Poste d’IT Service Desk Specialist chez TOMRA
Un rôle clé au sein d’une entreprise innovante
Titre du poste : IT Service Desk Specialist
Entreprise : TOMRA
Présentation de l’entreprise
Company Description
TOMRA a été fondée en 1972, spécialisée dans la conception, la fabrication et la vente de machines de collecte automatiques de contenants usagés. Aujourd’hui, TOMRA propose des solutions facilitant l’économie circulaire à travers des systèmes avancés de collecte, de tri et de transformation des aliments, en utilisant des technologies de tri et de classification par capteurs. Avec un effectif mondial de 5,300 employés et une cotation à la Bourse d’Oslo (OSE : TOM), TOMRA a été reconnue en 2023 comme l’entreprise norvégienne la plus innovante, se positionnant au premier rang des 25 meilleures entreprises du pays.
Culture d’entreprise
TOMRA aspire à une atmosphère où l’innovation, la passion et la responsabilité sont au cœur des activités. L’environnement de travail encourage la prise d’initiatives audacieuses et la coopération, garantissant ainsi le succès à travers une responsabilité partagée pour les clients, les produits et les équipes de travail.
Description du poste
Job Description
TOMRA recherche un IT Service Desk Specialist dévoué et orienté service client pour rejoindre son équipe mondiale de livraison IT. Le rôle consiste à fournir un support IT fiable, professionnel et rapide aux utilisateurs internes à travers le monde. Les candidats idéaux doivent prospérer dans un environnement dynamique et international, en se délectant des défis techniques et de la prestation d’un service exceptionnel.
Principales responsabilités
- Fournir un support IT de premier niveau (L1) aux utilisateurs via le Service Desk mondial.
- Gérer les processus d’intégration et de départ, incluant la configuration et la collecte de matériel.
- Préparer et configurer des ordinateurs clients, des dispositifs mobiles et des cartes d’accès.
- Supporter les utilisateurs sur les systèmes Windows, Microsoft 365 et les plateformes mobiles (iOS/Android).
- Gérer les requêtes informatiques et incidents, en escaladant si nécessaire vers le L2/L3.
- Collaborer avec les équipes IT globales pour examiner et résoudre les tickets de support.
- Coordonner les problèmes de matériel, logiciel et services avec des fournisseurs tiers.
- Réaliser des tâches de maintenance et de support, y compris des réparations et installations matérielles.
- Gérer la distribution d’équipement IT, soutenir les infrastructures locales et assister les équipes distantes.
Un peu de déplacement vers d’autres sites TOMRA pourrait être nécessaire.
Qualifications requises
Qualifications professionnelles
- Diplôme universitaire en informatique (B.Sc.) ou expérience équivalente (minimum de 2 ans dans un rôle similaire).
- Solide connaissance des systèmes d’exploitation Windows et de Microsoft 365.
- Expérience avec des outils de support IT et des plateformes de communication (Outlook, Teams, etc.).
- Familiarité avec les systèmes d’exploitation mobiles (iOS/Android), les réseaux de base (WAN/LAN/WLAN) et les serveurs Windows ou Linux.
- Expérience de base avec Microsoft Entra, Intune et l’informatique dans le cloud.
- La certification ITIL 4 Foundation est un atout.
Caractéristiques personnelles
- Maîtrise de l’anglais (écrit et oral).
- Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
- Approche axée sur le client avec un sens proactif de la résolution de problèmes.
- Structure, fiabilité et capacité à travailler de manière autonome.
- Esprit d’équipe avec une forte capacité à collaborer.
Informations complémentaires
- Défis professionnels au sein d’une entreprise technologique mondiale en croissance, dotée d’une signification et d’une ambition.
- Possibilités de développement professionnel et de formation via des cours pertinents et des séminaires.
- Cinq jours de congé supplémentaires à Pâques ou à Noël, ou entre d’autres jours fériés en Norvège.
- Excellentes installations à Asker, incluant une salle de sport moderne et un restaurant offrant des repas sains et variés.
- Modalités de travail flexibles, incluant l’accès à des espaces de bureau partagés à Epicenter à Oslo.
- Package de compensation attractif incluant assurances, primes et régime d’actions.
Salaire attendu : À discuter
Localisation : Asker, Viken
Date limite de candidature : 10 août 2025
Pour plus d’informations ou pour poser votre candidature, rendez-vous sur le lien suivant : Postulez dès maintenant.
