Uruguay

Customer Support Specialist

Présentation du Poste : Customer Support Specialist chez Cover Genius

Informations Générales

Entreprise : Cover Genius
Localisation : Uruguay
Date de publication : 3 Juillet 2025
Salaire attendu : Non spécifié

À propos de Cover Genius

Cover Genius est une entreprise innovante qui s’engage à protéger les clients des plus grandes sociétés numériques au monde, telles que Booking Holdings, Uber, et Turkish Airlines. Leur plateforme de distribution d’assurance, primée, permet d’intégrer des protections pour des millions de consommateurs chaque année.

Avec une équipe diversifiée répartie dans plus de 20 pays, Cover Genius se concentre sur des programmes culturels variés et un modèle d’entreprise qui encourage l’entrepreneuriat social. Leurs valeurs fondamentales se déclinent autour de la compétence, de l’authenticité et de l’engagement.

À Propos du Poste

En tant que Customer Support Specialist, vous jouerez un rôle central en fournissant un service client de haute qualité aux utilisateurs des produits d’assurance de l’entreprise. Cette fonction exige une attention particulière aux détails, ainsi que des compétences organisationnelles et de gestion du temps.

Responsabilités Clés

  • Interactions avec les Clients : Gérer les demandes des clients par téléphone, chat en direct ou email.
  • Éducation des Clients : Aider les clients à comprendre comment utiliser les produits et services de la société.
  • Collaboration Équipe : Travailler en étroite collaboration avec les membres de l’équipe pour assurer une expérience client fluide et escalader les problèmes complexes lorsque nécessaire.
  • Documentation : Documenter avec précision les interactions et les résolutions dans le système de gestion de la relation client (CRM).
  • Amélioration des Processus : Identifier et recommander des améliorations pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
  • Qualité : Veiller à la qualité du travail pour respecter les KPIs fixés.
  • Conformité : Se conformer à la réglementation actuelle sur les assurances et garantir un traitement éthique des demandes.

Profil Recherché

Les candidats devraient posséder :

  • 1 à 2 ans d’expérience dans la gestion des requêtes clients en ligne, idéalement dans un centre d’appels.
  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
  • Maîtrise des systèmes CRM et des logiciels associés.
  • Un niveau d’anglais courant, à l’oral comme à l’écrit. La maîtrise d’autres langues européennes, comme l’allemand ou le français, serait un atout.

Compétences Souhaitées

  • Gestion du Temps : Capacité à prioriser les tâches et à respecter les délais.
  • Compétences Organisationnelles : Aptitude à structurer et à gérer plusieurs responsabilités.
  • Attention aux Détails : Engagement envers l’exactitude et la complétude des tâches.
  • Résilience : Capacité à rester efficace sous pression.
  • Orientation vers l’Apprentissage : Désir d’acquérir de nouvelles compétences.

Pourquoi Rejoindre Cover Genius ?

Cover Genius prône une culture d’entreprise qui privilégie la flexibilité pour répondre aux besoins de ses employés. Le programme CG Gives permet à chacun de s’engager dans des initiatives philanthrophiques, renforçant ainsi l’esprit d’équipe et le retour à la communauté.

Inclusivité et Diversité

L’entreprise Cover Genius s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusivité, en garantissant un environnement libre de discrimination, de harcèlement et de traitement dégradant, quelle que soit la provenance ou l’identité des individus.

Postulez dès maintenant

Si ce poste vous intéresse et que vous répondez aux critères recherchés, n’hésitez pas à soumettre votre candidature. Pour plus de détails sur la candidature, veuillez suivre le lien suivant : Postulez dès maintenant !


