Présentation de l’Offre d’Emploi de Customer Service Specialist chez PayFit
Rejoignez une Équipe Innovante à Barcelone
Poste proposé : Customer Service Specialist – marché français
Entreprise : PayFit
Localisation : Barcelone, Espagne
Qui est PayFit ?
*PayFit* est un acteur majeur dans le domaine des solutions SaaS dédiées à la gestion de la paie et des ressources humaines, spécifiquement conçu pour les TPE et PME. Depuis sa création en 2015, la mission de PayFit est de simplifier la paie pour favoriser le développement synergique des employeurs et des employés. Présente dans trois pays (France, Espagne, Royaume-Uni), PayFit sert plus de **18,000 clients**.
L’entreprise promeut un environnement de travail enrichissant, en s’appuyant sur quatre valeurs fondamentales :
- Bienveillance : Attention portée au bien-être et aux opinions de chacun.
- Excellence : Recherche constante de l’amélioration des résultats.
- Humilité : Adoption d’une posture humble et transparente pour grandir ensemble.
- Passion : Désir de participer activement au succès de l’entreprise.
L’inclusivité et la diversité figurent également parmi les priorités de PayFit, avec un processus de recrutement qui valorise non seulement le parcours scolaire, mais également les compétences acquises à travers diverses expériences de vie.
Contexte du Poste
Le poste de Customer Service Specialist fait partie du *Hub Résolution*, un centre d’excellence centré sur l’accompagnement des clients et l’optimisation des processus internes. Ce hub joue un rôle clé en assurant la fluidité et la synergie entre les différentes équipes de service client.
Vos Missions
En tant que Customer Service Specialist, vous serez amené(e) à :
– **Accompagner** les clients dans l’utilisation des solutions PayFit, en répondant rapidement aux questions de “niveau 1”.
– **Proposer** des améliorations continues aux processus et à la documentation.
– **Former et guider** de nouveaux collègues du service client et d’autres équipes.
Les responsabilités incluent :
- Gestion de l’opérationnel : Répondre aux tickets clients, identifier et remonter les incidents.
- Gardien de la connaissance : Maintenir une expertise d’un niveau “1” et “2” sur les sujets de paie.
- Analyser, Améliorer et Innover : Mettre en place des actions pour optimiser la gestion des tickets fréquents et collaborer avec les équipes transversales.
Profil Recherché
Ce poste est fait pour vous si :
– Vous possédez au moins un an d’expérience en relation client, y compris une expérience en live chat.
– Vous êtes empathique, pédagogue et motivé par la satisfaction client.
– Vous êtes un excellent collaborateur, prêt à aider les autres et à chercher des solutions.
– Votre français est irréprochable, tant à l’oral qu’à l’écrit.
– Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique et en évolution rapide, avec un intérêt pour les nouvelles technologies.
Processus de Recrutement
Le recrutement se déroule en trois étapes :
1. **Entretien avec un recruteur** : échange de découverte par téléphone.
2. **Entretien avec votre future manager** : discussions sur vos missions et un jeu de rôle.
3. **Entretien avec le Director Resolution** : vérification des antécédents professionnels.
Ce que PayFit offre
– **Formation et développement** : Accès à une plateforme d’apprentissage.
– **Développement de carrière** : Accès à des mobilités internes.
– **Bien-être** : Adhésion à AndJoy avec des tarifs préférentiels.
– **Assurance maladie** : Mutuelle Alan, entièrement couverte par PayFit.
– **Repas** : Allocation de 6€ pour les repas.
– **Transports** : Prise en charge à hauteur de 50% des transports publics.
PayFit valorise un cadre de travail inclusif et dynamique, avec des bureaux à Paris et Londres, et garantit un environnement de travail favorable pour toutes les minorités et personnes en situation de handicap.
Il est crucial d’examiner les offres d’emploi avec discernement. Cette offre de PayFit semble alignée avec une culture inclusive et des valeurs de bien-être professionnel. Toutefois, il est recommandé à chaque candidat de poser des questions sur la réalité du poste et de l’environnement de travail lors des entretiens, pour s’assurer de leur compatibilité avec leurs propres attentes et valeurs.
