Opportunité d’Emploi au Royaume-Uni : Customer Support (Part-time)

Présentation de l’entreprise

Capital on Tap, une entreprise à l’avant-garde des solutions financières pour les petites entreprises, a été fondée avec la mission de simplifier la vie des entrepreneurs. À travers sa plateforme de carte de crédit d’entreprise et de gestion des dépenses, Capital on Tap vise à aider les propriétaires de petites entreprises à économiser temps et argent. Actuellement, l’entreprise dessert plus de 200 000 entreprises dans le monde entier et aspire à soutenir un million de petites entreprises d’ici 2030.

Pourquoi rejoindre Capital on Tap ?

Travailler chez Capital on Tap, c’est faire partie d’une organisation qui valorise l’innovation et la résolution de problèmes complexes. *Les collaborateurs ont l’occasion de prendre des responsabilités, d’impacter positivement le développement de l’entreprise, et d’évoluer dans un environnement flexible et en pleine expansion.*

Description du poste

Titre : Customer Support (Part-time)

Ce poste hybride nécessite une disponibilité de 20 heures par semaine, avec des horaires réguliers de travail de lundi à vendredi, de 9h00 à 13h00.

Durant les trois premières semaines, une formation intensive sera dispensée, requérant un engagement à temps plein, de 9h00 à 17h30.

Responsabilités clés

• *Servir d’interface principale* pour nos clients, en répondant à leurs demandes par téléphone, email et chat.
• *Résoudre rapidement et professionnellement* les requêtes des clients, garantissant leur entière satisfaction.
• Manipuler les objections, *assurant ainsi que les besoins des clients soient clairement expliqués*.
• *Maintenir une compréhension approfondie* des produits, services et politiques de l’entreprise pour fournir des informations précises.
• *Identifier des opportunités d’amélioration des processus* et proposer des idées pour enrichir l’expérience client.
• Prendre soin des clients vulnérables, *leur assurant l’assistance adéquate*.

Profil recherché

• Minimum de 2 ans d’expérience dans le service client.
• Compétences en communication solides, à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience avec des systèmes de gestion des relations clients (CRM).
• Capacité à *résoudre rapidement les problèmes* tout en offrant un service de qualité.
• Capacité à gérer un volume élevé de requêtes sans compromettre la qualité du service.
• Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.

Diversité et inclusion

Capital on Tap encourage les candidatures de toute personne partageant une vision d’inclusivité. *L’entreprise s’engage à créer un environnement où l’authenticité est valorisée et où chacun peut donner le meilleur de soi-même.*

Avantages

Les employés de Capital on Tap bénéficient de nombreux avantages, dont :

• 🏥 *Assurance santé privée*, incluant des services dentaires et d’optique.
• ✈️ *Assurance voyage mondiale*.
• 🎁 *Récompenses d’anniversaire*.
• 👛 *Régime de retraite amélioré* avec un match jusqu’à 7%.
• 🏖️ *28 jours de congé, plus jours fériés*.
• 📖 *Budget annuel pour l’apprentissage et le bien-être*.
• 👪 *Congés parentaux améliorés*.
• 🚲 *Plan de vélo au travail*.
• 💬 *Séances de thérapie gratuites* par an.
• 🐶 *Bureaux adaptés aux chiens*.
• 🍫 *Boissons et collations gratuites* dans les bureaux.

Processus d’entretien

• Première étape : appel d’introduction de 15 minutes avec un membre de l’équipe des talents (entretien téléphonique).
• Étape finale : participation à une journée d’évaluation en personne aux dates spécifiées.
• Date de début envisagée : 4 août 2025.

Si cette opportunité vous enthousiasme, postulez dès maintenant ! Pour plus d’informations ou pour toute question, veuillez contacter l’entreprise par e-mail.

Localisation : Cardiff

Date de publication : 07 juin 2025

Postulez dès maintenant !

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📅 Date de publication de l’offre : Sat, 07 Jun 2025 03:04:44 GMT

🏢 Entreprise : Capital on Tap

📍 Lieu : Cardiff

💼 Intitulé du poste : Customer Support (Part-time)

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : We’re Capital on Tap 👋
💳 Capital on Tap was founded with the mission to help small business owners and make their lives easier. Today, we provide an all-in-one business credit card & spend management platform that helps business owners save time and money. Capital on Tap proudly serves over 200,000 businesses across the world and our goal is to help 1 million small businesses by 2030.Why Join Us?
We empower you to be innovative and solve complex problems. Take ownership, make an impact, and thrive in our scaling and agile environment.📈Check out the in the Customer Support team.🏢This is a Hybrid role. You’ll work 20 hours per week.What You’ll Be Doing ✨
You’ll be the first point of contact for small business owners. Our customers are trying to build their businesses, and we don’t want to get in the way. You’ll solve problems, fix things that aren’t working for them, and give them a leg up when they need it. Most importantly, you’ll be able to listen to our customers and understand from them how we can build a better business.

• Servicing our customers via phone, email and chat
• Resolve customer inquiries promptly and professionally, ensuring full customer satisfaction.
• Understand the importance of objection handling to ensure customers’ needs are explained clearly and fairly.
• Maintain a comprehensive understanding of the company’s products, services, and policies to provide accurate information and advice.
• Identify opportunities for process improvements and contribute ideas for enhancing the overall customer experience.
• Identifying our vulnerable customers and ensuring they get the right support

Shifts ⏰
Your regular working hours will be Monday to Friday, 9:00 AM to 1:00 PM.To ensure comprehensive training, during your first three weeks, you will be required to work full-time hours: Monday to Friday, 9:00 AM to 5:30 PM.We’re Looking For ✨

• A minimum of 2 years customer service experience
• Great communication skills, can communicate with a wide variety of people both verbally and in writing
• Experience using CRM’s
• An excellent problem solver who can focus on providing our customers with resolutions quickly
• The ability to manage high volumes of enquiries without compromising service quality
• Can work independently and as part of a team in a fast-paced environment

Diversity & Inclusion 🌈
We welcome, consider, and encourage applications from anyone who shares our commitment to inclusivity. Join us in creating a space where authenticity thrives, and everyone can do their best work.Great Work Deserves Great Perks
We try not to take ourselves too seriously (all the time) so we make sure our office is decked out with a pool table, arcade machine, beer tap, and a couple of office dogs thrown in for good measure. Check out our benefits:🏥 Private Healthcare, including dental and optician services through Vitality
✈️ Worldwide travel insurance through Vitality
🎁 Anniversary Rewards (£130, £265, £400, 4-week fully paid sabbatical)
👛 Salary Sacrifice Pension Scheme up to 7% match
🏖️ 28 days holiday (plus bank holidays)
📖 Annual Learning and Wellbeing Budget
👪 Enhanced Parental Leave
🚲 Cycle to Work Scheme
🚂 Season Ticket Loan
💬 3 free therapy sessions per year
🐶 Dog-Friendly Offices
🍫 Free drinks and snacks in our officesCheck out more of our benefits, values, and mission .Interview Process 🤝

• First stage: 15-minute intro call with a member of the Talent Team (Phone call)
• Final stage: Attend an assessment day on either Tuesday 24th June, Thursday 26th June, Tuesday 1st July or Thursday 3rd July – 13:30 til 17:30 (In person)
• Start date: Monday 4th August 2025

Other Info
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