Offre d’Emploi : SAP Concierge chez EY Japan
Poste : Service Delivery Professional – Options de Travail à Distance Disponibles
Entreprise : EY Japan, une entité reconnue pour son engagement envers l’innovation et la transformation numérique dans le secteur de l’audit et du conseil.
Description du Poste
Contexte : Ce poste offre une opportunité unique pour les professionnels ayant une expérience significative dans les métiers liés à SAP, en particulier dans un environnement collaboratif. Au sein d’une entreprise en phase de croissance, le candidat contribuera directement à l’automatisation des audits grâce à de nouveaux systèmes.
Principales Responsabilités :
- Collaboration avec des équipes multiculturelles : Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre des procédures nécessaires à la prestation de services, en s’assurant qu’elles répondent aux attentes des utilisateurs finaux.
- Gestion des Retours Utilisateurs : Établir un cadre pour recevoir les retours utilisateurs, analyser ces données et proposer des améliorations pour optimiser le service.
- Communication Interne : Maintenir un canal de communication fluide entre les utilisateurs finaux, les équipes d’infrastructure et de développement, notamment en cas de dysfonctionnements du système.
- Réduction des Impact : Clarifier les processus de communication lors de perturbations techniques afin de minimiser les impacts sur le service rendu.
Informations sur le Département
Le département où le candidat sera affecté met l’accent sur l’utilisation des nouvelles technologies pour améliorer la qualité de service. Le Centre d’Excellence (CoE) regroupe des experts en opérations, analyses et automatisation.
Produits Clés :
- Un système conçu pour relier les données d’ERP utilisées par les clients à des audits.
- Des procédures internes d’audit basées sur des données transférées par les clients.
Conditions de Travail
Localisation : Bien que le poste soit basé à Tokyo, un travail à distance est disponible. La société préconise un environnement de travail flexible.
Avantages et Bénéfices :
- Rémunération compétitive avec **toutes les primes de transport couvertes**.
- Couverture santé, assurance retraite, et régimes de retraite avantageux.
- Formation continue et opportunités de développement professionnel.
- Culture d’entreprise inclusive avec des initiatives spécifiques pour promouvoir la carrière des femmes.
Congés
Le candidat bénéficiera d’un système de congés complet, y compris :
- 120 jours de repos par an, incluant les weekends et jours fériés.
- Un minimum de 1 à 15 jours de congé annuel, évoluant avec l’ancienneté.
- Autres congés spécifiques tels que maternité, paternité et soins familiaux.
Critères de Sélection
Qualifications Requises :
- Minimum de 5 ans d’expérience en maintenance et gestion de systèmes.
- Expérience en leadership d’équipe dans des environnements techniques (>3 ans).
- Compétences en analyse et capacité de négociation avec divers stakeholders.
- Connaissance des outils de gestion de tâches comme Jira ou Azure DevOps.
- Expérience en SAP, particulièrement dans les modules FI/CO et MM.
Compétences Linguistiques : La maîtrise de l’anglais à un niveau intermédiaire est indispensable pour comprendre la documentation technique et interagir dans un milieu international.
Rémunération et Postulation
Le montant du salaire sera discuté lors des entretiens. Les candidats intéressés sont invités à poser leur candidature via le lien suivant :
Cette offre est conforme aux principes d’égalité des chances et d’inclusion. Les candidatures sont ouvertes à tous, indépendamment de leur parcours éducatif ou de leur situation personnelle.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 24 May 2025 07:59:31 GMT
🏢 Entreprise :
📍 Lieu : 福岡県
💼 Intitulé du poste : 【フルリモート相談可】SAPコンシェルジュ※ServiceDeliveryProfessional【エージェントサービス求人】【正社員】【サービス系その他】【学歴不問】【年間休日120日以上】【土日祝日休み】【完全週休2日制】【女性活躍中】【退職金制度あり】【福岡県】
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : ［仕事詳細］
〜SAPに関する業務経験・業務知識を活かせる／穏やかな社風／企業成長フェーズ〜■業務内容：
監査の自動化を目的として新システムを順次リリースしておりますが、エンドユーザ（監査人および当法人のクライアント）にサービスを提供する上で、システムではカバーできないユーザサポートを中心とした、コミュニケーションが必要な業務が残ります。
このようなコミュニケーション業務を含め、エンドユーザが期待しているサービスを継続して提供するための施策を考え実施していく役割となります。
サービスデリバリーチームとして独立するのではなく、プロダクトチームの一員となってサービスデリバリー業務を遂行していただきます。■業務詳細：
主な職務内容は以下の通りです。
・プロダクトチームと一緒に、サービス提供時に必要となるエンドユーザ/サービス提供者の業務手順を整理し、適切に実施されていることを確認、是正
・エンドユーザ側からフィードバックを受ける仕組みを構築し、さらにフィードバック内容を整理してサービス向上につながる施策を提案、改善を実施
・エンドユーザからの問い合わせ対応、及びその内容についてエンドユーザやインフラチーム等他チームともとコミュニケーションを常にとりサービスに影響を与える事象を把握して関係者に通知
・システム障害発生時におけるエンドユーザ、開発者、インフラチーム等他チームとのコミュニケーション/作業フローを明確にし、サービス提供への影響を最小限にとどめる■部門について：
当法人ではAI監査ツールをはじめ次代の監査・保証サービス「Assurance 4.0」の実現と、ITリテラシーを活用した専門性の高い業務をCoEに集中化することで、監査品質の向上と効率化を実現することを目指しています。配属部門となるCoE推進部は「オペレーション」「アナリティクス」「オートメーション」の各専門分野の人材と知見を集結した専門組織（Center of Excellence（CoE））として設置された部署であり、人員拡大を続けています。■担当プロダクトの一例：
・EYで開発した、監査クライアントで利用するERPシステムから監査で利用するデータを抽出・連携するシステム
・当法人へ連携されたデータをもとに、EY内部で監査手続きを行うプロダクト変更の範囲：会社の定める業務
［最寄り駅］
＜勤務地補足＞
遠隔地勤務も相談可能です。＜転勤＞
当面なし＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可＜オンライン面接＞
可
［勤務地（住所）］
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区有楽町1-1-2 東京ミッドタウン日比谷 日比谷三井タワー
勤務地最寄駅：各線／日比谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
［待遇・福利厚生］
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：退職金規程による＜教育制度・資格補助補足＞
当社規定に基づく、入社後研修などの研修制度あり＜その他補足＞
選択制確定拠出企業型年金制度、慶弔見舞金、団体生命保険、契約施設・ホテル・スポーツクラブ等割引利用、各種クラブ活動、ビル内喫煙室あり等［休日・休暇］
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日〜15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日年末年始、有給休暇、慶弔、出産、育児、看護、介護、創立記念日、その他法人が認めた臨時休日
※4月1日入社の場合15日付与、その他入社月によって変動となります［応募資格］
学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・システム保守・運用に関する経験５年以上
・システム保守・運用に関するチームリーダー経験３年以上
・多様なステークフォルダーとの調整・交渉力
・JiraやBoards(AzureDevOps）などのタスク管理ツールの使用経験
・SharePointやPowerAutomateなど運用作業を補助できるツールの使用経験
・SAPに関する業務経験・業務知識 (特にFI/CO,MMモジュールに関する業務経験だとなお可)＜語学力＞
必要条件：英語中級＜語学補足＞
英語力：技術的なドキュメントを読解できる程度、及びコミュニティ、もしくはサポートに質問投稿できる程度
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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