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 09 Jul 2025 22:11:28 GMT
🏢 Entreprise : PayFit
📍 Lieu : Barcelona
💼 Intitulé du poste : Customer Service Specialist – marché français
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Apprenez à nous connaîtreVous souhaitez nous aider à construire le monde professionnel de demain? Si une telle aventure vous interpelle, nous avons peut-être le poste qu’il vous faut !PayFit est une solution Saas de gestion de paie et RH conçue spécifiquement pour les TPE et PME. Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission de simplifier la paie pour les PME afin de permettre aux employeurs et aux employés de se développer ensemble. Nous sommes une entreprise européenne présente dans 3 pays (France, Espagne et Royaume-Uni) et nous accompagnons plus de 18,000 clients.Créer un environnement et une culture de travail épanouissants est une mission essentielle pour PayFit. Notre philosophie de travail au quotidien se reflète à travers nos quatre valeurs:Bienveillance: Nous sommes attentifs au bien-être et aux opinions de chacun.Excellence: Nous avons pour objectif de nous améliorer et obtenir de meilleurs résultats chaque jour.Humilité: Nous souhaitons rester humbles et transparents afin de toujours grandir.Passion: Nous sommes les architectes du succès de PayFit.Une chose nous tient vraiment à cœur : que vous puissiez être vous-même au travail. Pour que cela soit possible, nous tenons à améliorer la diversité de nos équipes et à construire une culture inclusive.Et cela commence dès le recrutement. Bien sûr, nous regardons votre parcours scolaire et professionnel. Mais ce qui nous intéresse le plus, ce sont toutes les compétences que vous avez acquises au gré de vos différentes expériences de vie. Ce sont ces forces-là que nous avons envie de découvrir !La localisation :
Le poste est basé à Barcelone.Le contexteCe métier est à pourvoir au sein de notre “hub” francophone.Le Hub Résolution est un centre d’excellence qui accompagne à la fois le client dans la résolution de ses demandes tout en innovant & améliorant les process pour gagner en efficacité.Le Hub Résolution a une place centrale dans l’organisation de demain grâce à sa collaborations avec différents acteurs du Service client (Service Delivery, Knowledge, Expertise, Relationship, Process & Tools, etc…) afin de garantir une fluidité, une synérgie et une cohérence.Les missionsTes missions seront :– Accompagner nos clients dans l’utilisation de notre solution, en répondant aux questions de « niveau 1 » de manière rapide et efficace.– Être force de proposition et participer à l’amélioration continue de nos process, documentation et collaboration avec les autres équipes.– Aider à onboarder, former et accompagner des nouveaux CCR et/ou des membres d’autres équipes.Tu seras responsable de :1. Gestion de l’opérationnel :– Répondre au tickets de « niveau 1 et de niveau 2” , investiguer ou escalader les demandes entrantes de nos clients via 2 canaux de contact : mail et LiveChat– Identifier les incidents et les remonter de manière systématique (valider les suspicions pour lancement du process Incident– Filtre des escalades vers le pôle Expertise pour désengorger et s’assurer de la quantité et qualité escaladés– Maintenir le bon fonctionnement de la pool et des backlogs (ex : s’assurer que les tickets les plus anciens soient traités, priorisation en cas d’incident etc…)2. Gardien de la connaissance :– Avoir et maintenir une expertise sur les sujets paies de niveau “1” et “2”– Développer des compétences 360 : paie, décla et onboarding– Être les yeux du terrain: Accompagner les équipes Expertise & Knowledge Manager pour la création de supports de formation et de process.– Aider à onboarder, former et accompagner de nouveaux membre de l’équipe Résolution3. Analyser, Améliorer et Innover:– Analyser les tickets les plus fréquents pour mettre en place un plan d’action adéquat afin d’améliorer leur gestion (process manquant, à mettre à jour, aller chercher plus d’efficacité dans la gestion etc…)– Travailler avec les équipes transversales (SDM, VoC…) pour améliorer les process basés sur les retours et observations clients et terrains– Garantir la fluidité lors d’escalade client et aller chercher l’amélioration sur des sujets paies plus complexes– Développer les outils mis à disposition du service client par du test et du feedback– Intégrer l’IA au coeur du service clientCe poste est fait pour toi si :– tu as minimum 1 an d’expérience en relation client, dont 1 an sur du live chat
– l’empathie et la pédagogie sont tes vertus premières, et la satisfaction client ton moteur
– tu es un excellent team player, disponible pour les autres et toujours prêt à les aider
– pour toi, « il n’y a pas de problèmes, que des solutions ! »
– ton français est I-M-P-E-C-C-A-B-L-E, tant à l’oral qu’à l’écrit
– tu est conscient que la fusée PayFit n’est pas qu’une métaphore, tout va extrêmement vite et change tout aussi rapidement. Tu n’as pas peur de cela, au contraire, c’est ce qui te motive au quotidien ;
– tu as une appétence pour la « Tech » et tu sais expliquer pourquoi notre solution est révolutionnaire !Le process de recrutement :1️⃣ Entretien avec un recruteur – appel de découverte (30 mn)C’est par téléphone que tu vas échanger avec Eléonore , ton guide dans l’aventure PayFit. Un conseil : parle-nous de toi et de ce qui te motive à rejoindre PayFit sur ce rôle.2️⃣ Entretien avec ta/ton manager – (60 mn)
Viens rencontrer ton / ta potentiel(e) futur(e) Manager ! Au menu : un jeu de rôle, des échanges sur tes futures missions, ta personnalité, tes attentes, notre organisation etc…3️⃣ Entretien avec le Director Resolution – (15 mn)
Rencontre Thibaut, pendant 15 mn.👉 Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001.Ce que nous offronsFormation et développement: Chez PayFit, nous disposons d’une plateforme d’apprentissage où vous pouvez acquérir de nouvelles compétences sur des sujets variés.Développement de carrière: Nous voulons que vous progressiez et que vous soyez libre de choisir la direction dans laquelle vous souhaitez évoluer; des mobilités internes sont possibles.Bien-Etre: Une adhésion à AndJoy avec des tarifs préférentiels.Assurance maladie: Mutuelle Alan (couverte à 100% par PayFit)Repas: 6€ de repas par jour travaillé avec Edenred.Transports publics: 50% des transports publics sont pris en charge par PayFit ou une participation à un abonnement de location vélos.Une équipe internationale et dynamique avec la possibilité de visiter nos différents bureaux (Paris, Londres).Les MacBook sont notre standard, mais nous fournirons tout l’équipement dont vous avez besoin pour vous aider à faire votre travail !Un lieu de travail épanouissant et inclusif en plein cœur de Barcelone, offrant l’égalité des chances pour toute minorité, handicap, identité de genre et orientation sexuelle. N’oubliez pas : tout le monde a sa place chez PayFit !Inclusion des personnes en situation de handicap: L’ensemble de nos postes est ouvert aux personnes vivant avec un handicap. Afin de garantir l’égalité de traitement et des chances, nous prendrons, en fonction des besoins individuels, les mesures appropriées pour adapter les conditions de travail des PayFiters en situation de handicap. Nous veillons à ce que cela s’applique dès le processus de recrutement.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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