Opportunité Professionnelle : Gerente de Operaciones, Proyectos et Mesa de Ayuda chez SoftwareOne

Présentation de l’Entreprise

SoftwareOne est un acteur mondial dans le domaine des solutions logicielles et technologiques cloud, dont le siège se situe en Suisse. Fort de ses 8 700 employés, l’entreprise accompagne environ 65 000 clients dans leur transformation numérique. La culture d’entreprise se fonde sur des valeurs d’humilité, de discipline et de satisfaction client, offrant un environnement de travail dynamique et inspirant.

Description du Poste

Titre du poste : Gerente de Operaciones, Proyectos et Mesa de Ayuda

Localisation : Quito, Pichincha

Type de contrat : Temps plein | Mode de travail : Hybride

Responsabilités Clés

• Gestion de Projet : Coordination avec le leader de service pour assurer le respect des attentes du client.
• Supervision du Helpdesk : Planification et gestion des activités, définition de standards et évaluation du personnel.
• Amélioration Continue : Mise en place d’analyses SWOT et méthodologies d’amélioration continue pour optimiser le service.
• Stabilité des Opérations : Garantir la stabilité des projets et collaborer avec d’autres équipes internes.
• Reporting : Génération de rapports pour le suivi des projets et la prise de décisions.
• Modèles Opérationnels : Proposition de modèles pour améliorer l’efficacité des processus.
• Gestion des Risques : Identification et gestion des risques associés aux projets.
• Support Technique : Fournir support et transfert des connaissances aux équipes techniques.

Qualifications Requises

• Formation : Diplôme en Administration des affaires, Informatique ou domaines connexes.
• Expérience : Antécédents confirmés en gestion de projets IT, connaissance de la méthodologie ITIL.
• Compétences Techniques : Familiarité avec des logiciels d’aide à l’exploitation, systèmes de billetterie, etc.
• Bilinguisme : Niveau d’anglais intermédiaire souhaité.

Compétences Douces

• Leadership : Capacité à inspirer et à diriger des équipes.
• Communication : Aptitude à interagir efficacement avec des dirigeants de niveau C.
• Résolution de Conflits : Compétences en négociation et médiation.

Avantages Offerts

• Culture Creative : Un environnement de travail valorisant l’entraide et le respect.
• Développement Personnel : Opportunités de croissance personnalisée.
• Programmes d’Incentives : Récompenses pour les recommandations d’employés.
• Bien-être : Espaces pour la détente et la santé mentale.

Engagement pour la Diversité

SoftwareOne est dédié à promouvoir un environnement de travail respectueux, garantissant des opportunités égales pour tous les candidats, indépendamment de leur origine. Cette politique soutient l’inclusion et la lutte contre toute forme de discrimination.

Pour Postuler : Si vous êtes intéressé par cette opportunité, veuillez postuler dès maintenant.

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📅 Date de publication de l’offre : Thu, 03 Jul 2025 22:19:25 GMT

🏢 Entreprise : SoftwareOne

📍 Lieu : Quito, Pichincha

💼 Intitulé du poste : Gerente de Operaciones, ´Proyectos y Mesa de Ayuda

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Job Description:Why SoftwareOne?Success at SoftwareOne is not defined by what you do for yourself, but by what you deliver for our customers, the business and for the employees around you. SoftwareOne employees are energized, agile and are laser focused on delivering world class Customer Satisfaction and results. Our leaders motivate and inspire their teams and provide a working environment that delivers incredible levels of Employee Satisfaction. We are Humble. Our leaders operate with a high level of Discipline but can work at Speed manage change in a global economy. We are a leading global provider of end-to-end software and cloud technology solutions, headquartered in Switzerland. Our 8,700 employees support our approximately 65,000 customers in their digital transformation.The roleWe are thrilled to announce an opportunity to join our team as:Helpdesk and Operations ManagerSoftwareOneScope: Full-time | Office: Ecuador| HybridHow a day to day would look like in this role:

• Coordinate the management together with the Service Leader assigned to the project, as well as ensure compliance with the expectations agreed with the client.
• Responsible for planning, coordinating and handling the activities of the help desk, and establishing standards, procedures and service policies, assigning and supervising tasks and evaluating the performance of the staff in charge.
• Responsible for ensuring compliance with service expectations, and proposing and owning the execution of the required improvements in the service. This includes SWOT analysis and/or continuous improvement methodologies that allow corrective actions/solutions to be applied as appropriate.
• Guarantee the stability of the operations and/or projects that are assigned, as well as work together with other teams within SoftwareOne and dependencies in order to achieve this objective.
• Generation of reports for the business units, the director, and the client on the progress of the project development or other data that is required for monitoring and decision making.
• Propose operation models that help the accurate functioning of the process.
• Ensure compliance with metrics in assigned.
• Guarantee the project margin in financial terms. In other words, ensure the financial health of the project
• Collaborate with the unit director the progress, achievements and/or critical problems in the development of operations and/or projects.
• Establish constant communication mechanisms with the customer and teams.
• Handle risks related to the project and/or operation.
• Coordinate server implementation tasks, migrations, updates, etc.
• Provide technical support and knowledge transfer to Junior, intermediate and support engineers.
• Ensure that help desk staff have the tools, training and resources vital to provide timely and effective solutions to customer or user problems.
• Apply principles of process improvement and automation that make the operation of the table effective.

What we need to see from you

• Professional in Business Administration, Computer Science, or related fields.
• Proven ability in the role of Project Manager in Information Technology (IT), and with knowledge and handling of the ITIL methodology.
• Familiar with various help desk software, systems and tools such as ticketing systems, remote access software, knowledge bases and chatbots.
• Management of the Office Package and technology at a general level or equivalent experience.
• Experience in Project management and implementation of Service Desk Projects.

Soft Skills

• Leadership,
• Teamwork
• Communication with C-level leaders
• Conflict resolution
• Negotiation

Desirable Skills:PMP/Prince2 Practitioner Certification.Intermediate level of English * Project Management (PMI)

• ITIL Certification

BENEFITS:

• A creative culture with lived things we value for an appreciative and supportive work environment.
• Opportunity to develop your potential in a personalized way and a

• Economic incentive program for employee referrals for active positions.
• Spaces for leisure, celebrations and recreation for your physical and mental health

DISCLAIMER :At SoftwareOne, we are committed to providing an environment of mutual respect where equal employment opportunities are available to all applicants and teammates without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by local laws.
Job FunctionSoftware & Cloud

➡️ Candidater en ligne

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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