Emploi à Coda Payments en Malaisie : Senior Technical Support
Présentation de l’entreprise
Coda Payments est un acteur majeur dans le domaine des solutions de commerce, avec plus de dix ans d’expérience. L’entreprise est reconnu pour sa capacité à propulser la croissance globale de ses partenaires, comptant plus de 300 éditeurs dans son portefeuille, tels qu’Activision, Electronic Arts et Riot Games. Coda propose une gamme de solutions variées, incluant des dispositifs de paiement innovants et des infrastructures de distribution qui répondent aux besoins de millions de gamers. Établie à Singapour, l’entreprise a été largement récompensée, notamment en étant désignée comme une société à forte croissance de la région APAC en 2023 par le Financial Times.
Responsabilités du poste
Le poste de Senior Technical Support chez Coda Payments implique une série de responsabilités clés :
- Offrir un soutien technique de haute qualité aux utilisateurs et aux partenaires via divers canaux de communication.
- Surveiller la santé de la plateforme et la disponibilité des services, tout en répondant de manière proactive aux anomalies.
- Gérer et prioriser des demandes techniques de divers intervenants tout en maintenant une communication claire.
- Collaborer avec des équipes internes lors des tests de qualité afin d’assurer la fiabilité et la performance du système.
- Documenter les incidents et escalader les problèmes critiques aux équipes appropriées.
- Améliorer continuellement les processus de surveillance et de gestion des incidents pour favoriser l’efficacité opérationnelle.
Exigences du poste
Candidats potentiels doivent répondre à certains critères :
- Minimum de 4 ans d’expérience en support technique, de préférence dans les secteurs des paiements ou du jeu vidéo.
- Diplôme en informatique ou certifications connexes.
- Excellentes compétences en communication en anglais; la maîtrise du chinois est un atout.
- Aptitude à s’adapter rapidement aux changements et à traiter des problèmes critiques sous pression.
- Compréhension de bases en programmation et en processus de développement logiciel.
- Volonté de travailler en shifts, y compris durant les soirées et week-ends.
Culture d’entreprise et avantages
Travailler chez Coda est synonyme d’une ambiance dynamique et collaborative. Avec des équipes réparties sur plus de 20 pays, Coda valorise l’innovation et l’idée que chaque employé peut avoir un impact significatif.
Avantages offerts :
- Bien-être : Accès à des ressources pour la santé mentale et physique.
- Bénéfices personnalisables : Options adaptées aux besoins des employés.
- Opportunités de croissance : Chemins de progression clairs pour le développement professionnel.
- Temps de bénévolat : Congés payés pour s’investir dans des actions solidaires.
Inclusivité et égalité des chances
Coda Payments est engagé en faveur de l’inclusion, permettant à chaque individu, indépendamment de son sexe, de sa race, de son âge ou de ses croyances, de s’épanouir. L’entreprise prône un environnement où chacun se sent le bienvenu.
Informations pratiques
Localisation : Kuala Lumpur
Salaire attendu : À discuter lors du processus de recrutement.
Date de publication : 25 juin 2025
Pour postuler au poste de Senior Technical Support, suivez ce lien : Postulez dès maintenant !
La sélection des candidatures sera rigoureuse, et seuls les candidats retenus seront contactés. Assurez-vous de vérifier régulièrement la page des carrières pour d’autres opportunités.
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 25 Jun 2025 00:49:12 GMT
🏢 Entreprise : Coda Payments
📍 Lieu : Kuala Lumpur
💼 Intitulé du poste : Senior Technical Support
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : What We DoCoda delivers commerce solutions that accelerate global growth for our partners. With over a decade of experience, we’re trusted by 300+ publishers-including Activision, Bigo, Electronic Arts, Moonton, and Riot Games-to grow their revenue and audiences worldwide.Our suite of solutions includes Custom Commerce, a fully customizable web store; Codapay, enabling seamless direct payments through API integration on publishers’ websites; Codashop, the go-to marketplace for millions of gamers to purchase in-game content; and Distribution, extending Codashop content through our network of trusted commerce partners.Headquartered in Singapore with a team of 400+ Codans, Coda has been recognized as an industry leader, named an APAC High Growth Company (2023) by Financial Times, one of Granite Asia’s NextGenTech 30 (2024), a payments leader on Fortune’s Fintech Innovation Asia list (2024), and listed among The Straits Times Fastest Growing Fintechs (2024).For more on how Coda helps publishers grow faster and smarter, visit .Responsibilities
- Provide high-quality technical support for Coda’s platform to users, in-house developers, and global partners across various communication channels.
- Monitor platform health and service availability using internal tools and dashboards; proactively identify and respond to anomalies, outages, and performance issues.
- Assess, triage, and manage technical and functional inquiries from global stakeholders, ensuring clear communication and prompt resolution.
- Manage and prioritize multiple support cases concurrently, maintaining efficiency, accuracy, and SLA adherence.
- Assist internal and external stakeholders in QA testing to validate functionality and ensure system reliability and performance.
- Identify, investigate, and document incidents; escalate critical issues to the appropriate engineering or operations teams when needed.
- Take ownership of incident response processes, including detection, impact analysis, stakeholder communication, coordination of response teams, and post-incident reviews.
- Contribute to continuously improving monitoring, alerting, and incident management processes to enhance system resilience and operational efficiency.
Requirements
- Minimum of 4 years of technical support experience, preferably within the payments, e-commerce, fintech, or gaming sectors.
- Diploma or degree in Computer Science, Information Technology, or related certifications.
- Excellent written and verbal communication skills in English; proficiency in Chinese is a plus, but not mandatory.
- Flexibility, adaptability to changes, and an intense urgency in addressing critical issues.
- Exceptional attention to detail, along with effective problem-solving and time-management skills.
- Basic understanding of programming languages and software development processes.
- Willingness to work in shifts, including evenings, overnight hours, weekends, and public holidays as needed.
- Familiarity with monitoring tools and ITSM platforms for incident tracking and resolution.
Working at CodaWith Codans spread across over 20 countries worldwide, our fast-paced, challenging, and highly collaborative environment breaks down time zones and cultural barriers, empowering you to chase innovative ideas, contribute to Coda’s growth, and make a lasting impact.If you have a passion for pushing boundaries and thrive on continuous improvement through experimentation, we would love to hear from you!Our Perks*Wellness Boost: Stay healthy with resources for physical and mental well-being with our flexible benefits and Employee Well-being Program – because you matter!Customized Benefits: Tailor your benefits with our flexible plan.Growth Opportunities: Unlock your potential through clear progression paths.Skill Development: Access training resources to fuel your personal and professional growth.Volunteer Time Off: Enjoy paid time off to make a difference in the world through volunteering.Family Support: Take advantage of paid Family Care Leave to bond with your family, while our selected Flexible Benefits also cater to your family’s needs.*Benefits are reviewed and updated on a yearly basisWe are proud to be an equal opportunity employer, embracing the unique qualities of every individual, regardless of gender, race, age, religion, disability, or other local protected classes. Our goal is to foster an inclusive environment where everyone feels welcome and valued.Due to the large number of exceptional applications we receive, we can only reach out to shortlisted candidates. If you don’t hear from us, rest assured there may be another opportunity at Coda that aligns better with your unique abilities. Remember to check our Careers Page for more exciting job openings!
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