Opportunité Professionnelle : Manager de Livraison Client Expérimenté – Cloud & Cloud Souverain – Francophone
Entreprise : Deutsche Telekom IT Solutions
Présentation de l’Entreprise : Deutsche Telekom IT Solutions, l’employeur ICT le plus important en Hongrie, est la filiale du groupe Deutsche Telekom. Fondée en 2006, l’entreprise offre un large éventail de services IT et de télécommunications, comptant plus de 5000 employés. En 2019, elle a reçu le prix de la « Meilleure coopération éducative » par HIPA et a été reconnue comme l’un des lieux de travail les plus attrayants par une enquête indépendante de PwC en 2021. Avec plusieurs sites à Budapest, Debrecen, Pécs et Szeged, l’entreprise continue d’évoluer et recherche des professionnels qualifiés pour rejoindre ses équipes.
Détails du Poste
Titre du poste : Manager de Livraison Client Expérimenté
Description du Poste : Dans ce rôle, vous serez responsable de l’ensemble du processus de livraison des services clients sur le marché de la santé international. Ce poste exige de superviser la qualité des services, d’optimiser les portefeuilles et de collaborer avec la direction pour assurer le succès des opérations.
Domaine de Responsabilité :
- Responsable des services Cloud tels que Open Sovereign Cloud (OSC), Client Application Operation (CAO) et FCI.
Responsabilités :
- Surveiller la livraison complète des services clients au sein des services Cloud gérés.
- Assurer une haute qualité de livraison de service et gérer les escalades liées à la qualité.
- Gérer des projets impactant le client, y compris la transformation et la transition (T&T).
Exigences Linguistiques :
- La maîtrise de l’allemand est essentielle pour une interaction directe avec les clients.
- Une bonne maîtrise de l’anglais est nécessaire pour la communication avec des équipes internationales.
Qualifications Requises :
- Expérience avérée dans la gestion de l’étendue des projets en fonction du budget et de la taille des contrats.
- Capacité à planifier les opérations et à établir des stratégies de livraison de services en termes de temps, qualité et coût.
- Gestion de plusieurs chaînes de services et compréhension des activités de gestion des opérations de chaîne de services (SC-OPM).
- Solide compréhension de l’informatique en nuage et des meilleures pratiques des plateformes cloud, avec une expérience en Cloud Souverain et en processus de livraison de services TSI.
- Connaissance approfondie des processus ITIL (Incident, Problème, Gestion des Changements).
- Précision dans la gestion financière et la facturation.
- Évaluation et approbation des stratégies de coûts et de transition dans le cadre des accords.
- Collaboration avec les équipes de livraison pour améliorer l’efficacité et mettre en œuvre des mesures d’amélioration.
- Gestion des escalades et prise de mesures nécessaires.
- Surveillance de la qualité de livraison et communication régulière avec les fournisseurs et les clients, en mettant l’accent sur les aspects techniques.
- Coordination et direction d’équipes de projets interdisciplinaires, tant au niveau national qu’international.
- Engagement avec la direction tant en interne qu’en externe pour développer des stratégies de coopération globale.
Informations Supplémentaires
- Veuillez noter que la possibilité de travail à distance n’est disponible qu’en Hongrie en raison de la réglementation fiscale européenne.
Salaire Attendu :
A discuter lors de l’entretien.
Localisation :
Magyarország
Date du Post :
12 Juillet 2025
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 12 Jul 2025 22:05:08 GMT
🏢 Entreprise : Deutsche Telekom IT Solutions
📍 Lieu : Magyarország
💼 Intitulé du poste : Experienced Customer Delivery Manager – Cloud & Sovereign Cloud – German speaking
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Company DescriptionThe largest ICT employer in Hungary, Deutsche Telekom IT Solutions (formerly IT-Services Hungary, ITSH) is a subsidiary of the Deutsche Telekom Group. Established in 2006, the company provides a wide portfolio of IT and telecommunications services with more than 5000 employees. ITSH was awarded with the Best in Educational Cooperation prize by HIPA in 2019, acknowledged as one of the most attractive workplaces by PwC Hungary’s independent survey in 2021 and rewarded with the title of the Most Ethical Multinational Company in 2019. The company continuously develops its four sites in Budapest, Debrecen, Pécs and Szeged and is looking for skilled IT professionals to join its team.Job DescriptionWe are seeking an Experienced Customer Delivery Manager to take end-to-end accountability for customer service delivery in the international health market. This role involves managing service quality, optimizing portfolios, and collaborating with top management to drive success.FOCUS AREA:– Responsible for Cloud like Open Sovereign Cloud (OSC) /Client Application Operation (CAO) / FCIResponsibilities:
- Oversee end-to-end customer delivery within Cloud Managed Services.
- Ensure high-quality service delivery and handle escalations related to service quality.
- Manage customer-impacting projects, including Transformation and Transition (T&T).
Language Requirements:
- Fluency in German is essential for direct customer interaction.
- Proficiency in English is required for communication with international teams.
QualificationsRequired Knowledge and Skills:
- Experience managing project scope based on budget and contract size.
- Ability to plan operations and strategize service delivery in terms of time, quality, and cost.
- Manage multiple service chains and associated costs; understanding of Service Chain Operations Management (SC-OPM) activities.
- Strong understanding of cloud computing, cloud platform best practices and most importantly, experience with Sovereign Cloud and TSI standard service delivery processes.
- Thorough knowledge and experience with ITIL processes (Incident, Problem, Change management)
- Accuracy in financial management and invoicing.
- Evaluate and approve cost and transition strategies within deals.
- Collaborate with Delivery teams to enhance efficiency and implement improvement measures.
- Handle escalation management and take action as needed.
- Monitor delivery quality and maintain regular communication with suppliers and customers, focusing on technical aspects.
- Lead and coordinate interdisciplinary project teams, both nationally and internationally.
- Engage with top management internally and externally to develop global cooperation strategies.
Join our international team to deliver exceptional service while working directly with German-speaking clients and global stakeholders.Additional Information
- Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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