📅 Date de publication de l’offre : Thu, 03 Jul 2025 00:40:29 GMT

🏢 Entreprise : Cover Genius

📍 Lieu : Uruguay

💼 Intitulé du poste : Customer Support Specialist

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : The CompanyCover Genius is a that protects the global customers of the world’s largest digital companies including Booking Holdings, owner of Priceline, Kayak and , Intuit, Uber, , , Turkish Airlines, Descartes ShipRush, Zip and SeatGeek. We’re also , , , Wayfair and SE Asia’s largest company, Shopee. Our partners integrate with , our award-winning insurance distribution platform, to embed protection for millions of customers worldwide each year.Our team and products have been recognized with dozens of awards including by the Financial Times which ranked Cover Genius as the in 2020. Our diverse team across 20+ countries and many language groups commit itself to diverse cultural programs, in particular which makes social entrepreneurs out of us all and funds development initiatives in global communities.Our People areBold, Authentic, Purposeful and InspiredOur People are notPerfect, Traditional, Complacent or CautiousAbout the roleAs a Customer Support Specialist on our Customer Team, you will own the delivery of excellent customer service for customers using our insurance products. To drive success in this role, you will have strong attention to detail and great organizational and time management skills. With a bachelor’s degree, you will ideally have experience handling customers’ inquiries online. As the Support Specialist you will ensure that customers’ and partners queries are answered in a timely manner, according to the processes in place. Regular collaboration with the Claims team, as well as the Content and Complaints team, will be key in ensuring that agreed SLAs and KPIs are met. \nKey Responsibilities:

  • Customer Interaction: Triage or handle the resolution of customers’ inquiries via phone, live chats and email channels.
  • Customer Education: Assist customers in understanding how to use the company’s products and services, providing guidance as needed.
  • Team Collaboration: Work closely with team members to ensure a seamless customer experience and escalate complex issues to senior agents or supervisors when necessary.
  • Documentation: Accurately document customer interactions, issues, and resolutions in the company’s CRM system.
  • Process Improvement: Identify and recommend process improvements to enhance efficiency and operations.
  • Quality: Maintain the quality of our work ensuring accuracy to meet business, team and individual KPIs.
  • Compliance: Be aware of current insurance guidelines, policy updates, and regulations. Follow company guidelines and local regulations to ensure claims are handled fairly and ethically.

What you will bring:

  • 1-2 years experience handling customer queries online, ideally in a call center or online platform
  • Strong communication and interpersonal skills.
  • Proficiency in using CRM systems and related software.
  • Proven ability to identify problems and find solutions.
  • Fluency in English (verbal & written) is essential for communicating internally and externally.
  • Any other European language like German or French will be highly regarded for external communications.
  • Bachelor’s or postgraduate degree in a related field or equivalent is desirable.

We’re looking for someone who demonstrates:

  • Excellent Time Management: Proven ability to prioritize tasks, manage deadlines effectively, and work efficiently.
  • Strong Organizational Skills: Capacity to structure work, maintain order, and manage multiple responsibilities.
  • Keen Attention to Detail: Commitment to accuracy and thoroughness in all tasks.
  • Demonstrated Resilience: Ability to remain composed and effective under pressure, adapting to setbacks and challenges.
  • Proactive Learning Orientation: A continuous drive to acquire new knowledge and skills, and a willingness to embrace new approaches.
  • Effective Relationship Building Skills: Capacity to establish and maintain positive working relationships with colleagues and stakeholders.
  • Strong Communication Skills: Ability to articulate information clearly and concisely, both verbally and in writing.

\nWhy Cover Genius?Cover Genius not only cares about being the best in our industry, we care about our team. We’re a business that understands life can be fluid and so we flex to ensure we provide the environment to suit that. What does that mean?

  • Work with like-minded people who are passionate about both the work we’re doing and giving back. Our CG Gives programs enables us to all become philanthropists through our peer recognition and rewards system.
  • Social Initiatives – speak a thousand words!

Sound interesting? If you think you have the best composition of the above, send us your resume and let’s chat!

  • Cover Genius promotes diversity and inclusivity. We don’t tolerate discrimination, demeaning treatment of anyone, or harassment due to race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, protected veteran status, disability, age, or any other legally protected status.

➡️ Candidater en ligne


🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

🌍 Retrouvez d’autres offres sur artia13.world

Artia13

Depuis 1998, je poursuis une introspection constante qui m’a conduit à analyser les mécanismes de l’information, de la manipulation et du pouvoir symbolique. Mon engagement est clair : défendre la vérité, outiller les citoyens, et sécuriser les espaces numériques. Spécialiste en analyse des médias, en enquêtes sensibles et en cybersécurité, je mets mes compétences au service de projets éducatifs et sociaux, via l’association Artia13. On me décrit comme quelqu’un de méthodique, engagé, intuitif et lucide. Je crois profondément qu’une société informée est une société plus libre.

Artia13 has 3217 posts and counting. See all posts by Artia13