Experience Lead Panamá
Collective Hospitality Recrute : Experience Lead Panamá
Présentation du Poste
Titre du poste : Experience Lead Panamá
Entreprise : Collective Hospitality
Localisation : Boquete, Chiriquí
Date du poste : Mercredi 30 avril 2025
Collective Hospitality, un acteur dynamique en pleine expansion dans le secteur de l’hospitalité, recherche un Experience Lead pour orchestrer et dynamiser ses opérations à Panama. Ce rôle critique implique une combinaison d’activités en ligne et hors ligne, mettant l’accent sur la collaboration, l’engagement et l’innovation pour atteindre les objectifs de développement des expériences client.
Responsabilités Clés
Stratégie et Programmation :
Ce poste requiert une part importante de coordination des programmes, tant en ligne (20%) qu’en ligne (80%) au sein des diverses propriétés du pays. Les responsabilités incluent :
- Conception et exécution de programmes : Diriger la programmation à 90 jours, garantissant une communication et un contenu attrayants alignés sur les objectifs de la marque.
- Partenariats stratégiques : Identifier des partenariats de valeur pour maximiser l’engagement des invités et stimuler la croissance des affaires.
- Analyse de performance : Surveiller les budgets et les indicateurs de performance pour optimiser les événements et maximiser le retour sur investissement.
Commercialisation :
Le rôle exige également une forte implication dans le développement commercial :
- Qualité des expériences : Assurer une qualité optimale pour toutes les offres commerciales, en maximisant l’attrait pour les invités.
- Optimisation des flux de réservation : Raffiner les systèmes de réservation pour une expérience client sans friction.
Communication :
Un autre aspect essentiel sera la gestion de la communication, tant numérique que physique :
- Exécution des directives de communication : Maintenir la cohérence de la marque à travers toutes les communications sur les différents sites.
- Collaboration inter-départementale : Travailler avec les équipes marketing pour promouvoir les initiatives pouvant augmenter les revenus.
Satisfaction Client :
Le candidat retenu jouera un rôle décisif dans la satisfaction des clients :
- Analyse des résultats : Coordonner la communication entre départements pour améliorer le niveau de satisfaction client.
- Activations de marque : Participer à des initiatives culturelles et axées sur l’expérience pour enrichir le parcours client.
Gestion :
Ce poste impliquera également des responsabilités de gestion des équipes :
- Formation et mise à jour des équipes : Assurer une bonne compréhension de la stratégie d’expérience au sein des différentes équipes.
- Coordination de programmes de contenu : Gérer la logistique des programmes d’échange avec des créateurs de contenu divers.
Profil et Conditions
Le candidat idéal pour ce poste doit posséder une expérience considérable dans le secteur de l’hospitalité ainsi qu’une expertise en gestion d’événements et de projets. De plus, une capacité à mener des analyses de performances et à établir des partenariats stratégiques sera essentielle pour réussir.
Salaire attendu : À discuter lors de l’entretien.
Collective Hospitality se positionne comme un employeur de choix, favorisant un environnement de travail inclusif, où chacun a une chance équitable de contribuer au succès de l’entreprise.
Pour plus d’informations et pour postuler, veuillez cliquer sur le lien suivant :
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Cette annonce reflète l’engagement de Collective Hospitality pour la croissance et l’innovation dans l’hospitalité, tout en garantissant une approche éthique et inclusive envers ses employés et clients.
