Customer Service Specialist
Offre d’Emploi chez TDCX en Malaisie
Poste : Customer Service Specialist
Entreprise : TDCX
Description Générale du Poste
TDCX, un leader mondial du Business Process Outsourcing (BPO), propose une opportunité de carrière enrichissante en tant que Customer Service Specialist. L’entreprise, reconnue pour ses solutions avancées en matière d’expérience client, cherche à intégrer des individus passionnés désireux de développer leur potentiel professionnel dans un environnement dynamique.
Pourquoi Rejoindre TDCX ?
Les raisons de considérer TDCX comme un employeur de choix incluent :
- Rémunération Attrayante : Un package salarial compétitif enrichi de divers avantages et primes de performance.
- Couverture Médicale : Assurance médicale complète et protection sociale.
- Espaces de Travail de Qualité : Des locaux modernes et adaptés à un cadre de travail agréable.
- Activités Engagées : Programmes de reconnaissance et d’activités interactives pour favoriser l’esprit d’équipe.
- Développement Professionnel : Plans d’apprentissage et de développement solides pour encourager la croissance de carrière.
- Culture Positive : Ambiance de travail favorisant l’inclusion et le bien-être, où chaque employé peut véritablement *être plus*.
- Accessibilité : Situé dans une zone facilement accessible et connectée aux transports en commun.
- Flexibilité : Options de travail flexibles pour un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
- Encadrement Expert : Formation et mentorat par des professionnels expérimentés du secteur.
- Reconnaissance Internationale : Une entreprise décorée de plusieurs prix prestigieux dans le domaine.
Missions Principales
En tant que Customer Service Specialist, votre mission sera de :
- Fournir un **service client de qualité** à travers tous les canaux de communication.
- Identifier les besoins des clients et rechercher des solutions stratégiques pour résoudre les problèmes et clarifier toute ambiguïté.
- Assurer une **résolution en premier contact** et un suivi efficace avec les partenaires de service pour clôturer les cas.
- Émettre un retour constructif sur les outils et procédures pour améliorer le flux de travail et l’expérience client.
- Établir des relations durables et dépasser les attentes des clients.
- Réaliser toute autre tâche assignée en fonction des besoins de l’entreprise et pour la mise en œuvre de son système de gestion de la qualité.
Profil Recherché
Le candidat idéal pour ce poste doit répondre aux critères suivants :
- Diplôme requis : Minimum grade de **Diplôme** ou équivalent dans n’importe quel domaine.
- Une expérience de **2 ans** dans un domaine similaire est préférable, mais les **jeunes diplômés** sont fortement encouragés à postuler.
- Maitrise des compétences en gestion du temps et motivation à dépasser les attentes.
- Capacité à **gérer plusieurs tâches** de façon efficace et à adapter les réponses en fonction des besoins spécifiques des clients.
- Excellentes compétences en communication, tant **verbale qu’écrite**, en anglais et dans la langue du marché soutenu.
- À l’aise avec l’utilisation des ordinateurs et capable de travailler avec divers systèmes technologiques.
À Propos de TDCX
Basé à Singapour, TDCX est un leader du BPO qui offre des solutions avancées d’expérience client, des services de vente, de marketing numérique, et de modération de contenu. TDCX se positionne comme le partenaire clé pour les entreprises visant des résultats tangibles, ayant établi un réseau de plus de 20,000 employés dans 39 localisations à travers le monde, et intervenant dans divers secteurs tels que l’e-commerce, la technologie et le voyage.
Pour plus d’informations sur cette entreprise et sur comment postuler, visitez TDCX.
Détails Pratiques
Salaire attendu : Compétitif
Localisation : Malaisie
Date de publication : 25 juin 2025
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 25 Jun 2025 05:08:34 GMT
🏢 Entreprise : TDCX
📍 Lieu : Malaysia
💼 Intitulé du poste : Customer Service Specialist
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : #BeMoreDo you aspire for a rewarding career that lets you do more and achieve more? Unleash your full potential at work with TDCX, an award-winning and fast-growing BPO company.Work with the world’s most loved brands and be with awesome, diverse people. Be home, belong, and start your journey to #BeMore!Top Reasons to work with TDCX
- Attractive remuneration, great perks, and performance incentives
- Comprehensive medical, insurance, or social security coverage
- World-class workspaces
- Engaging activities and recognition programs
- Strong learning and development plans for your career growth
- Positive culture for you to #BeMore at work
- Easy to locate area with direct access to public transport
- Flexible working arrangements
- Be coached and mentored by experts in your field
- Join a global company, winner of hundreds of industry awards
What is your mission?
- Provide excellent support experience to customers via all relevant communication channels.
- Identify customer’s needs, researching any existing issue in order to provide strategic solutions that will best address customer’s needs while ensuring that any existing confusion is clarified.
- Ensure first contact resolution and effective follow-up with Service partners and internal departments to ensure case closure in accordance to our service standards.
- Provide constructive feedback on tools, resources, procedures and guidelines to enhance workflow and the customer experience.
- Deliver the best services to customers to ensure the highest customer satisfaction with the right procedures
- Build sustainable relationships and engage customers by taking the extra mile
- Any other duties and responsibilities that may be assigned to you by the management from time to time, within your category of employment in the organization and for the effective implementation, maintenance and continual improvement of the Quality Management System of TDCX.
Who are we looking for?
- Candidate must possess at least a Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Post Graduate Diploma, Professional Degree, Master’s Degree in any field.
- Preferable with 2 years of working experience in the related field is required for this position. However, fresh graduates are encouraged to apply.
- Possesse strong time management skills and motivated to exceed expectations.
- Ability to multi-task and use information provided by customers to tailor responses and actions to meet specific needs
- Must be a strong communicator, with an emphasis on effective listening and empathizing with customers, plus good phone etiquette (pace, tone, voice quality, grammar and articulation)
- Comfortable working with computers and the ability to work with multiple systems and the ability to learn and adapt to new ones
- Excellent verbal and written communication skills in English and the language of the supporting market.
Who is TDCX?Singapore-based TDCX is a global business process outsourcing (BPO) leader, offering advanced customer experience (CX) solutions, sales and digital marketing services, and content moderation. It caters to industries such as digital advertising, social media, e-commerce, fintech, gaming, healthtech, media, technology, and travel & hospitality.TDCX’s smart, scalable approach-driven by innovation and operational precision-positions it as a key partner for companies targeting tangible outcomes. With more than 20,000 employees across 39 locations worldwide, TDCX delivers robust coverage across Asia, Europe, and the U.S.Visit www.tdcx.com for more info.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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