Offre d’Emploi à Madrid : Représentant du Service Client – Francophone

Présentation de l’entreprise

Morningstar est une entreprise réputée dans le domaine de la recherche en investissement, offrant des solutions pragmatiques et innovantes pour les professionnels et particuliers. En tant que leader de l’industrie, Morningstar s’engage à fournir une expérience client exceptionnelle tout en favorisant un environnement de travail flexible.

Description du poste

Titre du poste : Customer Support Representative – French Speaking

Localisation : Madrid, Espagne

Date de publication : 25 mai 2025

Le rôle de Représentant du Service Client (CSR) est au cœur de l’interaction entre Morningstar et ses clients. Les CSR sont considérés comme la première ligne de support pour divers produits, communiquant avec des utilisateurs finaux dans divers segments, que ce soit des individus, des conseillers ou des institutions. Ce poste constitue une opportunité unique d’intégrer une équipe dynamique et de développer des compétences dans un environnement stimulant.

Responsabilités

Les principales responsabilités incluent :

• Offrir un service de haute qualité aux clients institutionnels francophones, via appels entrants et courriels.
• Collaborer avec diverses équipes (opérations de données, développement, ventes, produits) pour résoudre les problèmes des clients dans les meilleurs délais.
• Suggérer de manière proactive des améliorations de produit en fonction des interactions quotidiennes avec la clientèle.
• Devenir un spécialiste des produits, notamment en matière de méthodologies et de fonctionnalités de Morningstar.
• Assurer la qualité des nouvelles fonctionnalités avant leur mise en ligne.
• Analyser l’utilisation des produits par les clients et proposer des améliorations d’engagement.
• Effectuer des recherches sur le paysage concurrentiel de Morningstar.
• Documenter efficacement les retours clients et les activités associées.
• Contribuer à des initiatives visant à améliorer les services et à d’autres projets nécessaires.

Exigences

Pour postuler, les candidats doivent répondre aux critères suivants :

• Fluence en français et en anglais; la connaissance d’autres langues européennes est un atout.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec un bon relationnel.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse, avec une rigoureuse attention aux détails.
• Proficience dans les applications Windows.
• Capacité à apprendre rapidement, à faire preuve de flexibilité et à travailler dans un environnement exigeant.
• Intérêt pour l’industrie de l’investissement et connaissance des marchés des capitaux.
• Un diplôme de niveau licence ou équivalent est requis.

Environnement de travail

Morningstar promeut un environnement de travail hybride, permettant aux employés de travailler à distance tout en assurant une collaboration en personne au moins trois jours par semaine. Cette flexibilité est renforcée par divers avantages visant à s’adapter aux besoins changeants des employés. La culture d’entreprise met l’accent sur l’engagement collectif, offrant aux employés les outils et ressources nécessaires pour interagir de manière significative avec leurs collègues à l’échelle mondiale.

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Réflexion critique

Lors de votre candidature, il est essentiel d’évaluer la pertinence de cette offre par rapport à vos compétences et aspirations professionnelles. Assurez-vous également de comprendre les valeurs de l’entreprise, ainsi que la culture de travail, pour garantir un bon ajustement mutuel.

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📅 Date de publication de l’offre : Sun, 25 May 2025 06:07:08 GMT

🏢 Entreprise : Morningstar

📍 Lieu : Madrid

💼 Intitulé du poste : Customer Support Representative – French Speaking

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : The Role:Customer Support Representatives (CSR´s) provide end-user client support on-demand via phone, email, chat or other “remote” tools”. CSR´s are considered the first line of support for our products, and engage with end-users across various customer segments, including individuals, advisers, and institutions. They are support generalists with a practical level of knowledge across a range of products and customer types and expertise spanning usage, investment, and basic technical issues. This position will be based in our Madrid office, reporting to the Customer Support Manager for EMEA.Responsibilities:

• Provide the highest-quality service to French institutional clients through inbound call and feedback email activity.
• Collaborate with Morningstar’s data operations, development, sales, and product teams to resolve client issues in a timely manner and actively support institutional/advisory clients.
• Proactively suggest product enhancements to the products team based on your daily interaction with clients.
• Become a product specialist in all areas of our products and provide expertise on Morningstar methodologies, functionality, and product features.
• Provide quality assurance on all new features and changes prior to their release.
• Identify how Morningstar’s clients use our products
• Think about ways of constantly engaging our clients
• Research Morningstar’s competitive landscape.
• Effectively document client feedback and activity
• Contribute to product research, service-improvement initiatives, and other projects as needed.

Requirements:

• Fluency in English and French; knowledge of additional European languages a distinct advantage
• Excellent written and oral communication, with excellent interpersonal skills.
• Strong problem solving and analytical skills with high attention to detail, and excellent time management

• Proficiency with Windows-based applications.
• Fast learner, flexible and proven ability to work in a demanding environment with strong multi-tasking skills.
• Sound client service skills with a proactive approach and to take ownership of issues as they arise.
• An interest in the investment industry and capital markets knowledge.
• Bachelor’s degree or equivalent required.

Morningstar’s hybrid work environment gives you the opportunity to work remotely and collaborate in-person each week. We’ve found that we’re at our best when we’re purposely together on a regular basis, at least three days each week. A range of other benefits are also available to enhance flexibility as needs change. No matter where you are, you’ll have tools and resources to engage meaningfully with your global colleagues.302_MstarEurServSL Morningstar Europe Services, S.L. Legal Entity

➡️ Candidater en ligne

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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