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 30 Apr 2025 22:10:14 GMT
🏢 Entreprise : Collective Hospitality
📍 Lieu : Boquete, Chiriquí
💼 Intitulé du poste : Experience Lead Panamá
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : What will you be doing?20% Online: Strategizing, aligning, coordinating, programming, designing,communicating & measuring.80% Offline: Training, engaging, listening, connecting, sharing, selling, upselling,hosting, guiding & informing.Requires 75% of travel time between the different properties in the country.ProgrammingResponsibilitiesLead and execute 90-day cluster-level programming, ensuring engaging unit-levelcontent and communication that aligns with brand goals.Identify and secure high-value partnerships to enhance programming across alllocations, driving guest engagement and business growth.Manage programming budgets, track key metrics such as attendees, non-negotiableactivities, and event ROI to optimize performance.Analyze programming effectiveness, quality, and guest satisfaction, using insights torefine and improve strategy.Plan and execute revenue-driven events that boost brand awareness, guestretention, and overall profitability.· LIVE SOCIAL · BE SOCIAL · LIVE SOCIAL · BE SOCIAL · LIVE SOCIAL ·CommercialResponsibilitiesEnsure top-tier catalog quality for all commercial experiences (T&T, Retail, Cowork,Surf, Wellness, Rooms (Extensions, Packages, upgrades, upsells), maximizing guestappeal and revenue potential.Drive sales through compelling content creation, strategically promoting experiencesacross all communication channels to boost bookings.Optimize partnerships and provider management at the unit level, ensuringseamless operations and strong business relationships.Monitor and refine booking flows and systems to guarantee a frictionless customerjourney and maximize conversions.Analyze revenue performance (RevPOB), identifying growth opportunities andimplementing strategic actions to exceed budget targets.Make sure sales KPI’s are met from all the experience leaders.CommunicationResponsibilitiesEnsure flawless execution of physical and digital communication guidelines acrossall locations within the cluster, maintaining brand consistency and guestengagement.Oversee the uploading of 90-day programming and experience offerings into internalsystems, ensuring timely publication on the website and app to drive visibility andbookings.Collaborate closely with B2C and Marketing managers on a weekly/monthly basis,highlighting key programming and events that can boost reservations and revenue.Work together with HR to run Brand Activations, this should be happened onceevery quarter.Guest SatisfactionResponsibilitiesAssist the Cluster General Manager in coordinating cross-departmentalcommunication, analyzing guest satisfaction results, and implementing strategicaction plans to enhance performance.Ensure a 100% response rate to online reviews and surveys across all locations,driving guest satisfaction and reputation management.Support and execute ongoing brans activations, experience-driven initiatives,cultural programs, and strategic action plans to elevate the guest experience.Bring the brand concept to life by activating and communicating design and artisticdirection through art-led experiences.Maintain brand excellence by ensuring all design standards and brand guidelinesare consistently implemented and upheld.ManagementResponsibilitiesOnboard, train, guide and update on the Experience Strategy to all locations’ teams.implement the latest brand standards and global experience projects in the cluster.Align, and maintain strong communication with the Regional Experience Director,Cluster General Manager, Venue Manager and B2C Manager.Systems management (Cloud Beds, Spotify and any other new system needed to beimplemented)Coordinate the correct implementation of Socialtel Ambassadors Programs(Recruiting, Activation, Evaluation )Responsible for coordinating the location’s logistics of the exchange programs withcontent creators (Photographers, Videograpgers, influencers)Create and update locations concept books.· LIVE SOCIAL · BE SOCIAL · LIVE SOCIAL · BE SOCIAL · LIVE SOCIAL ·MarketingResponsibilitiesCollaborate with Marketing Managers and Directors to develop and implementstrategic plans that effectively promote the location’s programming, high-revenueevents, and overall brand positioning.Identify gaps and opportunities to increase sales and revenue, ensuring clearcommunication with the marketing team for the development of targeted campaignsand strategies.Establish and nurture strong partnerships across multiple channels to enhancebrand awareness, attract new audiences, and drive engagement.Ensure brand consistency and storytelling across all marketing initiatives,maintaining a strong and compelling presence.Stay updated on industry trends, competitor activities, and emerging marketingtechnologies to enhance promotional efforts.Supervise on-location content creation and influencer collaborations, ensuring high-quality content that aligns with the brand vision.Work closely with event organizers, sales teams, and hospitality teams to createseamless, well-promoted experiences that drive attendance and revenue.Como una empresa joven y ambiciosa, Collective Hospitality está en una trayectoria de rápido crecimiento y evolución. Estamos constantemente buscando nuevas formas de mejorar nuestros servicios y ampliar nuestro alcance.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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