TOMRA pratique l’inclusion et la diversité en tant qu’employeur, s’engageant à ne pas discriminer sur la base de critères protégés tels que le genre, la race, la religion, l’orientation sexuelle, la nationalité, ou tout autre statut protégé.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 11 Jul 2025 04:14:40 GMT
🏢 Entreprise : Tomra
📍 Lieu : Asker, Viken
💼 Intitulé du poste : IT Service Desk Specialist
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Company DescriptionTOMRA was founded in 1972, based on the design, manufacturing and sale of reverse vending machines (RVMs) for automated collection of used beverage containers. Today TOMRA provides solutions that enable the circular economy with advanced collection and sorting systems, and food processing by employing sensor-based sorting and grading technology.The TOMRA Group employs 5300 people globally and is listed on the Oslo Stock Exchange (OSE: TOM). TOMRA was named Norway’s Most Innovative Business in 2023, number one in the list of the country’s top 25 companies.At TOMRA, we want people to innovate, show passion in their work and be responsible. We encourage the freedom to innovate and take risks that result in breakthroughs that challenge the status quo. We value passion that focuses and commits to meeting success. We believe in a responsible and safe mindset that takes care of our customers, products, and fellow employees.Job DescriptionAt TOMRA, we are passionate about innovation and sustainability. As part of our global IT organization, you’ll contribute to a mission-driven company that’s making a real impact. You’ll work with cutting-edge technology, supportive colleagues, and have opportunities for growth and development.TOMRA is seeking a dedicated and customer-focused IT Service Desk Specialist to join our global IT Service Delivery team. In this role, you will be a key player in delivering reliable, professional, and timely IT support to our internal users across the globe. You’ll be part of a collaborative team that ensures our colleagues remain productive with state-of-the-art IT equipment and services.This position is ideal for someone who thrives in a dynamic, international environment and enjoys solving technical challenges while delivering exceptional service.Key Tasks
- Provide first-line (L1) IT support to end users via the global IT Service Desk
- Manage onboarding and offboarding processes, including hardware setup and collection
- Prepare and configure client computers, mobile devices, and access cards
- Support users with Windows-based systems, Microsoft 365, and mobile platforms (iOS/Android)
- Handle IT requests and incidents, escalating to L2/L3 support when necessary
- Collaborate with global IT teams to review and resolve support tickets
- Coordinate with third-party vendors for hardware, software, and service issues
- Perform hands-on maintenance and support, including hardware repairs and installations
- Manage distribution of IT equipment, support local infrastructure needs and assist remote teams with on-premises hardware
Some travel to other TOMRA locations might be required.QualificationsProfessional qualifications
- University degree in Computer Science (B.Sc.) or equivalent experience (minimum 2 years in a similar role)
- Strong knowledge of Windows OS and Microsoft 365
- Experience with IT support tools and communication platforms (Outlook, Teams, etc.)
- Familiarity with mobile OS (iOS/Android), basic networking (WAN/LAN/WLAN), and Windows Server or Linux
- Basic experience with Microsoft Entra, Intune, and cloud computing
- ITIL 4 Foundation certification is a plus
Personal Characteristics
- Fluent in English (written and verbal)
- Excellent communication and interpersonal skills
- Customer-centric mindset with a proactive approach to problem-solving
- Structured, reliable, and able to work independently
- Team-oriented with a collaborative spirit
Additional Information
- Professional challenges within a growing, market-leading global technology company with purpose
- Good opportunities for professional development and competence building through participation in relevant training courses and seminars
- 5 extra days holiday at Easter or Christmas time or between other public holidays in Norway,
- Excellent facilities in Asker with a modern gym, and our own healthy and varied lunch restaurant
- Flexible working – Including access to our shared office space at Epicenter in Oslo
- Attractive compensation package including insurances, bonus and share scheme
Interested? If this sounds like the right opportunity for you, we’d love to hear from you! Please upload your CV, relevant diplomas and write a short motivation letter on « Message to Manager ».We would like to hear from you even if you don’t think you tick all the boxes and requirements, but feel you strongly align with our values and can bring something special to TOMRA.Final application deadline is August 10th.If you have any questions, feel free to contact Thomas Paulsen, Team Leader End Use Compute in IT Service Delivery, .We use Semac background checks on final candidates as part of our recruitment process.TOMRA does not differentiate on the basis of gender, race or ethnicity, religion, color, sexual orientation or identity, disability, age, or other protected statuses as given by applicable law. We are committed to creating a diverse and inclusive environment and are proud to be an equal opportunity employer.
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