L1 Technical Support Engineer
Opportunité de Carrière : L1 Technical Support Engineer en Arabie Saoudite
Une Nouvelle Aventure Professionnelle
Entreprise : SSC HR Solutions
L’Arabie Saoudite, au cœur d’une transformation numérique, offre des perspectives professionnelles enrichissantes. SSC HR Solutions recherche un L1 Technical Support Engineer pour renforcer son équipe de support informatique. Ce poste représente une excellente opportunité pour ceux qui cherchent à développer leurs compétences en IT tout en offrant un service client exceptionnel.
Description du Poste
Le L1 Technical Support Engineer sera le premier point de contact pour les utilisateurs finaux rencontrant des difficultés techniques. Les principales responsabilités incluent :
- Assistance Technique : Répondre aux requêtes via téléphone, email ou système de tickets.
- Dépannage : Résoudre divers problèmes liés aux ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes et réseau de base.
- Support Matériel : Remplacer le matériel vieillissant et configurer des périphériques.
- Intégration Utilisateur : Aider à l’intégration et à la désactivation des utilisateurs au sein de l’organisation.
Le candidat idéal maîtrise les systèmes d’exploitation Windows, le dépannage réseau et l’installation des imprimantes. Il sera également chargé de documenter les problèmes non résolus à transmettre aux équipes de support de niveau supérieur (L2/L3).
Exigences du Poste
Pour être retenu pour ce poste, les candidats doivent posséder :
- Un diplôme en technologie de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe.
- Entre 2 et 4 ans d’expérience dans un rôle d’assistance technique.
- Une connaissance des systèmes d’exploitation Windows (10/11), de Microsoft Active Directory et des compétences en dépannage réseau.
- D’excellentes compétences en communication et un sens du service client élevé.
Ces compétences sont cruciales pour garantir un service de qualité et des interactions positives avec les utilisateurs.
Qualifications Préférées
Bien que non obligatoires, les certifications suivantes sont des atouts appréciés :
- CompTIA A+
- Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate
- ITIL Foundation
Ces certifications suggèrent une compréhension approfondie de la gestion des technologies de l’information, favorisant ainsi un environnement de travail efficace.
Conditions de Travail
- Lieu : Riyad, Arabie Saoudite
- Salaire : Compétitif, discuté en fonction de l’expérience et des compétences.
Comment Postuler
Les candidats intéressés sont invités à postuler dès maintenant via le lien suivant : Postulez dès maintenant !
Cette offre d’emploi témoigne d’un engagement envers l’égalité des chances et une absence de discrimination. SSC HR Solutions valorise la diversité et encourage toutes les personnes qualifiées à postuler.
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 30 Apr 2025 22:33:53 GMT
🏢 Entreprise : SSC HR Solutions
📍 Lieu : الرياض
💼 Intitulé du poste : L1 Technical Support Engineer
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : We are seeking a reliable and customer-focused Level 1 Technical Support Engineer to join our IT support team. The successful candidate will act as the first line of defense for resolving basic IT issues, assisting end-users with hardware, software, and network-related problems, and escalating complex cases to higher levels of support.Key Responsibilities:
- • Act as the initial point of contact for all IT-related inquiries via phone, email, or ticketing system.
- • Troubleshoot and resolve issues related to desktops, laptops, printers, and basic networking.
- • Perform hardware replacement and peripheral setups (e.g., replacing old PCs, connecting cables, etc.).
- • Join computers to the domain and set up user profiles.
- • Install basic software and drivers as per company standards.
- • Provide support for printers (connectivity, drivers, configuration).
- • Escalate unresolved issues to L2/L3 support teams while ensuring proper documentation.
- • Maintain accurate records of work and ticket statuses in the service desk system.
- • Assist with user onboarding and offboarding procedures.
- • Deliver consistent and high-quality customer service with a focus on minimizing downtime.
Requirements
- • Diploma or bachelor’s degree in information technology, Computer Science, or related field.
- • 2–4 years of experience in an IT Helpdesk or Technical Support role.
- • Familiarity with: – Windows operating systems (Windows 10/11) – Basic network troubleshooting (IP, DNS, connectivity) – Microsoft Active Directory (user accounts, domain join) – Printer installation and troubleshooting
- • Excellent communication and interpersonal skills.
- • Customer service oriented with a positive attitude.
- • Ability to work independently and within a team.
- • Time management and organizational skills. Preferred Certifications (Not Mandatory):
- • CompTIA A+.
- • Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate.
- • ITIL Foundation (Basic understanding of service management).
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
🌍 Retrouvez d’autres offres sur artia13.world
