Customer Service Representative with Spanish – Contact Center
Présentation de l’offre d’emploi : Représentant du Service Client avec Espagnol – Centre de Contact
Entreprise
Amway, leader mondial du secteur de la vente directe, se positionne comme l’une des plus grandes entreprises familiales au niveau mondial. Depuis 1959, Amway propose des solutions novatrices et plus de 450 produits de qualité supérieure dans les domaines de la nutrition, de la beauté et de l’entretien de la maison. L’entreprise se distingue par sa vente exclusive à travers un réseau de distributeurs indépendants et une boutique en ligne, offrant ainsi des produits qui améliorent le bien-être de millions de personnes dans le monde entier. Avec une présence dans plus de 100 pays et un chiffre d’affaires de 7,4 milliards de dollars en 2024, Amway poursuit sa mission de transformation.
Le Rôle
Objectif du poste : Le représentant du service client sera chargé d’interagir avec les Entrepreneurs Amway (ABOs) et les clients pour répondre à leurs demandes et résoudre leurs problèmes, tout en offrant un niveau de soutien élevé sur un produit ou un service spécifique. Ce rôle s’inscrit au sein d’une équipe véritablement internationale, qui soutient 27 marchés européens.
Responsabilités Principales
- Fournir un service client exceptionnel : Aider les Entrepreneurs Amway à construire leur entreprise avec succès.
- Gestion des demandes : Répondre aux requêtes des ABOs, clients et prospects par différents canaux de communication, tant en direct qu’écrit.
- Documentation et suivi : Recevoir et traiter les questions relatives aux produits, promotions, commandes, factures, paiements, retours et incitations.
- Assistance technique : Soutenir les utilisateurs sur les plateformes en ligne, documenter et reproduire les incidents en collaboration avec le service technologique.
- Optimisation des ressources : Aider les ABOs à exploiter le Plan de Vente et de Marketing d’Amway, en maximisant l’utilisation des ressources en ligne.
- Contributions diverses : Participer à des projets dans divers départements en dehors des responsabilités habituelles.
- Orientation vers des solutions : Générer des idées innovantes pour améliorer la satisfaction client.
- Engagement dans la qualité : Contribuer aux tâches d’assurance qualité et de formation.
Compétences Requises
- Attitude enthousiaste : Capacité à communiquer et à soutenir les clients.
- Maîtrise des langues : Espagnol (niveau C1/C2) et anglais (minimum B2), avec la connaissance d’une autre langue européenne à un niveau professionnel complet.
- Compétences techniques : Bonne connaissance des applications MS Office, notamment Excel et PowerPoint.
- Expérience : Une expérience antérieure est un atout.
Avis Critique
Il est essentiel de noter que, bien que l’offre soit attrayante, la réussite dans ce rôle dépendra de l’engagement à fournir un service client de qualité, ainsi que des compétences multilingues. Les candidats intéressés doivent également être prêts à évoluer au sein d’une structure internationale, ce qui implique souvent une adaptation à des cultures de travail diverses.
Ce que Vous Pouvez Attendre d’Amway
- Processus de recrutement : En ligne et alliant flexibilité.
- Modèle de travail hybride : Trois jours au bureau.
- Avantages : Couverture médicale, plateforme Cafeteria, assurance vie, jours supplémentaires de congé.
- Développement professionnel : Formations internes et accès à une plateforme d’e-learning.
- Environnement convivial : Atmosphère familiale et dress code décontracté.
- Localisation : Bureau situé au cœur de Cracovie.
Rémunération et Localisation
Salaire attendu : À déterminer en fonction des compétences et de l’expérience.
Localisation : Kraków, małopolskie.
Postulez dès maintenant!
📅 Date de publication de l’offre : Thu, 12 Jun 2025 22:34:18 GMT
🏢 Entreprise : Amway
📍 Lieu : Kraków, małopolskie
💼 Intitulé du poste : Customer Service Representative with Spanish – Contact Center
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Amway is the world’s #1 direct selling company and one of the largest family-owned businesses globally. Since 1959, we’ve been empowering people with innovative solutions and over 450 premium products in nutrition, beauty, and home care. Sold exclusively through our network of independent distributors and our webshop, our products help millions live healthier, more vibrant lives. With a presence in over 100 countries and $7.4 billion in revenue in 2024, Amway continues to lead the way.
Our top brands? Nutrilite™ – the world’s #1 brand of vitamins and supplements, ARTISTRY™ – high-performance skincare and beauty, and eSpring™ – cutting-edge water filtration systems.What is the purpose of this role?The Customer Service Representative will interact with Amway Business Owners and Amway customers by addressing inquiries and resolving complaints, providing a high level of customer support on a specific product or service.
In our Contact Center Department, we support 27 European markets with the help of people from all over the world, which makes us a truly multinational team.What you’ll do:
- Provides excellent customer service for Amway Business Owners to support them in building a successful Amway business
- Handles enquiries and requests of ABOs, Customers and Prospects via different communication channels in direct conversations and in writing
- Receives, documents, and responds to questions related to products, promotions, orders, invoices, payments, returns, incentives, terms and conditions (by using our knowledge management resources)
- Supports users with online platforms, receiving, documenting and reproducing incidents, and resolving them in close cooperation with Technology department
- Helps ABOs leverage our Sales and Marketing Plan (Core Plan), maximizing the utilization of online resources
- Contributes to projects in various departments outside of regular responsibilities
- Directs unresolved requests and enquiries to further support levels and to other departments
- Protects personal database and applies legal requirements in regard to personal data protection
- Generates innovative ideas and solutions that will improve customer satisfaction and support an environment that embraces continuous improvement to drive customer value
- Assists other team members to leverage and develop their capabilities
- Contributes to Quality Assurance and Training-related tasks outside of regular responsibilities to enable customer service meet our quality standards
What you’ll need:
- Enthusiastic, communicative people that are willing to support our customers
- Spanish language at C1/C2 level is a must, together with English at minimum B2 level
- Excellent knowledge of additional European language on full professional proficiency
- Not afraid of facing new challenges or opportunities
- With an enthusiastic approach to teamwork and focus on internal and external customers
- Knowledge of MS Office applications, especially Excel and PowerPoint is needed
- Previous working experience would be an asset for us
What you can expect from us:
- Online recruitment process
- Hybrid Work model (3 days from office)
- Private medical care in LuxMed Group
- MyBenefit Cafeteria Platform (with Multisport card available)
- Group Life Insurance
- Additional day off for your Birthday
- Additional two days off per year for voluntary activities of your choice
- Employee discount for high-quality Amway products
- Annual Bonus depending on the yearly company and individual performance
- Various portfolio of internal&external trainings: professional certifications, access to the e-learning platform
- Possibility of growth inside of organization
- International team environment
- Numerous company events and office initiatives
- Family atmosphere with no formal dress code
- Attractive office location in the heart of Krakow (High 5ive, Pawia street)
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
🌍 Retrouvez d’autres offres sur artia13.world
