critères d’égalité des chances et se doit d’être exempte de toute discrimination. Les candidats sont encouragés à évaluer cette opportunité en considérant l’environnement d’inclusion et d’évolution professionnelle qu’offre LOEWE.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 27 Jun 2025 22:20:17 GMT
🏢 Entreprise : PERFUMES LOEWE
📍 Lieu : Madrid
💼 Intitulé du poste : Customer Experience Intern
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Reporting to the Global Direct eCommerce & CRM Manager, the Customer Experience Intern will apply and complement theoretical knowledge, develop job skills, and gain practical experience through participation, collaboration and support in the following functions and tasks.
- Manage Customer Care platform, ensuring day-to-day operations run smoothly and efficiently.
- Handle customer service requests via telephone and email, providing support in English, Spanish, and Japanese.
- Collaborate cross-functionally with different stakeholders to resolve customer order inquiries and enhance customer experiences.
- Analyze customer behavior continuously, extracting insights, and proposing enhancements to improve the Customer Experience for the brand.
- Contribute to defining Customer Care standards at a global level, especially within an omnichannel environment.
LOEWE respects diversity and promotes inclusion from its recruitment process. We’re committed to create an integrative working environment where all talents and singularities are engaged and valued. SKILLS Proactive team player High communication skills Detail oriented and responsible Customer and service oriented PROFILE NEEDED Main Studies: Bachelor’s degree in Business. Courses or experience in office administration, organizational management, or similar areas are highly valued. Languages: Fluency in Spanish and English. French is a plus. Others: Possibility of signing agreement with university for at least 6 months, full-time. Experience: Previous professional in Customer Service, CRM or e-commerce is considered a plus.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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