Opportunité de carrière : Lifestyle Concierge chez International SOS
Présentation de l’entreprise
International SOS est un prestataire mondial de services de conciergerie et de fidélisation, avec une expertise reconnue dans des secteurs variés tels que la banque, les paiements, l’assurance, le luxe, l’immobilier et bien d’autres. Grâce à son engagement envers l’innovation, l’excellence et la responsabilité sociale, Aspire Lifestyles, une filiale d’International SOS, s’efforce de créer des expériences mémorables pour ses clients tout en offrant des programmes de bien-être et des solutions numériques avancées.
Résumé du poste
En tant que **Lifestyle Concierge**, vous aurez l’opportunité d’interagir avec une clientèle diverse, en fournissant des services exceptionnels à travers plusieurs plateformes – téléphone, e-mail et chat. Ce rôle exige une attention méticuleuse aux détails et une capacité à travailler dans un environnement dynamique. Votre objectif principal sera de gérer et d’exécuter les demandes des clients, allant des plus ordinaires aux plus exigeantes, tout en maintenant les normes de service élevées que prône l’entreprise.
Responsabilités clés
- Gestion des demandes : Répondre de manière autonome aux requêtes des clients de haut niveau et exécuter des tâches via divers moyens de communication.
- Résolution de problèmes : Traiter les problèmes de service à la clientèle escaladés avec discernement.
- Expérience client : Garantir une expérience positive en fournissant des informations précises et en temps opportun.
- Correspondance avec les clients : Établir un rapport avec les clients pour mieux comprendre leurs préférences.
- Standards de qualité : Respecter des normes de service à la clientèle élevées tout en utilisant les ressources à disposition de manière efficace.
- Formation continue : Participer à des formations et réunions pour perfectionner vos compétences en assistance clientèle.
Exigences du poste
- Éducation : Diplôme universitaire en administration des affaires, en hôtellerie et tourisme, en marketing, en communication ou domaine similaire.
- Expérience : Au moins 2 ans d’expérience dans le service client.
- Compétences : Excellentes compétences en communication et en influence.
- Langues : Maîtrise de l’anglais requise, d’autres langues seront un atout.
Avantages pour les employés
- Accès facilité au bureau grâce aux transports publics.
- Couverture médicale pour les employés, incluant les consultations externes et internes.
- Culture de travail engagée et responsabilisante.
- Opportunités de formation continue et de développement personnel.
Informations pratiques
Salaire attendu : À discuter lors de l’entretien.
Localisation : Kuala Lumpur, Malaisie.
Date de publication : 5 juin 2025.
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Réflexion critique
Cette annonce présente une opportunité intéressante dans un secteur en pleine expansion. Toutefois, il est essentiel de considérer la transparence des conditions de travail et des valeurs de l’entreprise. Les candidats doivent s’informer sur la réputation d’International SOS et s’assurer que l’environnement de travail correspond à leurs attentes en matière de culture d’entreprise et de qualité de vie. Les échanges et la recherche de témoignages d’anciens employés peuvent également offrir une vue d’ensemble critique sur l’expérience de travail au sein de l’entreprise.
📅 Date de publication de l’offre : Thu, 05 Jun 2025 22:21:08 GMT
🏢 Entreprise : International SOS
📍 Lieu : Kuala Lumpur
💼 Intitulé du poste : Lifestyle Concierge
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : About Aspire LifestylesAspire Lifestyles is a leading global provider of Concierge and Loyalty services, catering to clients in banking, payments, insurance, luxury retail, automobile, and luxury property sectors. As a pioneer in the Concierge industry, we focus on delivering exceptional services, including employee concierge, wellness programs, and digital offerings. Our commitment to innovation, excellence, and social responsibility ensures we create memorable experiences and provide outstanding service for our clients.For more information, visit .Position SummaryAs a Lifestyle Concierge at Aspire Lifestyles, you will engage with diverse clients to deliver exceptional service experiences. This role allows you to showcase your customer service skills, attention to detail, and ability to thrive in a dynamic environment. You will manage and fulfill customer requests for both standard and high-profile clients via phone, email, and chat, utilizing various resources to provide prompt, professional, and concise responses. Upholding the highest levels of customer service and quality, you will contribute to our mission of delivering superb service, information, and communication in every interaction. Join our team and be part of a company that values excellence and customer satisfaction.Key Responsibilities
- Independently fulfill high-profile client requests and demo tasks through various communication mediums.
- Handle escalated customer service issues and vendor communication with discretion.
- Ensure positive customer experiences and provide accurate, timely information.
- Deliver services per contractual agreements and handle requests tactfully.
- Build rapport with customers to understand their preferences and make outbound calls as needed.
- Adhere to high-quality customer service standards and utilize resources effectively.
- Communicate responses clearly, professionally, and concisely, representing clients’ brands courteously.
- Participate in meetings and training sessions to enhance customer assistance skills.
- Use enterprise solutions to assist customers and manage customer data.
- Follow client and company policies when interacting with customers.
- Manage multiple tasks and prioritize effectively in a fast-paced environment.
Job Requirements
- Education: University degree in Business Administration, Hospitality & Tourism, Marketing, Communication or a related field.
- Working experiences : 2+ years of experience in customer service.
- Competency: Influencing and communication skills.
- Language requirement : Fluency in English. Other languages is an asset.
We take care of our employee:
- Office location is accessible via public transport
- Medical coverage for employee (outpatient and inpatient)
- Highly engaged and empowered work culture
- Continuous learning & development
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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